Zoeken
Hieronder vind je de resultaten van jouw zoekterm. Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur even een mailtje naar info@thuiswinkel.org, dan helpen we je graag verder.
Filter op
496 resultaten gevonden
-
De reis van een retour
NieuwsartikelWat gebeurt er met jouw retour en hoe kun je ervoor zorgen dat het succesvol opnieuw verkocht kan worden? -
De reis van een retour
NieuwsartikelWat gebeurt er met jouw retour en hoe kun je ervoor zorgen dat het succesvol opnieuw verkocht kan worden? -
Hoeveel pakketjes gaan er retour?
KennisartikelEen meerderheid (46%) van de Nederlandse consumenten denkt dat tussen de 30-50% van de pakketjes retour wordt gestuurd. Eén op de vijf denkt zelfs dat 50-80% wordt geretourneerd. Maar klopt dat? -
Wat te doen met een beschadigde retour?
KennisartikelRetourtermijnen van 30 dagen of meer zijn in de e-commercebranche inmiddels redelijk standaard geworden, hoewel de wet slechts 14 dagen bedenktijd vereist. De vraag die echter in de hele e-commercebranche speelt, is hoe om te gaan met producten die gebruikt, beschadigd, zonder doos of onvolledig retour komen. -
Een beter retour begint bij jezelf
NieuwsartikelIn de piekdrukte van december riepen vervoerders op om retouren pas in januari terug te sturen, om de drukte in de distributie niet nog verder op te stuwen. Veel webwinkels zullen nu meer dan gemiddeld artikelen retour ontvangen. Met een goed retourproces verhoog je de waarde van je teruggezonden producten en dat is goed voor jouw bedrijfsresultaat én het milieu. -
Net zo gemakkelijk weer retour. Of toch niet?
NieuwsartikelMet de niet-aflatende populariteit van online winkelen, internationale klimaatafspraken en bedrijven die de rekening betalen voor consumentengemak, krijgt de impact van het retourneren van internetaankopen steeds meer aandacht van de media, zoals onlangs gezien bij het FD, Nieuwsuur, NOS en RTL. Thuiswinkel.org zet de belangrijkste vragen (en antwoorden) rondom retouren graag voor je op een rij. -
Het is onjuist dat een groot deel van de retouren wordt vernietigd. Over het algemeen doen webwinkels er alles aan om retour gezonden producten weer als nieuw te verkopen.
-
Als de consument de volledige bestelling retour stuurt, dan zijn alleen de kosten voor het retour sturen voor de consument. Alle overige kosten dien je te vergoeden. Wanneer het product voor meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en specificaties van het product te beoordelen mag een waardevermindering aan de consument worden doorberekend. Je vindt hier een voorbeeld van een uitspraak van de Geschillencommissie over dit onderwerp. Als de consument een of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, dan vergoed je alleen de kosten van het product dat retour is gestuurd.
-
De meeste webwinkels vernietigen geen retouren. In een enkel geval is het niet mogelijk om een retour gezonden product opnieuw te verkopen.
-
Stuur je een product retour, dan wil je vast weten welke kosten je terug krijgt. Dat lees je hier.
-
De retourreden verschilt per productcategorie. Volgens een onderzoek van Klarna is de voornaamste reden dat consumenten producten terugsturen, omdat het product niet past.
-
Circlestack helpt merken retouren en overstock omzetten in winst via schaalbare branded resale, met één AI-platform voor zero-waste e-commerce zonder concessies aan merk of marge.
-
Nee, je mag wachten met terugbetalen totdat je de verkochte producten terug ontvangt of je klant aantoont het product te hebben teruggestuurd. Hier lees je meer.
-
Voetbal Retour
LidVoetbal Retour -
Als service kan een webwinkelier ervoor kiezen om de kosten van de retourzending te vergoeden. Dit is echter niet verplicht.
-
Wie betaalt wat bij retour van een online aankoop?
KennisartikelVincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, geeft in dit blog verduidelijking over de kosten bij herroeping. -
Wie betaalt wat bij retour van een online aankoop?
NieuwsartikelVincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, geeft in dit blog verduidelijking over de kosten bij herroeping. -
Het herroepingsrecht is onlosmakelijk verbonden met het online verkopen van producten of diensten aan consumenten. Helaas zijn er klanten die misbruik maken van het herroepingsrecht.
-
4 retourtrends voor webshops in 2024
KennisartikelMarijn Prijs, co-founder bij Returnless geeft in dit artikel inzicht in het retourgedrag van afgelopen jaar uit hun retourdata, en geven concrete tips over hoe webshops hierop in kunnen spelen in 2024. -
Als je het product niet wil houden, moet je dit binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen aan de verkoper melden. Lees hier wat je moet doen.
-
Het herroepingsrecht geldt niet op alle online aankopen. Hier lees je op online aankopen het herroepingsrecht niet van toepassing is.
-
Retourneren zonder doos?!
KennisartikelAl onze leden die producten verkopen maken het wel eens mee: een product wordt retour gestuurd zonder de originele doos, of de originele doos is ernstig beschadigd. Wat moet je hiermee als ondernemer? -
Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wenst te behouden. Het hele antwoord lees je hier
-
Terugbetaling moet zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping gebeuren.
-
Een consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of men het wenst te behouden.
-
Ja, dat mag je zeker vragen. De consument is echter niet verplicht om daar antwoord op te geven.
-
Retouren onder de loep
KennisartikelThuiswinkel.org startte onlangs het retourvignet om te zorgen dat consumenten geen misbruik meer maken van het herroepingsrecht. Het retourvignet moet het aantal gebruikte producten dat retour komt dalen. -
Wie betaalt de verzendkosten bij een retour en wat mag je eigenlijk allemaal met een product doen voordat je het terugstuurt? We vertellen het je hier.
-
Wist je dat het verwerken van een retour een webwinkel gemiddeld €12,50 kost? Daarom werken webwinkels hard aan het verminderen van het aantal retouren. In dit artikel lees je hoe ze dat doen.
-
Bewuster retourneren met Retourvignet
NieuwsartikelRetouren zijn onlosmakelijk verbonden met online winkelen. Consumenten hebben het recht om producten binnen de herroepingstermijn te retourneren. Waar dat voor consumenten een kleine moeite is, kost het retailers vaak veel tijd en geld om een retour te verwerken. Helemaal als blijkt dat de producten toch gebruikt zijn. Reden voor Thuiswinkel.org om een pilot te starten met Retourvignet. Hoe ziet de wereld van retouren eruit en wat voegt het Retourvignet toe? -
Bewuster retourneren met Retourvignet
NieuwsartikelRetouren zijn onlosmakelijk verbonden met online winkelen. Consumenten hebben het recht om producten binnen de herroepingstermijn te retourneren. Waar dat voor consumenten een kleine moeite is, kost het retailers vaak veel tijd en geld om een retour te verwerken. Helemaal als blijkt dat de producten toch gebruikt zijn. Reden voor Thuiswinkel.org om een pilot te starten met Retourvignet. Hoe ziet de wereld van retouren eruit en wat voegt het Retourvignet toe? -
Retouren onder het vergrootglas
KennisartikelRetouren zijn een onderdeel van de e-commercesector waar vanuit media en de overheid veel aandacht voor is. Wat is de milieu-impact van het retourzenden van de producten? En wat gebeurt er met de producten die retour gaan? Berichten over het vernietigen van kleding en andere producten in andere landen wakkeren ook hier zorgen aan. -
Elke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het retour sturen van deuren die na levering niet de juiste maten hadden.
-
Elke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het retour sturen van deuren die na levering niet de juiste maten hadden.
-
Te veel afgedankte elektrische apparaten belanden bij het restafval. Iedereen in Nederland kan een extra inspanning leveren om meer elektrische en elektronische apparaten (e-waste) in te zamelen of te repareren. Dat stelt Heel Holland Recyclet, een gezamenlijk initiatief van de partijen die in Nederland betrokken zijn bij e-waste inzameling en recycling. Producenten, retailers en gemeenten organiseren daarom deze week (14-21 oktober) een Nationale Recycle Week om de inzameling van elektrische apparaten en verlichting een boost te geven.Mensen die online hun producten bestellen, kunnen ook bij de bestelling aangeven dat oude producten retour genomen kunnen worden.
