Kennisbank
Om voorop te blijven lopen in de e-commercewereld, is het belangrijk dat je op de hoogte blijft van de trends en ontwikkelingen. Wij delen we hier ook kennis op het gebied van onder andere vertrouwen, kennis, innovatie, invloed en duurzaamheid.
Trending
-
Modelformulier voor herroeping
Gepubliceerd op 24 augustus 2021DownloadBij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dat is het herroepingsrecht. Wij bieden hiervoor een modelformulier voor herroeping.
-
Thuiswinkel Markt Monitor Dashboard
Gepubliceerd op 18 april 2024KennisartikelVergelijk jouw eigen prestaties met de branche via het online dashboard, exclusief voor leden en businesspartners.
-
Neutrale Algemene Voorwaarden
Gepubliceerd op 19 februari 2021DownloadVoor niet-leden hebben wij handige voorbeelddocumenten. Zo weet je zeker dat je aan de wet voldoet.
-
E-commerce Delivery Footprint Monitor
Gepubliceerd op 15 december 2023DownloadDownload de E-commerce Delivery Footprint Monitor.
Onderwerpen
Cybersecurity
-
Mijn Cyberweerbare Zaak-subsidie gaat weer open
Gepubliceerd op 23 september 2024De subsidieregeling "Mijn Cyberweerbare Zaak" biedt kleine bedrijven een vergoeding voor cyberveiligheidsmaatregelen. Ontdek wat dit voor jouw bedrijf kan betekenen!
-
Mkb in gevaar: waarom jouw bedrijf nú actie moet ondernemen tegen cybercriminaliteit
Gepubliceerd op 17 juni 2024In opdracht van de Cyber Security Raad heeft Deloitte een onderzoek gedaan naar de oorzaken van de cyberweerbaarheidskloof tussen bedrijven. Wat de voornaamste conclusies zijn, lees je in dit artikel.
-
Echt niet vandaag: actiedag tegen digitale criminaliteit
Gepubliceerd op 4 april 2024CategorieIn Oost-Nederland melden zich dagelijks gemiddeld 23 slachtoffers van digitale criminaliteit bij de politie. Alle reden voor de politie Oost-Nederland met meer dan tachtig partners in actie te komen.
-
Nieuwe Google-regels brengt het afleveren van e-mail in gevaar
Gepubliceerd op 28 maart 2024Google hanteert sinds kort stringente regels voor het veilig verzenden en ontvangen van e-mail. Met de toenemende dreiging van cyberaanvallen, wordt de juiste inrichting van DMARC een noodzaak.
Duurzaamheid in de e-commerce
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 7 oktober 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Kennismaking met onze nieuwe business partner Bringly
Gepubliceerd op 2 oktober 2024CategorieThuiswinkel.org heeft een nieuwe business partner: Bringly.
-
Greenwashing: wat is het precies en waarop moeten bedrijven letten in hun marketing?
Gepubliceerd op 9 september 2024KennisartikelOntdek hoe je als e-commerce specialist greenwashing kunt vermijden en je marketingstrategie kunt versterken met de nieuwste richtlijnen en wetgeving.
-
Decathlon behaalt de Thuiswinkel Duurzaamheidscertificering: een duurzaam voorbeeld
Gepubliceerd op 6 september 2024CategorieDecathlon, een wereldwijde leider in sportartikelen en -kleding, behaalde de Thuiswinkel Duurzaamheidscertificering. Wat heeft de certificering voor Decathlon betekend?
ShoppingTomorrow
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI & PIM: creëer de ultieme productervaring voor je klanten
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe bluepaper laat aan de hand van diverse concrete cases komen zowel kansen als beperkingen van AI zien.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI in retail: hyperpersonalisatie
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe expertgroep laat zien hoe AI hun klantbeleving versterkt, met tools als AI-assistenten en slimme aanbevelingssystemen.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI: verbeterde customer journey
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe expertgroep 'AI; verbeterde customer journey', met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, benadrukt hoe AI de retailwereld verandert.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper B2B frontrunners: benut je potentieel in B2B e-commerce
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadIn deze bluepaper gaat de expertgroep 'B2B Frontrunners: benut je B2B e-commerce potentieel' onderzoeken op welke manier een ambitieuze groothandel of fabrikant e-commerce structureel kan benutten en verbeteren.
