Kennisbank
Om voorop te blijven lopen in de e-commercewereld, is het belangrijk dat je op de hoogte blijft van de trends en ontwikkelingen. Wij delen we hier ook kennis op het gebied van onder andere vertrouwen, kennis, innovatie, invloed en duurzaamheid.
Trending
-
Humaniseer AI-geschreven teksten voor betere SEO resultaten
Gepubliceerd op 3 september 2024KennisartikelHoe zorg je ervoor dat jouw AI-geschreven tekst ook op het gebied van SEO goed scoort?
-
Neutrale Algemene Voorwaarden
Gepubliceerd op 19 februari 2021DownloadVoor niet-leden hebben wij handige voorbeelddocumenten. Zo weet je zeker dat je aan de wet voldoet.
-
Laat AI voor je werken: maak je eigen GPT
Gepubliceerd op 19 augustus 2024KennisartikelThuiswinkel.org laat via een reeks zien hoe je als webshop AI slim kunt inzetten binnen je organisatie.
-
Van frictie naar flow: hoe AI-agents en owned mediakanalen samenwerken aan een naadloze klantreis
Gepubliceerd op 9 juli 2025KennisartikelHoe bied je klanten een ervaring die zowel efficiënt als persoonlijk is? Steeds meer organisaties zien AI-agents als een sleutel tot succes. Maar hoe zet je deze technologie slim in?
Onderwerpen
Wetgeving
-
Waarom goede privacybescherming en transparantie essentieel zijn
Gepubliceerd op 4 december 2025KennisartikelDe boete voor Netflix laat zien dat vage privacyverklaringen niet meer volstaan. Webshops moeten concreet, transparant en volledig informeren om aan de AVG te voldoen.
-
Nieuwe Europese UPV-regels voor textiel en schoenen
Gepubliceerd op 20 november 2025Nieuwe EU-regels maken UPV voor textiel en schoenen strenger. Producenten moeten zich registreren, aansluiten bij een producentenorganisatie en consumenten beter informeren.
-
Eenvoudigere regels voor duurzaamheidsrapportage (CSRD) en due diligence (CSDDD) in zicht
Gepubliceerd op 20 november 2025Het Europees Parlement wil de CSRD- en CSDDD-regels vereenvoudigen: alleen grote bedrijven moeten nog rapporteren of due diligence toepassen. Doel: afronding eind 2025.
-
Nieuwe ACM-leidraad prijsweergave en -vergelijkingen vraagt om duidelijkheid en een eerlijke overgang
Gepubliceerd op 7 november 2025KennisartikelThuiswinkel.org pleit voor duidelijke en werkbare regels rond prijsweergave. De nieuwe ACM-leidraad zorgt voor onduidelijkheid; een eerlijke overgangsperiode is noodzakelijk.
Arbeidsmarkt
-
Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor 2023-2024
Gepubliceerd op 12 september 2024DownloadDe Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor geeft inzicht in hoe de huidige e-commerce arbeidsmarkt ervoor staat. Download hier de resultaten!
-
Krapte op de arbeidsmarkt: wat heeft de online ondernemer nodig?
Gepubliceerd op 13 november 2023VideoFrans Falize (COO bij wehkamp) geeft antwoord op de vraag wat de online ondernemer nodig heeft.
-
Hoe bouw en behoud je een succesvol e-commerceteam?
Gepubliceerd op 16 november 2022KennisartikelDe krapte op de huidige arbeidsmarkt is zelden vertoond. De vraag naar digitale professionals is groter dan het aanbod en zal dat volgens kenners voorlopig blijven.
-
De geheimen van een succesvol, toekomstbestendig e-commerceteam
Gepubliceerd op 18 juli 2022VideoE-commerce verandert steeds sneller en hierdoor ontstaan er nieuwe uitdagingen. Er zijn steeds meer technische mogelijkheden, maar hoe zorg je ervoor dat jouw e-commerceteam zich hier ook op aanpast? Wat zijn de geheimen?
b2b
-
Stappenplan voor B2B Bedrijven naar een Composable CX Platform
Gepubliceerd op 13 februari 2025KennisartikelHoe zorg ik ervoor dat ik mijn B2B e-commerce oplossing op een klantgerichte en duurzame manier kan blijven door ontwikkelen, en welke rol kan composable commerce daarbij spelen?
-
Een succesvolle b2b-personalisatiestrategie in 6 stappen
Gepubliceerd op 5 december 2023KennisartikelOngeacht het product dat je verkoopt, de dienst die je verleent of de branche waarin je opereert: met personalisatie bied je je bezoekers en klanten een betere ervaring, versterk je klantrelaties en boost je conversies.
