Shoppingtomorrow Bluepaper Agentic commerce: the future of B2C

Stel: je klant zoekt straks niet langer zelf, maar stuurt een AI-agent op pad. Die agent vergelijkt aanbieders, bereidt de aankoop voor en rondt op termijn misschien zelfs de betaling af. Dat is agentic commerce en het verandert de spelregels voor retail en travel fundamenteel. Niet de consument bezoekt je webshop, maar diens agent.

In deze bluepaper lees je hoe organisaties zichtbaar, onderscheidend en winstgevend blijven in een werkelijkheid waarin AI-agents als ChatGPT, Gemini en Claude een steeds grotere rol spelen in het koop- en boekingsproces. Je krijgt een concreet stappenplan: van datakwaliteit en vindbaarheid in AI-antwoorden tot merkpositionering, loyaliteit, klantdata en vertrouwen. De rode draad is duidelijk: winnen in agentic commerce vraagt om twee bewegingen tegelijk. Je moet gekozen worden door de agent én vertrouwd worden door de consument. De agent kiest wat meetbaar is, de consument kiest wat betekenis heeft. In deze bluepaper lees je hoe je die twee werelden bij elkaar brengt.

Bekijk de bluepaper en ontdek welke stappen je nu al kunt zetten om je organisatie voor te bereiden op agentic commerce.

De expertgroep "Agentic commerce: the future of B2C" is tot stand gekomen door Sia, AWS, Sunweb, TUI en ANVR.

Takeaways uit de bluepaper

1. Bereid je nu voor: agentic commerce staat voor de deur. In de VS kopen AI-agents als ChatGPT, Claude en Gemini al namens consumenten; in Europa liggen de bouwstenen klaar en voerden ING en Mastercard in juni 2026 de eerste Europese agentic betaling uit.
2. Stuur op de verwijzing, niet op de bezoeker. Een third-party agent bepaalt of, en hoe, jouw organisatie in het antwoord wordt genoemd. Bij 64 procent van de onderzochte Britse retailers gaf hij minstens één fout antwoord.
3. Maak twee bewegingen tegelijk. Zorg dat je gekozen wordt door de agent (data, protocollen, autoriteit, zichtbaarheid) én vertrouwd wordt door de consument (positionering, loyaliteit, eigen klantmomenten, privacy, menselijk herstel).
4. Begin bij stap 0: bepaal welk deel van je aanbod het eerst wordt geraakt. Werk van daaruit de twaalf stappen af. Alles tegelijk oppakken is de zekerste manier om nergens op tijd klaar te zijn.

Agentic commerce: the future of B2C

Bekijk de bluepaper Agentic commerce: the future of B2C

Bekijk de bluepaper

Meer leren over dit onderwerp?

AI verandert de manier waarop consumenten zoeken, vergelijken en aankopen doen. Wil je ontdekken hoe je AI vandaag al kunt inzetten binnen jouw marketingstrategie? Volg dan de e-learning AI en marketing van Thuiswinkel e-Academy. Je leert hoe AI kan helpen bij het creëren van content, personalisatie, klantinteracties en het optimaliseren van marketingcampagnes. Daarnaast krijg je inzicht in de kansen, risico’s en ontwikkelingen die de toekomst van e-commerce en digitale marketing vormgeven. Als Thuiswinkel-lid krijg je gratis toegang tot deze waardevolle training. Start vandaag nog en vergroot je kennis over de praktische inzet van AI binnen jouw organisatie.