Webwinkel runnen
-
Hoe belangrijk zijn keurmerken voor consumenten bij veilig online shoppen?
Gepubliceerd op 31 juli 2024Kennisartikel97% van de Nederlanders van 15 jaar of ouder heeft vorig jaar een online aankoop gedaan. Hoe kun je consumenten laten weten dat ze bij jouw webwinkel aan het juiste adres zijn?
-
Aantal webwinkels in Nederland per branche
Gepubliceerd op 21 mei 2024KennisartikelHier lees je hoeveel webwinkels er in Nederland zijn per branche.
-
Hoeveel webwinkels zijn er in Nederland?
Gepubliceerd op 21 mei 2024KennisartikelHier lees je hoeveel webwinkels er in Nederland zijn.
-
Het risico van retoursturen
Gepubliceerd op 4 januari 2024CategorieMaakt de consument gebruik van het herroepingsrecht? Dan kan het wel eens voorkomen dat een geretourneerd product niet of beschadigd geretourneerd wordt bij de webwinkel.
Wetgeving
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 7 oktober 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Zo voldoe je aan de verpakkingswetgeving per land
Gepubliceerd op 7 oktober 2024KennisartikelOntdek hoe je aan de verpakkingswetgeving in de EU voldoet en boetes voorkomt met de Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV).
-
Hoe heb jij je bestelknop ingericht?
Gepubliceerd op 7 oktober 2024KennisartikelDe laatste stap in het bestelproces is de bestelknop. Door op deze knop te klikken plaatst de klant de bestelling. Ondanks dat dit een eenvoudige handeling is, heeft de bestelknop al heel wat teweeg gebracht.
-
Bestelknop moet aan wettelijke eisen voldoen
Gepubliceerd op 17 september 2024Een bestelknop met een tekst die niet voldoet aan de wettelijke eisen kan leiden tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Lees meer over de rechtelijke uitspraak en de gevolgen hiervan.
Arbeidsmarkt
-
Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor 2023-2024
Gepubliceerd op 12 september 2024DownloadDe Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor geeft inzicht in hoe de huidige e-commerce arbeidsmarkt ervoor staat. Download hier de resultaten!
-
Krapte op de arbeidsmarkt: wat heeft de online ondernemer nodig?
Gepubliceerd op 13 november 2023VideoFrans Falize (COO bij wehkamp) geeft antwoord op de vraag wat de online ondernemer nodig heeft.
-
Hoe bouw en behoud je een succesvol e-commerceteam?
Gepubliceerd op 16 november 2022KennisartikelDe krapte op de huidige arbeidsmarkt is zelden vertoond. De vraag naar digitale professionals is groter dan het aanbod en zal dat volgens kenners voorlopig blijven.
-
De geheimen van een succesvol, toekomstbestendig e-commerceteam
Gepubliceerd op 18 juli 2022VideoE-commerce verandert steeds sneller en hierdoor ontstaan er nieuwe uitdagingen. Er zijn steeds meer technische mogelijkheden, maar hoe zorg je ervoor dat jouw e-commerceteam zich hier ook op aanpast? Wat zijn de geheimen?
B2b
-
Een succesvolle b2b-personalisatiestrategie in 6 stappen
Gepubliceerd op 5 december 2023KennisartikelOngeacht het product dat je verkoopt, de dienst die je verleent of de branche waarin je opereert: met personalisatie bied je je bezoekers en klanten een betere ervaring, versterk je klantrelaties en boost je conversies.
-
Praktijkervaringen van Manutan en Dimensio: Duurzaamheid als groeimotor in b2b
Gepubliceerd op 21 november 2023KennisartikelIn dit artikel lees je waar Manutan en Dimensio staan op het gebied van duurzaamheid en welke inzichten uit het duurzaamheidsmodel voor hen nuttig zijn.
-
De grootste valkuilen in b2b e-commerce: zo trap je er niet in
Gepubliceerd op 26 oktober 2023KennisartikelB2b-organisaties kunnen in verschillende valkuilen trappen als het gaat om het implementeren en beheren van een e-commerceplatform. Jurriën Kerstholt behoedt je voor die valkuilen.