-
Praktijkervaringen van Manutan en Dimensio: Duurzaamheid als groeimotor in b2b
Gepubliceerd op 21 november 2023KennisartikelIn dit artikel lees je waar Manutan en Dimensio staan op het gebied van duurzaamheid en welke inzichten uit het duurzaamheidsmodel voor hen nuttig zijn.
-
De grootste valkuilen in b2b e-commerce: zo trap je er niet in
Gepubliceerd op 26 oktober 2023KennisartikelB2b-organisaties kunnen in verschillende valkuilen trappen als het gaat om het implementeren en beheren van een e-commerceplatform. Jurriën Kerstholt behoedt je voor die valkuilen.
Cybersecurity
-
NCSC en DTC lanceren gezamenlijke basisprincipes voor digitale weerbaarheid van bedrijven
Gepubliceerd op 22 april 2025CategorieHet Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) en het Digital Trust Center (DTC) introduceren een vernieuwde, set basisprincipes om de digitale weerbaarheid van Nederlandse bedrijven te versterken.
-
NIS2 maakt organisaties weerbaarder tegen cyberaanvallen: wat betekent dit voor webwinkels?
Gepubliceerd op 10 april 2025CategorieDe Europese NIS2-richtlijn (Network and Information Security) heeft als doel de digitale weerbaarheid van essentiële en belangrijke organisaties binnen de EU te vergroten.
-
Safer Internet Day 2025 – Samen voor een beter internet
Gepubliceerd op 11 februari 2025KennisartikelVandaag, op Safer Internet Day (SID), staan we stil bij het belang van veilig internet, vooral voor kinderen en jongeren. Veilig online zijn, speelt een cruciale rol binnen de e-commerce sector.
-
Ontmoet onze business partner Forus-P
Gepubliceerd op 16 december 2024Forus-P is een vertrouwde cybersecuritypartner van Thuiswinkel.org. Wij spraken co-CEO’s Eveline van Manen en Dafna Peters over hun missie, uitdagingen en toekomstvisie.
Digitale toegankelijkheid
-
Waarom digitale toegankelijkheid jouw webshop meer omzet oplevert
Gepubliceerd op 3 juli 2025KennisartikelEen toegankelijke webshop is gebruiksvriendelijker, beter vindbaar in Google en verhoogt je conversie. Kleine aanpassingen leveren al snel meer omzet op.
-
Je doet betere zaken met een toegankelijke webwinkel!
Gepubliceerd op 4 februari 2025KennisartikelVanaf 2025 moeten webshops voldoen aan verschillende richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. ShoppingTomorrow en Level Level deden onderzoek. Maak je webshop toegankelijk!
-
Is jouw webshop al digitaal toegankelijk?
Gepubliceerd op 31 januari 2025Uit onderzoek van Level-Level blijkt dat veel webshops nog niet digitaal toegankelijk zijn. Vanaf 28 juni dit jaar is dit echter wettelijk verplicht.
-
Nieuwe e-learnings Digitale toegankelijkheid
Gepubliceerd op 22 januari 2025CategorieThuiswinkel e-Academy heeft 4 nieuwe e-learnings toegevoegd over digitale toegankelijkheid.
Duurzaamheid in de e-commerce
-
Zo bereid je jouw retourproces voor op de eindejaarspiek
Gepubliceerd op 25 november 2025KennisartikelNa de feestdagen nemen de retouren toe. Ontdek hoe je je retourproces optimaliseert, retouren vermindert en kosten en milieu-impact verlaagt als webshop in Nederland.
-
Suitable behaalt Thuiswinkel Duurzaamheidscertificering: duurzame keuzes met stijl en structuur
Gepubliceerd op 24 november 2025KennisartikelSuitable behaalt het Thuiswinkel Duurzaamheidscertificaat en toont dat tijdloze mode, duidelijke keuzes en een sterke duurzaamheidsstrategie hand in hand gaan.
-
Nieuwe Europese UPV-regels voor textiel en schoenen
Gepubliceerd op 20 november 2025Nieuwe EU-regels maken UPV voor textiel en schoenen strenger. Producenten moeten zich registreren, aansluiten bij een producentenorganisatie en consumenten beter informeren.
-
Eenvoudigere regels voor duurzaamheidsrapportage (CSRD) en due diligence (CSDDD) in zicht
Gepubliceerd op 20 november 2025Het Europees Parlement wil de CSRD- en CSDDD-regels vereenvoudigen: alleen grote bedrijven moeten nog rapporteren of due diligence toepassen. Doel: afronding eind 2025.
