Zoeken

Hieronder vind je de resultaten van jouw zoekterm. Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur even een mailtje naar info@thuiswinkel.org, dan helpen we je graag verder. 

Filter op

Pagina soort
Datum limiet

496 resultaten gevonden

  • Hoe richt je een goed internationaal retourproces in?

    Kennisartikel
    Doordat consumenten uit de hele Europese Unie meer online zijn gaan kopen en binnengrenzen vervagen, liggen er volop kansen voor Nederlandse webwinkeliers in het buitenland. Daarom kan de aandacht voor retouren het verschil maken tussen winst en verlies. 

  • Zo bereid je jouw retourproces voor op de eindejaarspiek

    Kennisartikel
    Na de feestdagen nemen de retouren toe. Ontdek hoe je je retourproces optimaliseert, retouren vermindert en kosten en milieu-impact verlaagt als webshop in Nederland.

  • De 4 ingrediënten van het ultieme retourbeleid voor webshops

    Kennisartikel
    Retouren zijn voor veel webshops een doorn in het oog. Maar retouren vormen ook een kans: de manier waarop jij er als webshop mee omgaat, is bepalend voor het succes van je webshop. 

  • Leer meer over retouren en bezorgen

    Kennisartikel
    De e-commerce branche staat niet stil en blijft zich continu ontwikkelen. Wil jij hier ook mee aan de slag? Lees dan snel verder en leer meer over retouren, bezorgen en consumenten informeren.

  • Moet ik de kosten voor mijn retourzending zelf betalen?

    Gratis retourneren is een service, maar zeker geen verplichting. Het staat webwinkels vrij om hierin een eigen keuze te maken. Lees hier het uitgebreide antwoord.

  • Retouren: duurzaamheid en rendement in harmonie

    Kennisartikel
    Met een effectief retourbeleid kunnen webwinkels niet alleen hun milieu-impact verminderen, maar ook hun rendement verbeteren.

  • Uitspraak: Gebruik antwoordnummer en retouretiket bij herroepingsrecht

    Nieuwsartikel
    Elke week wordt er een nieuwe uitspraak van de geschillencommissie behandeld. Dit keer gaat het over het gebruik van een antwoordnummer en retouretiket bij het herroepingsrecht.

  • Herroepingsrecht: vijf vragen en antwoorden over terugbetalen

    Kennisartikel
    Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, bespreekt enkele verplichtingen omtrent het herroepingsrecht.

  • Uitgesproken Ank: Gebruik antwoordnummer en retouretiket bij herroepingsrecht

    Kennisartikel
    Elke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het gebruik van een antwoordnummer en retouretiket bij het herroepingsrecht.

  • Advies aan webwinkels: verleng je retourtermijn

    Nieuwsartikel
    Thuiswinkel.org ontvangt veel vragen van consumenten over hoe zij nu gebruik moeten maken van hun herroepingsrecht. Ze vragen zich af of zij wel (veilig) hun bestelling terug kunnen sturen nu het dringende advies is om zoveel mogelijk thuis te blijven. Een pakket binnen 14 dagen terugsturen, kan dan lastig worden. Om deze drempel bij consumenten weg te nemen, en de veiligheid van online winkelen te garanderen, roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de herroepingstermijn vanaf nu tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen.

  • Retouren

    E-learning
    In deze e-learning krijg je handvatten om kansen te signaleren en te benutten en zo meer waarde te halen uit je retouren.

  • Thuiswinkel Talk: “Retouren horen bij e-commerce, maar kunnen worden gereduceerd”

    Kennisartikel
    In de tweede aflevering van Thuiswinkel Talk, de podcast voor en over de Nederlandse e-commercebranche, werd dieper ingegaan op het onderwerp retouren, een hot topic onder webwinkeliers.

  • Helpt een retourprijs rekenen tegen de hoeveelheid retouren?

    Uit onderzoek van Returnista onder 20 fashion retailers in Europa blijkt dat betaalde retouren zorgde voor een 24% lager retourpercentage dan niet betaalde retouren.

  • 5 key elementen van een sterk retourproces in 2025

    Kennisartikel
    Retourneren is steeds meer mainstream geworden, en dat heeft e-commerce ook een flinke boost gegeven. Anno 2023 wordt er van webshops verwacht dat een product retourneren eenvoudig is en terugbetalingen snel gaan.

  • Veel retouren na de feestdagen?

    Nieuwsartikel
    Uit onderzoek van Sendcloud blijkt dat Nederlanders 27 % meer pakketten hebben geretourneerd in de eerste twee weken na kerst in vergelijking met de rest van het afgelopen jaar. Niet zo vreemd, vindt Thuiswinkel.org.