-
Bluepaper - B2B: verhoog conversie en klantloyaliteit met Personalisatie
Gepubliceerd op 11 oktober 2023DownloadHoe verhoog je conversie en loyaliteit door middel van personalisatie in B2B e-commerce? Die vraag staat centraal in deze bluepaper.
Digitale toegankelijkheid
-
Zelfscan voor digitale toegankelijkheid uitgebreid
Gepubliceerd op 25 april 2024CategorieSteeds meer ondernemers streven naar digitale toegankelijkheid, zodat ook mensen met een beperking online kunnen browsen en winkelen. Vanaf 28 juni 2025 moeten websites en webshops en apps voor iedereen toegankelijk zijn.
-
Bereid je voor op de wettelijke toegankelijkheidseisen
Gepubliceerd op 18 januari 2024CategorieVanaf juni 2025 moet iedere webshop ook toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Hoe kan jij je daarop voorbereiden?
-
Tips voor een toegankelijke website: Kleur
Gepubliceerd op 1 oktober 2018KennisartikelGezien de enorme populatie met een kleurstoornis, is het van groot belang dat je daar in je webshop rekening mee houdt. Hier vind je tips.
-
Verhoog je omzet met een toegankelijke webshop
Gepubliceerd op 26 juni 2019KennisartikelVerhoog je omzet en verlaag je kosten met deze zes tips.
E-commercepoort
-
E-commercesector staat op kantelpunt
Gepubliceerd op 12 mei 2023CategorieThuiswinkel.org organiseert succesvolle tweede editie van de E-commercepoort.
-
Circulaire e-commerce vraagt om samenwerking sector
Gepubliceerd op 16 november 2022CategorieThuiswinkel.org voelt de urgentie om met verduurzaming bezig te zijn en ziet het als haar rol om die samenwerking vorm te geven, zo werd geconcludeerd tijdens de eerste E-commerce Poort.
-
Momentum groeit voor duurzamer Nederlands e-commerce
Gepubliceerd op 16 november 2022CategorieEen brede waaier partijen uit Nederlands e-commerce, van dozenmakers tot vervoerders en winkels, wil serieuze stappen zetten om hun sector te verduurzamen
Feestdagen
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 11 december 2023KennisartikelWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
-
Hoe is Black Friday verlopen?
Gepubliceerd op 27 november 2023Hier lees je meer over het verloop van Black Friday dit jaar en wat vooraf werd verwacht.
-
Veilig online shoppen tijdens de feestdagen
Gepubliceerd op 8 november 2023CategorieTijdens de feestdagen zien we een toename van het aantal online bestellingen, maar ook een toename in het aantal malafide shops. We geven 5 tips zodat jij veilig online kan shoppen.
-
Feestdagendrukte? Wees eerlijk en transparant over verwachte levertijden
Gepubliceerd op 28 oktober 2022KennisartikelDeze dagen werken webwinkels en vervoerders keihard om pakketten op tijd bij klanten te krijgen. Maar niet alleen zij hebben het druk. Ook toezichthouders hebben de sector onder de loep.
Garantie
-
Wat te doen met een beschadigde retour?
Gepubliceerd op 26 april 2021KennisartikelHoe om te gaan met producten die gebruikt, beschadigd, zonder doos of onvolledig retour komen?
-
Uitgesproken Ank: Nieuwe wetgeving
Gepubliceerd op 22 juni 2022KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een gekochte wasmachine waarbij na 31 maanden het glas is gesprongen.
-
Brief implementatiewet
Gepubliceerd op 25 januari 2022DownloadNederlandse retailers mogen geen vergoeding bij de consument in rekening brengen als een product na twee jaar stuk gaat.
-
Uitgesproken Ank: Gratis reparatie
Gepubliceerd op 24 maart 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een stofzuiger die gerepareerd moest worden wegens een storing.
Geschillen
-
De elektrische step: wel of niet toegestaan in Nederland?
Gepubliceerd op 9 november 2023KennisartikelAls je online een elektrische step koopt, hoe kun je weten of deze op de openbare weg mag worden gebruikt? Hierover heeft de Geschillencommissie Thuiswinkel moeten oordelen.