E-commercepoort
-
E-commercesector staat op kantelpunt
Gepubliceerd op 12 mei 2023CategorieThuiswinkel.org organiseert succesvolle tweede editie van de E-commercepoort.
-
Circulaire e-commerce vraagt om samenwerking sector
Gepubliceerd op 16 november 2022CategorieThuiswinkel.org voelt de urgentie om met verduurzaming bezig te zijn en ziet het als haar rol om die samenwerking vorm te geven, zo werd geconcludeerd tijdens de eerste E-commerce Poort.
-
Momentum groeit voor duurzamer Nederlands e-commerce
Gepubliceerd op 16 november 2022CategorieEen brede waaier partijen uit Nederlands e-commerce, van dozenmakers tot vervoerders en winkels, wil serieuze stappen zetten om hun sector te verduurzamen
Feestdagen
-
Regelgeving van/voor-prijzen
Gepubliceerd op 30 oktober 2024KennisartikelDe regelgeving over van/voor-prijzen is ingegaan. Hoe dat precies zit, lees je hier.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
-
Gehele Black Week laat groei zien, wel een afname in aantal transacties
Gepubliceerd op 4 december 2024KennisartikelVoor het eerst sinds 2016 afname aantal transacties iDEAL op Black Friday, gehele Black Week laat juist groei zien.
-
Black Friday 2024 voorspelling: vroeg beginnen, meer shoppers en hogere bestedingen
Gepubliceerd op 26 november 2024CategorieMeer shoppers, hogere bestedingen en een latere koopjesperiode dan ooit. Ontdek de trends en verwachtingen rondom Black Friday.
Garantie
-
Wat te doen met een beschadigde retour?
Gepubliceerd op 26 april 2021KennisartikelHoe om te gaan met producten die gebruikt, beschadigd, zonder doos of onvolledig retour komen?
-
Uitgesproken Ank: Nieuwe wetgeving
Gepubliceerd op 22 juni 2022KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een gekochte wasmachine waarbij na 31 maanden het glas is gesprongen.
-
Brief implementatiewet
Gepubliceerd op 25 januari 2022DownloadNederlandse retailers mogen geen vergoeding bij de consument in rekening brengen als een product na twee jaar stuk gaat.
-
Uitgesproken Ank: Gratis reparatie
Gepubliceerd op 24 maart 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een stofzuiger die gerepareerd moest worden wegens een storing.
Geschillen
-
De elektrische step: wel of niet toegestaan in Nederland?
Gepubliceerd op 9 november 2023KennisartikelAls je online een elektrische step koopt, hoe kun je weten of deze op de openbare weg mag worden gebruikt? Hierover heeft de Geschillencommissie Thuiswinkel moeten oordelen.
-
Uitspraak van rechter onderstreept het belang van Thuiswinkel.org
De Hoge Raad heeft geoordeeld dat rechters vanaf nu in iedere rechtszaak moeten toetsen of webshops hun informatieplicht hebben nageleefd.
-
Uitgesproken Ank: Nieuwe wetgeving
Gepubliceerd op 22 juni 2022KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een gekochte wasmachine waarbij na 31 maanden het glas is gesprongen.
-
Uitgesproken Ank: Gebreken ontstaan door gebruik
Gepubliceerd op 31 mei 2022KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over gekochte meubelen waarvan gebreken zijn ontstaan door gebruik.
Herroepingsrecht
-
Herroepingsrecht: vijf vragen en antwoorden over terugbetalen
Gepubliceerd op 29 juli 2025KennisartikelWat zijn jouw plichten als webshop als een klant zijn product retour stuurt? Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, bespreekt enkele verplichtingen die nog weleens worden vergeten.
-
De herroepingsfunctie
Gepubliceerd op 27 maart 2024KennisartikelDe Richtlijn inzake Financiële Diensten gesloten op afstand (RFD) is op 18 december 2023 in werking getreden. Lidstaten hebben 24 maanden de tijd om de richtlijn in hun nationale wetgeving te implementeren.
-
Het hoe & wat van het herroepingsrecht
Gepubliceerd op 15 maart 2024KennisartikelOnze juristen gaan in op wat het herroepingsrecht nu precies inhoudt.
-
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Gepubliceerd op 30 januari 2024KennisartikelHieronder staat vermeld wanneer je producten, diensten en/of digitale inhoud uitgezonderd kunnen worden van het herroepingsrecht en welke informatieplichten hierbij gelden.
Innovatie
-
Shadow AI sluipt je e-commerce organisatie binnen. Heb jij er grip op?
Gepubliceerd op 27 november 2025KennisartikelShadow AI groeit snel in e-commerce. Onzichtbaar AI-gebruik brengt risico’s zoals datalekken en non-compliance. Met sterk AI-beleid en governance pak je de regie terug.