-
Aan de slag met retouren
KennisartikelHet webshop retourpercentage in de fashionbranche ligt hoger dan gemiddeld. Waarom is dit percentage retouren zo hoog? Wij vroegen het aan de expertgroep Cross-border (E)-commerce. -
Tijdens Shopping Today vertelde Feyo van PostNL, en Leonie van Returnless, meer over het minst prettige gedeelde van de customer journey, namelijk de retourzending.
-
Verreweg de meeste producten die retour komen worden weer als nieuw verkocht. Bij ruim de helft van de retailers ligt dit percentage tussen de 95 en 99%.
-
Retourpercentages verschillen per productcategorie. Gemiddeld komt circa 12,3% van de online bestellingen van consumenten retour. Het aantal B2C gestuurde pakketten 473 miljoen stuks in 2022. Het aantal retourpakketten was 58 miljoen.
-
Nee, je bent niet verplicht om een reden op te geven wanneer je een product retour stuurt naar een webwinkel, als je de aankoop wilt ontbinden. De verkoper mag je echter wel naar de reden vragen.
-
Facts & figures over betaald retourneren
KennisartikelConsumenten wel of niet laten betalen voor retouren? Een vraag die veel retailers bezighoudt. -
Verreweg de meeste impact zit in de wijze waarop consumenten het pakket naar het servicepunt brengen (al dan niet met de auto). Daarnaast kosten de pakketten die retour gaan, op de heenweg ruimte in de vervoersmiddelen.
-
De meeste consumenten vinden duurzaam online winkelen belangrijk (66%), maar ze weten niet altijd hoe ze dat moeten doen. Ze zijn wel bereid om hun gedrag aan te passen. Zo zegt 84% bewust te kiezen tijdens de aankoop zodat er geen producten retour gezonden hoeven te worden, en 68% zou kiezen voor een duurzame afleveroptie als die wordt aangeboden. Iets meer dan een derde van de consumenten (36%) is bereid om meer te betalen voor een duurzame bezorging. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor, die in opdracht van Thuiswinkel.org wordt uitgevoerd door Stakeholderwatch.
-
De meeste consumenten vinden duurzaam online winkelen belangrijk (66%), maar ze weten niet altijd hoe ze dat moeten doen. Ze zijn wel bereid om hun gedrag aan te passen. Zo zegt 84% bewust te kiezen tijdens de aankoop zodat er geen producten retour gezonden hoeven te worden, en 68% zou kiezen voor een duurzame afleveroptie als die wordt aangeboden. Iets meer dan een derde van de consumenten (36%) is bereid om meer te betalen voor een duurzame bezorging. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor, die in opdracht van Thuiswinkel.org wordt uitgevoerd door Stakeholderwatch.
-
Veel Nederlanders maken zich zorgen over het klimaat en nemen dit mee in hun online aankoopbeslissingen. Zij zien het belang van duurzamere bezorging en willen daar actief aan meewerken. Zo kiezen ze de producten die ze online kopen zorgvuldig uit, zodat ze die niet retour hoeven te sturen (83%), blijven ze thuis om een pakket aan te nemen omdat ze denken dat dat duurzamer is (70%) of laten ze het liever bezorgen bij een afhaalpunt en/of pakketautomaat, als dat duurzamer is dan aan huis bezorgen (63%). Dat blijkt uit de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor, die jaarlijks in opdracht van Thuiswinkel.org wordt uitgevoerd door Stakeholderwatch.
-
Returnless
Business partnerReturnless -
Retouren: Hoe ga je er slim mee om?
KennisartikelHet gemiddelde retourpercentage van een webshop wordt de laatste tijd steeds hoger. Hoe komt dit en wat kan jij er aan doen? Lees het artikel en de tips. -
Een beschadigde retourzending ontvangen?
KennisartikelElke webshop krijgt ermee te maken: retourzendingen. Het komt helaas vaak voor dat webshops een retourzending ontvangen en dan blijkt het product beschadigd en gebruikt te zijn.