-
Uitspraak van rechter onderstreept het belang van Thuiswinkel.org
De Hoge Raad heeft geoordeeld dat rechters vanaf nu in iedere rechtszaak moeten toetsen of webshops hun informatieplicht hebben nageleefd.
-
Uitgesproken Ank: Nieuwe wetgeving
Gepubliceerd op 22 juni 2022KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een gekochte wasmachine waarbij na 31 maanden het glas is gesprongen.
-
Uitgesproken Ank: Gebreken ontstaan door gebruik
Gepubliceerd op 31 mei 2022KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over gekochte meubelen waarvan gebreken zijn ontstaan door gebruik.
Herroepingsrecht
-
De herroepingsfunctie
Gepubliceerd op 27 maart 2024KennisartikelDe Richtlijn inzake Financiële Diensten gesloten op afstand (RFD) is op 18 december 2023 in werking getreden. Lidstaten hebben 24 maanden de tijd om de richtlijn in hun nationale wetgeving te implementeren.
-
Het hoe & wat van het herroepingsrecht
Gepubliceerd op 15 maart 2024KennisartikelOnze juristen gaan in op wat het herroepingsrecht nu precies inhoudt.
-
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Gepubliceerd op 30 januari 2024KennisartikelHieronder staat vermeld wanneer je producten, diensten en/of digitale inhoud uitgezonderd kunnen worden van het herroepingsrecht en welke informatieplichten hierbij gelden.
-
Het risico van retoursturen
Gepubliceerd op 4 januari 2024CategorieMaakt de consument gebruik van het herroepingsrecht? Dan kan het wel eens voorkomen dat een geretourneerd product niet of beschadigd geretourneerd wordt bij de webwinkel.
Innovatie
-
Thuiswinkel.org presentaties op Shopping Today 2024
Gepubliceerd op 11 oktober 2024DownloadTijdens Shopping Today 2024 heeft Thuiswinkel.org verschillende presentaties gegeven. Download op deze pagina de presentaties.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI & PIM: creëer de ultieme productervaring voor je klanten
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe bluepaper laat aan de hand van diverse concrete cases komen zowel kansen als beperkingen van AI zien.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI in retail: hyperpersonalisatie
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe expertgroep laat zien hoe AI hun klantbeleving versterkt, met tools als AI-assistenten en slimme aanbevelingssystemen.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI: verbeterde customer journey
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe expertgroep 'AI; verbeterde customer journey', met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, benadrukt hoe AI de retailwereld verandert.
Internationaal
-
Nieuwe business partner: Allegro helpt je succesvol te verkopen in Polen en daarbuiten
Gepubliceerd op 18 september 2024Thuiswinkel.org verwelkomt een nieuwe business partner: Allegro.
-
Hoe staat het ervoor met de Europese duurzaamheidswetsvoorstellen?
Gepubliceerd op 20 december 2023Lees in dit artikel wat de aankomende wetgeving inhoudt, hoe ver het proces is en wat het gaat betekenen voor de online ondernemer.
-
Onder druk van wetgeving: Hoe bedrijven zichzelf opnieuw uitvinden
Gepubliceerd op 18 december 2023KennisartikelDe aarde blijft maar warmer worden en nog geen enkel land heeft de klimaatdoelen uit het Parijsakkoord gehaald. Volgens de publieke opinie zijn bedrijven aan zet, vanwege de grote impact die zij maken.
-
Duurzaamheidsregelgeving pakketzendingen naar Spanje
Gepubliceerd op 6 december 2023Verzend jij pakketjes naar Spanje? Let dan goed op de regels. Vanaf 2023 gelden er nieuwe regels rond duurzaamheidseisen voor bedrijven die naar Spanje versturen.
Laatste Webinars
-
Webinar ACM over Duurzaamheidsclaims
Gepubliceerd op 15 juni 2023WebinarTijdens de webinar lichtte de ACM de hernieuwde Leidraad verder toe. Vervolgens gaan we digitaal met de ACM in gesprek over de Leidraad.
-
Webinar Conversie booster voor e-commercelogistiek
Gepubliceerd op 15 november 2022WebinarBekijk de webinar over internationale logistiek nu terug.