-
E-commerceprofessionals samen op Shopping Today
Gepubliceerd op 9 oktober 2025KennisartikelRuim 1.400 e-commerceprofessionals kwamen samen op Shopping Today 2025 voor inspiratie, kennisdeling en keynotes van Odido, Zalando en Dave Maasland over AI en merkvernieuwing.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Breek dwars door het e-commerce groeiplafond
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper deelt de expertgroep 'Breek dwars door het e-commerce groeiplafond' hoe je met de SCAPEmethode integraal duurzame groei realiseert in vijf kerndomeinen.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Composable commerce: de sleutel tot duurzame groei
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Composable commerce' hoe een modulaire aanpak organisaties helpt flexibeler te groeien en hun digitale strategie toekomstbestendig te maken.
Internationaal
-
Nieuwe business partner: Allegro helpt je succesvol te verkopen in Polen en daarbuiten
Gepubliceerd op 18 september 2024Thuiswinkel.org verwelkomt een nieuwe business partner: Allegro.
-
Hoe staat het ervoor met de Europese duurzaamheidswetsvoorstellen?
Gepubliceerd op 20 december 2023Lees in dit artikel wat de aankomende wetgeving inhoudt, hoe ver het proces is en wat het gaat betekenen voor de online ondernemer.
-
Onder druk van wetgeving: Hoe bedrijven zichzelf opnieuw uitvinden
Gepubliceerd op 18 december 2023KennisartikelDe aarde blijft maar warmer worden en nog geen enkel land heeft de klimaatdoelen uit het Parijsakkoord gehaald. Volgens de publieke opinie zijn bedrijven aan zet, vanwege de grote impact die zij maken.
-
Duurzaamheidsregelgeving pakketzendingen naar Spanje
Gepubliceerd op 6 december 2023Verzend jij pakketjes naar Spanje? Let dan goed op de regels. Vanaf 2023 gelden er nieuwe regels rond duurzaamheidseisen voor bedrijven die naar Spanje versturen.
Invloed
-
Pakketjes uit niet-Europese landen vanaf januari duurder door nieuwe nationale handling fee van 2 euro
Gepubliceerd op 4 december 2025Vanaf 2026 geldt in Nederland een handling fee van €2 per direct geïmporteerd product van buiten de EU. Dit moet het speelveld eerlijker maken en de handhaving versterken.
-
Dag van de Ondernemer 2025
Gepubliceerd op 21 november 2025Dag van de Ondernemer 2025 benadrukte de waarde van het mkb. Tijdens een rondetafelgesprek kwamen gelijk speelveld, energiekosten en regeldruk centraal te staan, met brede waardering voor ondernemers.
-
Nieuwe ACM-leidraad prijsweergave en -vergelijkingen vraagt om duidelijkheid en een eerlijke overgang
Gepubliceerd op 7 november 2025KennisartikelThuiswinkel.org pleit voor duidelijke en werkbare regels rond prijsweergave. De nieuwe ACM-leidraad zorgt voor onduidelijkheid; een eerlijke overgangsperiode is noodzakelijk.
-
Versnelde Europese heffing op pakketjes van buiten de EU: goed nieuws voor webwinkels in Nederland
Gepubliceerd op 17 november 2025De EU schaft in 2026 de invoervrijstelling tot €150 af. Thuiswinkel.org noemt dit een doorbraak: het zorgt voor eerlijke concurrentie en meer bescherming voor Nederlandse webshops.
Kennelijke vergissing
-
Beperkingen door corona? Reizigers mogelijk recht op prijsverlaging
Gepubliceerd op 17 januari 2023CategorieDat bevestigt het Hof van Justitie van de EU in een uitspraak.
-
Wanneer ben je als webshop gebonden aan een typfout?
Gepubliceerd op 30 juni 2016KennisartikelBen je daar als webwinkel aan gebonden, of kun je daar onderuit? Je leest het hier.
-
Uitgesproken Ank: Kennelijke vergissing
Gepubliceerd op 19 maart 2013KennisartikelIn dit artikel gaat onze jurist Ank van Heeringen in op een zogenaamde kennelijke vergissing met betrekking tot de prijs van laptoptassen.
-
Uitgelicht: kennelijke vergissing
Gepubliceerd op 20 oktober 2014KennisartikelVan een kennelijke vergissing is sprake als de consument had kunnen weten of begrijpen dat de prijs veel te laag is voor het artikel dat werd aangeboden.