  • Retouren: beleid versus behoefte

    Kennisartikel
    Onderzoek van Nielsen i.s.m. Sendcloud: voldoen webwinkels wel aan de (retouren)behoefte van de consument?

  • Expertgroep werkt aan het verminderen van retouren

    Nieuwsartikel
    Op 9 juli kwam de expertgroep Get Rid Of Returns in het fulfillmentcenter van PostNL samen voor een nieuwe sessie. Tijdens een rondleiding in het fulfillmentcenter zagen de experts onder andere hoe de pickingprocessen ondersteund worden met geautomatiseerde robots. Daarna zijn de experts verder gegaan met hun vraagstuk: wat zijn de redenen voor het retourneren van online fashionaankopen, wat gebeurt er met de retourgoederen en hoe kan de retourenstroom voorkomen worden?

  • Webshop internationaliseren? Dit moet je weten over het retourbeleid

    Kennisartikel
    Onze business partner in dit artikel meerdere tips op een rijtje gezet over hoe jij de retourvoorwaarden in het buitenland de baas kan zijn. 

  • Retouren

    Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Retouren raken alle vlakken van je bedrijfsvoering, denk aan inkoop, logistiek en klanttevredenheid. Bovendien zijn ze een bron van feedback van consumenten.

  • Wat kost een retourzending voor de webwinkel?

    De gemiddelde retourkosten voor een webwinkel liggen per order tussen de € 12,50 en € 19,50. Hieronder vallen kosten voor de verzending en voor de handling door de webwinkel.

  • Waarom zou ik mijn retourtermijn verlengen?

    Een pakket binnen 14 dagen terugsturen, kan dan lastig worden. Om deze drempel bij consumenten weg te nemen, en de veiligheid van online winkelen te garanderen, roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de herroepingstermijn vanaf nu tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen.

  • Video: duurzaam bestellen en retourneren doe je zo

    Kennisartikel
    Hoe bereidt de e-commercesector zich voor op de circulaire economie? Op het Nationale Congres Circulaire Economie begin februari gaven collega’s Alicja van Ewijk en Ellen de Lange een presentatie over dit onderwerp.

  • Wat kan de consument doen om het aantal retouren te verminderen?

    De consument kan goed onderzoek doen voordat hij een product bestelt, bijvoorbeeld door de omschrijving te lezen, de foto’s goed te bekijken en te letten op het formaat van het product.

  • Het risico van retoursturen

    Nieuwsartikel
    Maakt de consument gebruik van het herroepingsrecht? Dan kan het wel eens voorkomen dat een geretourneerd product niet of beschadigd geretourneerd wordt bij de webwinkel.

  • Longread: Feiten en fabels over retouren

    Kennisartikel
    De bestelbusjes die heen en weer rijden en de verpakkingen van de online bestelde producten zouden van grote impact zijn op het milieu. Maar kloppen die cijfers wel? Altijd goed om feiten en fabels uit elkaar te halen.

  • Wat kunnen webwinkels doen om het aantal retouren te verminderen?

    Webwinkels kunnen een zo gedetailleerd mogelijke productomschrijving geven, zodat de consument zich een goed beeld kan vormen van het product dat hij koopt.

  • PostNL lanceert campagne over reductie van retouren

    Nieuwsartikel
    In een nieuwe campagne duikt PostNL in de wereld van retouren en verzamelen ze praktische tips, waarbij ze hun retouroplossingen voor je op een rij zetten.

  • E-learning: Retouren

    Video
    In deze e-learning krijg je handvatten om kansen te signaleren en te benutten en zo meer waarde te halen uit je retouren.

  • Optimaal voorbereiden op retouren

    Kennisartikel
    Hoe bereid jij je optimaal voor op de toename in retouren en zet je ze om van kostenpost naar meer omzet? Samen met Mollie heeft Sendcloud vijf tips voor je op een rijtje gezet.

  • Wehkamp: ‘Retourtarief hele spannende stap’

    Nieuwsartikel
    Wehkamp vraagt sinds dit jaar 50 eurocent per geretourneerd artikel. Over de ervaringen die het bedrijf daarmee opdeed en de visie op het huidige retaillandschap vertelt COO Frans Falize ons meer tijdens Shopping Today, 12 oktober in DeFabrique in Utrecht. In vijf vragen blikken wij alvast vooruit.

  • Gaan meer webwinkels een retourprijs rekenen voor hun goederen?

    Enerzijds zijn sommige kleinere webwinkels omwille van angst om marktaandeel te verliezen terughoudend om retourkosten in rekening te brengen. Anderzijds is er een steeds sterkere prikkel om het aantal retouren te verminderen.

