Herroepingsrecht: vijf vragen en antwoorden over terugbetalen
Bijgewerkt op: 29 juli 2025
Wat zijn jouw plichten als webshop als een klant zijn product retour stuurt? Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten en wanneer en hoe moet je het bedrag terugbetalen aan de klant? Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, bespreekt enkele verplichtingen die nog weleens worden vergeten.
Wat moet je terugbetalen?
Je moet de verzendkosten van de heenzending en het aankoopbedrag terugbetalen, maar alleen als de klant zijn hele bestelling retourneert. De retourkosten hoef je niet te vergoeden. Als de retourkosten voor rekening van de consument komen, moet je dit op je website vermelden.
Wanneer moet je terugbetalen?
Binnen veertien dagen nadat de consument aan jou heeft gemeld dat hij het product wil retourneren. Je mag wel wachten met terugbetalen tot je het product hebt ontvangen of de consument aantoont het product te hebben geretourneerd, maar de termijn van veertien dagen is al wel gaan lopen op moment dat de consument bij jou de melding heeft gedaan.
Hoe moet je terugbetalen?
Voor de terugbetaling gebruik je hetzelfde betaalmiddel als de klant heeft gebruikt, tenzij hij instemt met een andere methode. Als de klant met een cadeaubon heeft betaald, mag je terugbetalen met een gelijksoortige cadeaubon. De terugbetaling is altijd kosteloos voor de consument.
Wat als de klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode?
Als de klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering hoef je de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Hoe zit het met de ontvangstbevestiging?
Als je je retourformulier, een e-mail of het Europese retourformulier per e-mail ontvangt, dan moet je de klant direct een ontvangstbevestiging sturen.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
NIS2 komt eraan: ben jij al aantoonbaar veilig?
Gepubliceerd op 16 juli 2026Onderwerpen AlgemeenVanaf 15 augustus treedt de Europese NIS2-richtlijn in werking. Voor de meeste Thuiswinkel.org leden geldt: je valt niet direct onder de wet, maar je klanten verwachten wél dat je veilig werkt. Hoe bereid je je voor?
-
Strengere telemarketingregels per 1 juli: alleen bellen met toestemming
Gepubliceerd op 2 juli 2026Onderwerpen VertrouwenVanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen met voorafgaande toestemming. Dit zijn de nieuwe telemarketingregels.
-
Achteraf betalen onder CCDII, wat verandert er voor webshops?
Gepubliceerd op 2 juli 2026KennisartikelOnderwerpen InvloedVanaf november 2026 gelden strengere regels voor achteraf betalen. Wat betekent de invoering van de CCDII voor jouw webshop, checkout en klanten?
-
Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van Thuiswinkel.org op 24 juni is Jorn Palm, Chief Legal Officer (CLO) van bol, benoemd tot lid van het algemeen bestuur. Met zijn komst versterkt Thuiswinkel.org de bestuurlijke expertise op het gebied van governance, wet- en regelgeving, innovatie en (online) consumentenvertrouwen.
