Thuiswinkel.org en bol bundelen krachten voor duidelijke duurzaamheidsinformatie in e-commerce

Veenendaal, 17 september 2026 

Consumenten wegen steeds vaker duurzaamheid mee in hun aankoopbeslissing. Vanaf eind deze maand gelden er strengere Europese regels voor duurzaamheidsclaims en staan webshops voor de uitdaging om duurzaamheidsinformatie transparant, begrijpelijk en juridisch correct aan te bieden. Om consumenten én ondernemers hierin verder te helpen, hebben branchevereniging Thuiswinkel.org en bol de afgelopen periode samengewerkt aan de ontwikkeling van een handleiding voor duurzaamheidsfilters. Deze handleiding helpt webshops om consumenten duidelijk en zorgvuldig te informeren over duurzaamheidskenmerken van producten. Vanaf vandaag kunnen bol klanten al gemakkelijk binnen het assortiment filteren op relevante duurzaamheidskenmerken. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) keek vanuit haar rol als toezichthouder mee bij de totstandkoming. 

Een consument die online een nieuwe lamp, jas of koffiemachine zoekt ziet vaak tientallen vergelijkbare producten. Maar welke keuze heeft daadwerkelijk een duurzaamheidsvoordeel? Hoe zorg je als webshop dat dit duidelijk, betrouwbaar en juridisch kloppend is? Vanaf 27 september 2026 gelden strengere Europese regels voor duurzaamheidsclaims en duurzaamheidskenmerken. Deze stellen hogere eisen aan de manier waarop duurzaamheidsinformatie wordt gepresenteerd en onderbouwd. 

In plaats van afzonderlijk naar oplossingen te zoeken, kiezen Thuiswinkel.org en bol ervoor om in samenspraak met de ACM hun kennis, ervaring en perspectieven samen te brengen. Tijdens het onderzoek is gekeken naar hoe consumenten beter ondersteund worden bij het zoeken naar producten met duurzaamheidskenmerken via een duurzaamheidsfilter, terwijl webshops tegelijkertijd houvast krijgen over wat er binnen de wettelijke kaders mogelijk is. 

"Maatschappelijke vraagstukken vragen om samenwerking. Door kennis uit toezicht, branche en praktijk samen te brengen, laten we zien dat verduurzaming iets is wat je samen doet, niet alleen. De inzichten verwerkt in een handleiding worden nu met de hele sector gedeeld.” Marlene ten Ham, algemeen directeur Thuiswinkel.org 

Bol vertaalt inzichten naar nieuwe duurzaamheidslabels- en filter 

Bol heeft de gezamenlijke inzichten vertaald naar concrete toepassingen binnen het eigen platform. Zo is het overkoepelende ‘Goede Keuze’-label vervangen door meer dan 20 specifieke labels die duidelijk maken welk concreet duurzaamheidskenmerk of producteigenschap een artikel heeft. Kenniscentrum Duurzaam Leven - Milieu Centraal, de kennispartner van bol op het gebied van milieu gerelateerd beleid, heeft meegekeken op toekenning van de milieulabels en bijbehorende toelichtingen. Ook is het duurzaamheidsfilter aangepast en geeft bol klanten meer informatie over onder andere garantietermijnen en repareerbaarheid. Zo wordt beter zichtbaar of een artikel bijvoorbeeld energie helpt besparen, isolerend werkt of tweedehands is. 

"Verduurzaming is iets wat we stap voor stap doen: door continu te leren en steeds verder te verbeteren. Voor ons begint dat bij vertrouwen. Klanten moeten erop kunnen rekenen dat de informatie die zij bij bol zien duidelijk en goed onderbouwd is. De samenwerking met Thuiswinkel.org en de ACM heeft ons geholpen om nieuwe wetgeving te vertalen naar een zorgvuldige en praktische oplossing. De duurzaamheidslabels helpen klanten om makkelijker een keuze te maken die past bij hun wensen en behoeften. Hopelijk dragen de inzichten die we samen hebben opgedaan ook bij aan verdere stappen binnen de sector." Dennis van den Berg, Director ESG bol 

Kracht van samenwerken 

Door de perspectieven van de verschillende organisaties samen te brengen, is een praktijkvoorbeeld ontstaan dat aansluit bij de behoeften van zowel consumenten als ondernemers. Om de lessen uit het traject toegankelijk te maken voor de hele e-commercesector, publiceert Thuiswinkel.org de handleiding met praktische aanbevelingen. Hierin worden onder andere inzichten gedeeld over het ontwerp van een duurzaamheidsfilter, het gebruik van duurzaamheidsclaims en de aandachtspunten die organisaties kunnen meenemen bij de ontwikkeling van vergelijkbare toepassingen. 

"Als ACM vinden we het belangrijk dat consumenten die duurzaamheid willen meewegen in hun aankoopbeslissing, dat ook makkelijk kunnen doen als ze online winkelen. We zagen dat veel bedrijven zoeken naar een manier om duurzaamheidsfilters te ontwerpen die passen binnen de wettelijke regels. Goede praktijkvoorbeelden kunnen daarbij helpen. Daarom hebben we dit initiatief ook vanuit de ACM ondersteund. Dit traject laat zien welke afwegingen komen kijken bij het ontwikkelen van duurzaamheidsfilters en hoe deze binnen de wettelijke kaders kunnen worden toegepast. Waar veel bedrijven nog oriënteren op mogelijke oplossingen, heeft bol hierin een goede concrete stap gezet. We hopen dat de lessen uit dit praktijkvoorbeeld ook andere ondernemingen inspireren om consumenten beter te ondersteunen bij duurzame keuzes." Martijn Ridderbos, bestuurslid ACM