  • Herroepingsrecht en retouren

    Lees hier de antwoorden op de belangrijkste vragen rondom het herroepingsrecht en retouren.

  • About You

    Lid
    About You

  • Thuiswinkel Talk, afl. 2: Retouren

    Podcast
    In deze aflevering bespreken Richard van Welie (contentmanager), Margreeth Pape (beleidsadviseur logistiek) en Roland van Kortenhof (manager operations en voorzitter van de ShoppingTomorrow-expertgroep Get Rid of Returns) de laatste ontwikkelingen op het gebied van retouren.

  • Veelgestelde vragen over retouren

    Hoe zit het precies met retouren? Wordt er veel geretourneerd en wat gebeurt er met de producten die terugkomen bij de webwinkels. Hier lees je de antwoorden. 

  • Waarom worden webwinkels geadviseerd om de retourtermijn van bestellingen te verlengen tijdens de coronacrisis?

    Het dringende advies vanuit de overheid is om zoveel mogelijk thuis te blijven. Een pakket binnen 14 dagen terugsturen, kan daardoor lastig worden. Om deze drempel bij consumenten weg te nemen en de veiligheid van online winkelen te garanderen, roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de retourtermijn van bestellingen tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen. Hiermee geven we de markt, consumenten en bezorgers rust. Het is aan de webwinkel zelf om mee te gaan in dit advies. Zij geven op hun website zelf aan welke retourtermijn zij hanteren.

  • Herroepingsrecht en de uitzondering voor hygiëneartikelen

    Kennisartikel
    Elke webshop die aan consumenten producten of diensten verkoopt heeft te maken met het herroepingsrecht en uitzonderingen daarop.

  • Koel/vries-retouractie van start gegaan

    Nieuwsartikel
    Stichting OPEN organiseert in 2022 een eenmalige landelijke inzamelactie voor oude koel/vriesapparatuur. Retailers worden uitgenodigd om mee te doen aan deze actie.

  • Consumenten vinden gratis retourneren minder belangrijk

    Nieuwsartikel
    Wat vinden consumenten belangrijk in hun keuze voor een webwinkel? En zitten er grote verschillen tussen mannen en vrouwen? In samenwerking met Motivaction deed Thuiswinkel.org hier onderzoek naar.

  • Welke rechten heeft de consument als het gaat om retouren?

    Onder de huidige wet Koop op Afstand geniet de consument veel bescherming. Consumenten mogen zonder opgaaf van reden retourneren binnen 14 dagen.

  • Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden

    Kennisartikel
    Werk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.

  • Marijn Prijs

    Marijn Prijs

  • Hoe shop je verantwoord tijdens de feestdagen?

    Nieuwsartikel
    Lees in dit artikel de tips om verantwoord te shoppen tijdens de feestdagen.

  • Siem Haffmans

    Siem Haffmans is partner en adviseur bij Partners for Innovation. Hij houdt hij zich al meer dan 25 jaar bezig met EcoDesign, Duurzaam Verpakken en Circulaire Economie.

  • Kabinet stelt nieuwe CO2-reducerende maatregelen via een retourpremiesysteem op koel- en vrieskasten voor

    Nieuwsartikel
    Eind april heeft het kabinet een nieuw maatregelenpakket bekendgemaakt voor de uitvoering van het Urgenda-vonnis, dat bepaalt dat de uitstoot van broeikasgassen eind 2020 met minstens 25% is verminderd ten opzichte van 1990. Een belangrijk onderdeel van deze CO2-reducerende maatregelen is de premie van € 35,- die consumenten krijgen bij het inleveren van een oude koel- of vrieskast bij de aanschaf van een nieuwe.

  • Feiten en fabels over duurzaam online winkelen

    Wist je dat online winkelen gemiddeld duurzamer is dan fysiek winkelen? En dat er helemaal niet zoveel pakketbusjes rondrijden als veel mensen denken? Er gaan veel misverstanden rond over onze sector. Dat is jammer, want daardoor worden beslissingen vaak gemaakt op basis van onderbuikgevoel in plaats van feiten. Wil jij weten hoe het echt zit? Lees dan verder! 

  • Returns Summit

    Evenement
    Ontdek hoe je jouw retourproces optimaliseert tijdens de Returns Summit: dé dag vol inspiratie, inzichten en sessies voor e-commerce professionals. Schrijf je in!

  • ShoppingTomorrow Bluepaper De slimme omnichannel supplychain: klantgerichtheid en kostenefficiëntie in balans

    Download
    In deze bluepaper onderzoekt de expertgroep 'De slimme omnichannel supplychain' hoe je klantgerichtheid en kostenefficiëntie in balans brengt met duurzame, toekomstbestendige logistiek.