Nieuwe EU-labels voor garanties: wat moeten webshops vanaf 27 september 2026 doen?

Vanaf 27 september 2026 krijgen webshops te maken met twee nieuwe Europese aanduidingen voor garanties. Het gaat om een verplichte kennisgeving over de wettelijke garantie en het vrijwillige EU GARAN-label voor producten met een commerciële levensduurgarantie van de fabrikant. De nieuwe aanduidingen zijn onderdeel van Europese regels die consumenten beter moeten informeren over hun wettelijke garantierechten en commerciële levensduurgaranties van fabrikanten. De Europese Commissie heeft hiervoor praktische richtlijnen gepubliceerd.

Voor webshops is het belangrijk om te weten welke aanduidingen er zijn, wat ze betekenen en waar ze op de website moeten worden geplaatst. In dit artikel zetten we de belangrijkste aandachtspunten op een rij.

1. Geharmoniseerde kennisgeving wettelijke garantie

Wat is het?

De geharmoniseerde kennisgeving is een standaard EU-melding die consumenten wijst op hun wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. De kennisgeving bevat een QR-code die verwijst naar aanvullende informatie over de wettelijke garantie.

Is deze kennisgeving verplicht?

Ja. Iedere verkoper van goederen, zowel fysieke winkels als iedere webshop, moet deze kennisgeving op een duidelijke en prominente manier tonen.

Waar plaats je deze op je website?

De Europese Commissie schrijft niet exact voor waar de kennisgeving moet staan. De guidelines geven voorbeelden hoe deze kennisgeving op een duidelijke en prominente manier kan worden weergegeven:

• op een productoverzichtspagina (cataloguspagina);

• in de header van de website;
• op de check-out pagina.

Op deze pagina’s kan een zin worden toegevoegd waarin consumenten worden geïnformeerd over hun wettelijke garantierechten (bijv. „Uw wettelijke garantierechten”), waarbij de geharmoniseerde kennisgeving vervolgens verschijnt bij de eerste muisklik of wanneer de muis eroverheen beweegt.

In de optiek van Thuiswinkel.org kan de geharmoniseerde kennisgeving ook in de footer en op een algemene informatiepagina worden geplaatst, mits voor consumenten gemakkelijk vindbaar.

2. EU GARAN-label

Wat is het?

Het EU GARAN-label is een Europees label voor producten waarvoor de fabrikant een gratis commerciële levensduurgarantie aanbiedt van meer dan twee jaar. Die garantie moet betrekking hebben op het volledige product en mag geen extra kosten met zich meebrengen voor de consument.

Is het label verplicht?

Nee. Fabrikanten zijn niet verplicht om een dergelijke levensduurgarantie aan te bieden. Wanneer zij dit wel doen, hoort daarbij het EU GARAN-label.

Als de fabrikant deze informatie aan de verkoper beschikbaar stelt, is de verkoper verplicht om consumenten via het EU GARAN-label hierover te informeren. De verkoper hoeft hiervoor niet actief onderzoek te doen bij fabrikanten. Daarnaast blijft het verplicht om de geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie te vermelden.

Wanneer moet een webshop het label tonen?

Als een fabrikant een product levert met een EU GARAN-garantie, moet de webshop het label zichtbaar weergeven bij dat specifieke product. Consumenten moeten direct kunnen zien op welke producten de aanvullende levensduurgarantie van toepassing is.

Waar plaats je het label?

Het EU GARAN-label hoort thuis op productniveau. De guidelines geven als voorbeeld dat het EU Garan-label kan worden weergegeven op:

• de productdetailpagina. Het EU GARAN-label kan hier op verschillende manieren worden weergegeven. Bijvoorbeeld als onderdeel van een productafbeelding, als afzonderlijke afbeelding in de productgalerij, in de productbeschrijving of als genest label.

• de check-out pagina.

Wat is niet voldoende?

Een algemene vermelding elders op de website is niet genoeg. Het label moet gekoppeld zijn aan het betreffende product. Daarom is het niet voldoende om het label uitsluitend te plaatsen: op een algemene garantiepagina of in de algemene voorwaarden.

3. Orderbevestiging

Zowel de geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie als het EU GARAN-label moet ook in de orderbevestiging worden opgenomen.

4. Wat kun je als webshop nu al doen?

• Controleer bij welke producten fabrikanten een levensduurgarantie van meer dan twee jaar aanbieden.
• Inventariseer waar de geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie op jouw website kan worden geplaatst.
• Zorg dat (product)pagina's technisch ruimte bieden voor het tonen van de geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie en het EU GARAN-label.

5. Waar vind ik de geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie en het EU GARAN-label?

Op de website van de Europese Commissie zijn de geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie en het EU GARAN-label beschikbaar om te downloaden. Daar vind je ook de praktische richtsnoeren van de Commissie. Deze bevatten onder meer informatie over de correcte toepassing van de labels, de beschikbare taalversies, technische specificaties, opmaakvereisten en voorbeelden voor gebruik in zowel fysieke winkels als webshops.

6. Contact met de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Thuiswinkel.org is momenteel in gesprek met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) over de praktische toepassing van de nieuwe Europese regels. Op basis van de richtsnoeren van de Europese Commissie ziet Thuiswinkel.org ruimte om de geharmoniseerde kennisgeving op een algemene informatiepagina te plaatsen en het EU GARAN-label op verschillende manieren zichtbaar te maken, waaronder op de productdetailpagina en de check-out pagina. Op dit moment bestaat nog geen volledige duidelijkheid over de vraag of de ACM van oordeel is dat deze in alle gevallen ook op de check-out pagina moet worden weergegeven. Ook heeft Thuiswinkel.org aangekaart dat de richtsnoeren vermelden dat met betrekking tot de geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie en het EU GARAN0-label er naast de labels er ook een klikbare link moet worden geplaatst. Zodra hierover meer duidelijkheid bestaat, informeren wij onze leden verder.

Vragen?

Heb je naar aanleiding van dit bericht nog vragen? Neem gerust contact op met ons juridisch team: juridisch@thuiswinkel.org