-
Webinar Influencer Marketing
Gepubliceerd op 7 november 2022WebinarBekijk de webinar over influencer marketing nu terug.
-
Webinar hoe bouw je een merk op Amazon?
Gepubliceerd op 7 november 2022WebinarBekijk de webinar over verkopen via Amazon nu terug.
Laatste E-learnings
-
Duurzaamheidsstrategie
Gepubliceerd op 9 april 2024E-learningDeze e-learning voorziet je van praktische inzichten en concrete stappen om een effectieve duurzaamheidsstrategie te ontwikkelen en te implementeren die uniek is voor jouw webshop.
-
Deepdive: Praktische datatoepassingen binnen e-commerce
Gepubliceerd op 8 februari 2024E-learningDeze deepdive heeft als voornaamste doel om jou handvatten te geven zodat je snel aan de slag kunt met data en zo je bedrijfsvoering verder kunt optimaliseren.
-
Introductie in data
Gepubliceerd op 8 februari 2024E-learningIn deze e-learning gaan we dieper in op het belang van data voor (web)winkeliers en de effectiviteit van verzamelen en analyseren van gegevens.
-
Customer loyalty
Gepubliceerd op 23 oktober 2023E-learningIn deze e-learning leer je wat customer loyalty (klantloyaliteit) is, waarom het zo belangrijk is en hoe je loyale klantrelaties kunt bouwen. De e-learning reikt je de stappen aan om eenvoudig met klantloyaliteit te beginnen, zodat je met een paar veranderingen al een groot verschil kunt maken.
Laatste Podcasts
-
Ontwikkelingen in Digital Commerce, Businessmodellen en Duurzaamheid – Kitty Koelemeijer Podcast #59
Gepubliceerd op 30 april 2024PodcastKitty Koelemeijer ging in haar podcast, samen met haar gasten Marlene ten Ham en Chiel van Leeuwen, in op de nieuwste trends in digital commerce,
-
Podcast Kitty Koelemeijer & Marlene ten Ham: Responsible shopping
Gepubliceerd op 26 september 2022Podcast
-
Let's talk business - Ontwikkelingen in e-commerce
Gepubliceerd op 14 juli 2022Podcast
-
De Top van Nederland (BNR)
Gepubliceerd op 12 juli 2022PodcastIn ‘De Top van Nederland’ bespreekt BNR het uitgebreid met Marlene ten Ham, directeur van Thuiswinkel.org.
Laatste Downloads
-
Thuiswinkel.org presentaties op Shopping Today 2024
Gepubliceerd op 11 oktober 2024DownloadTijdens Shopping Today 2024 heeft Thuiswinkel.org verschillende presentaties gegeven. Download op deze pagina de presentaties.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI & PIM: creëer de ultieme productervaring voor je klanten
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe bluepaper laat aan de hand van diverse concrete cases komen zowel kansen als beperkingen van AI zien.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI in retail: hyperpersonalisatie
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe expertgroep laat zien hoe AI hun klantbeleving versterkt, met tools als AI-assistenten en slimme aanbevelingssystemen.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper AI: verbeterde customer journey
Gepubliceerd op 10 oktober 2024DownloadDe expertgroep 'AI; verbeterde customer journey', met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, benadrukt hoe AI de retailwereld verandert.
Laatste Videos
-
Expertgroep: B2B Frontrunners benut je B2B E-commerce potentieel
Gepubliceerd op 16 mei 2024Video
-
Expertgroep E-commerce Loyalty Insights
Gepubliceerd op 24 april 2024Video
-
Q&A SEA
Gepubliceerd op 23 april 2024VideoTijdens deze Q&A gaven expert Yannick van der Ven en Sander van der Aa van Happy Horizon een korte introductie over het onderwerp en daarna hebben zij verschillende vragen beantwoord over SEA binnen e-commerce.
-
E-learning: Duurzaamheidsstrategie
Gepubliceerd op 9 april 2024VideoDeze e-learning voorziet je van praktische inzichten en concrete stappen om een effectieve duurzaamheidsstrategie te ontwikkelen en te implementeren die uniek is voor jouw webshop.
