Veel retouren na de feestdagen?

Cadeaus Geven 800X400

Uit onderzoek van Sendcloud naar retouraanmeldingen blijkt dat Nederlanders 27 % meer pakketten hebben geretourneerd in de eerste twee weken na kerst in vergelijking met de rest van het afgelopen jaar, dat schrijft Logistiek.nl op haar website. “Dit verbaast me niet”, zegt Marlene ten Ham, algemeen directeur bij Thuiswinkel.org. “Er zijn in de feestdagenperiode immers veel meer online bestellingen gedaan dan in een normale week, dus dat er dan 27% meer retouren zijn dan in een gewone week, is niet raar.”

Categorie
Gepubliceerd op: 19 januari 2022
Bijgewerkt op: 19 januari 2022
Geschreven door

Uit onderzoek van Thuiswinkel.org blijkt dat veel consumenten vóór de feestdagen hun inkopen al hadden gedaan, maar omdat de lockdown rond de feestdagen begon, is er ook in die periode nog veel extra online besteld. “Verschillende leden geven aan meer dan 100% extra online omzet te hebben gedraaid rond de feestdagen. Je kunt je voorstellen dat daar een enorme hoeveelheid bestellingen aan vastzit. Dat er ook pakketjes retour gaan, is onvermijdelijk. Die 27% meer retouren dan in een normale week, zijn daarom goed te verklaren”, zegt Ten Ham.

Retourperiode vaak verlengd naar 30 dagen

Wat veel consumenten niet weten, is dat een retourverwerking gemiddeld €12,50 kost voor de retailer. Dat zijn fikse kosten, dus webwinkels springen daar niet lichtzinnig mee om en doen wat ze kunnen om de retouren laag te houden. “We weten dat veel webwinkels de retourperiode hebben verlengd van de verplichte 14 dagen naar vaak rond de 30. Zo hebben consumenten ook in een lockdown meer tijd om eventuele miskopen te retourneren”, geeft Marlene ten Ham aan. “Zo’n langere retourperiode zorgt over het algemeen voor minder retouren, omdat consumenten langer na kunnen denken over hun beslissing en/of het uiteindelijk alsnog in gebruik nemen.”

Meer lezen over het retourvraagstuk

Vrijwel alle online retailers hebben te maken met retouren. De expertgroep van ShoppingTomorrow heeft zich afgelopen onderzoeksjaar gericht op het retourvraagstuk in de fashionbranche (specifiek dameskleding). Waarom is dit percentage zo hoog en wat kun je er als retailer aan doen?

Download hier de bluepaper

Een goed ingerichte customer journey van retouren zorgt voor een positieve ervaring van jouw klanten. Dit vergroot de kans dat klanten terugkeren en een herhaalaankoop doen. Met als resultaat dat de omzet en de nettomarge van jouw webshop groeit. Maar hoe pak je die kansen? In onze e-Academy e-learning krijg je handvatten om kansen te signaleren en te benutten en zo meer waarde te halen uit je retouren.

Ga naar de e-learning

 

Onderwerpen

Heb jij vragen over
dit onderwerp?

Neem dan contact met onze expert.

Marlene ten Ham
Marlene Ten Ham 400X400

Deel dit nieuwsartikel

Recente artikelen over dit onderwerp

  • Het risico van retoursturen

    Gepubliceerd op 4 januari 2024
    Categorie

    Maakt de consument gebruik van het herroepingsrecht? Dan kan het wel eens voorkomen dat een geretourneerd product niet of beschadigd geretourneerd wordt bij de webwinkel.

    6. Risico Retoursturen
  • 4 retourtrends voor webshops in 2024

    Gepubliceerd op 2 januari 2024
    Kennisartikel

    Marijn Prijs, co-founder bij Returnless geeft in dit artikel inzicht in het retourgedrag van afgelopen jaar uit hun retourdata, en geven concrete tips over hoe webshops hierop in kunnen spelen in 2024. 

    2. Retouren Onder Het Vergrootglas
    Business Partner
  • Hoeveel pakketjes gaan er retour?

    Gepubliceerd op 12 december 2023
    Kennisartikel

    Een meerderheid (46%) van de Nederlandse consumenten denkt dat tussen de 30-50% van de pakketjes retour wordt gestuurd. Eén op de vijf denkt zelfs dat 50-80% wordt geretourneerd. Maar klopt dat?

    Pakketten Bezorgen 800 X 400 (1)
  • Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?

    Gepubliceerd op 11 december 2023
    Kennisartikel

    Wist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.

    Feestdagen Hand Met Sterretje 800X400
  • Hoe is Black Friday verlopen?

    Gepubliceerd op 27 november 2023

    Hier lees je meer over het verloop van Black Friday dit jaar en wat vooraf werd verwacht.

    Feestdagen Black Friday
  • Veilig online shoppen tijdens de feestdagen

    Gepubliceerd op 8 november 2023
    Categorie

    Tijdens de feestdagen zien we een toename van het aantal online bestellingen, maar ook een toename in het aantal malafide shops. We geven 5 tips zodat jij veilig online kan shoppen.

    Verzendmaterialen 2 800 X 400 Px