Laatste Webinars
-
Webinar ACM over Duurzaamheidsclaims
Gepubliceerd op 15 juni 2023WebinarTijdens de webinar lichtte de ACM de hernieuwde Leidraad verder toe. Vervolgens gaan we digitaal met de ACM in gesprek over de Leidraad.
-
Webinar Conversie booster voor e-commercelogistiek
Gepubliceerd op 15 november 2022WebinarBekijk de webinar over internationale logistiek nu terug.
-
Webinar Influencer Marketing
Gepubliceerd op 7 november 2022WebinarBekijk de webinar over influencer marketing nu terug.
-
Webinar hoe bouw je een merk op Amazon?
Gepubliceerd op 7 november 2022WebinarBekijk de webinar over verkopen via Amazon nu terug.
Laatste E-learnings
-
AI geletterdheid
Gepubliceerd op 22 augustus 2025E-learningIn deze e-learning laten experts Amber Swier en Tije vlam van Traffic Builders zien hoe je effectief en verantwoord aan de slag kunt gaan met AI. Leer hoe jij je bedrijf verder kunt laten groeien met deze technologie.
-
Prompt engineering
Gepubliceerd op 13 augustus 2025E-learningIn deze microlearning ontdek je hoe je AI effectief aanstuurt om bedrijfsdoelen te bereiken – met gerichte prompts die leiden tot concrete, waardevolle resultaten.
-
AI voor directeuren
Gepubliceerd op 6 augustus 2025E-learningDeze praktische e-learning geeft jou als directeur inzicht in hoe AI je bedrijfsprocessen kan versterken, welke kansen en risico’s er zijn en hoe je AI succesvol binnen jouw organisatie implementeert.
-
Duurzaamheidsstrategie
Gepubliceerd op 9 april 2024E-learningDeze e-learning voorziet je van praktische inzichten en concrete stappen om een effectieve duurzaamheidsstrategie te ontwikkelen en te implementeren die uniek is voor jouw webshop.
Laatste Podcasts
-
DDMA podcast
Gepubliceerd op 20 augustus 2025PodcastIn de podcast Shaping the Future van DDMA, over data, marketing en innovatie gaat onze Algemeen Directeur Marlene ten Ham in gesprek met Lucas Bos over de toekomst van retail.
-
MediaMarkt – Let’s Talk Retail
Gepubliceerd op 20 augustus 2025PodcastIn gesprek met ons lid MediaMarkt Nederland tijdens de podcast Let’s Talk Retail.
-
Op weg naar 20 miljoen: ShoppingTomorrow aflevering 4 - ''Hoe blijf je relevant in een platformeconomie''
Gepubliceerd op 21 maart 2025PodcastIn de laatste aflevering "Hoe blijf je relevant in een platformeconomie gaan we het hebben over de platformeconomie.
-
Op weg naar 20 miljoen: ShoppingTomorrow aflevering 3 - Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail
Gepubliceerd op 21 maart 2025PodcastIn deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen gaat het over de unieke voorkant in retail en de kracht van data.
Laatste Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Breek dwars door het e-commerce groeiplafond
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper deelt de expertgroep 'Breek dwars door het e-commerce groeiplafond' hoe je met de SCAPEmethode integraal duurzame groei realiseert in vijf kerndomeinen.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Composable commerce: de sleutel tot duurzame groei
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Composable commerce' hoe een modulaire aanpak organisaties helpt flexibeler te groeien en hun digitale strategie toekomstbestendig te maken.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Cross-border marketing: net zo succesvol als in je thuismarkt
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Cross-border marketing' hoe je met de juiste balans tussen centrale sturing en lokale relevantie internationaal succes behaalt.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Digitale toegankelijkheid als integraal bedrijfsproces
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Digitale toegankelijkheid als integraal bedrijfsproces' hoe organisaties inclusie structureel verankeren in strategie, processen en cultuur.
Laatste Videos
-
Expertgroep: B2B Frontrunners benut je B2B E-commerce potentieel
Gepubliceerd op 16 mei 2024Video
-
Expertgroep E-commerce Loyalty Insights
Gepubliceerd op 24 april 2024Video
-
Q&A SEA
Gepubliceerd op 23 april 2024VideoTijdens deze Q&A gaven expert Yannick van der Ven en Sander van der Aa van Happy Horizon een korte introductie over het onderwerp en daarna hebben zij verschillende vragen beantwoord over SEA binnen e-commerce.
-
E-learning: Duurzaamheidsstrategie
Gepubliceerd op 9 april 2024VideoDeze e-learning voorziet je van praktische inzichten en concrete stappen om een effectieve duurzaamheidsstrategie te ontwikkelen en te implementeren die uniek is voor jouw webshop.
