Ik heb een klacht over mijn retourzending. Wat kan ik doen?
Heb je een product geretourneerd, maar krijg je geen of niet het volledige bedrag terug? Controleer dan eerst waarom de webshop de terugbetaling heeft geweigerd of aangepast.
Controleer in ieder geval:
· Of je een verzendbewijs of track & trace-code hebt.
· Of de retourzending volgens de vervoerder is afgeleverd.
· Of de webshop heeft uitgelegd waarom een bedrag is ingehouden.
· Of je de volledige bestelling of slechts een deel van de bestelling hebt geretourneerd.
Goed om te weten:
· Bij een retourzending ligt het risico meestal bij de consument. Bewaar daarom altijd een verzendbewijs of track & trace-code. Daarmee kun je aantonen dat je het pakket hebt teruggestuurd.
· Een webshop mag onder voorwaarden een waardevermindering in rekening brengen als een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.
· Heb je de volledige bestelling geretourneerd? Dan moet de webshop in de meeste gevallen ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetalen.
Kom je er samen met de webshop niet uit? Dan kun je een klacht indienen via ons klachtenformulier. Zorg ervoor dat je relevante informatie, zoals het verzendbewijs, de track & trace-code en de communicatie met de webshop, bij de hand hebt.
Meer informatie: