Consumenten vinden gratis retourneren minder belangrijk
Bijgewerkt op: 1 juli 2021
![Mannen En Vrouwen](/media/eonez5rc/mannen-en-vrouwen.png)
Zowel mannen als vrouwen vinden de mogelijkheid om artikelen gratis te kunnen retourneren minder belangrijk in hun keuze voor een webwinkel dan twee jaar geleden. Inmiddels zijn de aanwezigheid van verschillende betaalmethoden en de naamsbekendheid van de webwinkel hierbij van groter belang. Dit blijkt uit het tweejaarlijkse consumentenonderzoek dat Motivaction uitvoert in opdracht van Thuiswinkel.org.
Waar 61% van de vrouwen in 2018 nog aangaf dat zij bij de keuze voor een webshop keken naar de mogelijkheid tot gratis retourneren, is dit percentage dit jaar teruggelopen tot 52%. Ook onder mannen is gratis retourneren minder belangrijk geworden (van 42% naar 37%).
De grootste stijger in de belangrijkste aspecten bij het uitkiezen van een website zijn reviews. Zowel onder mannen (van 34% naar 39%) als onder vrouwen (van 36% naar 41%) was hier een stijging van vijf procentpunt te zien. Dit laat dus zien dat het voor retailers belangrijker wordt om een reviewsysteem aan te bieden, waarmee klanten eenvoudig en overzichtelijk hun ervaring met de winkel en/of het product kunnen aangeven.
Lees hier de tekstversie van bovenstaande grafiek
Bied meerdere betaalmethoden aan
Het onderzoek laat zien dat het aanbieden van verschillende betaalmethoden de belangrijkste drijfveer is voor consumenten om voor een webwinkel te kiezen. Zo wijst 59% van de vrouwen en 57% van de mannen dit aan als belangrijk aspect. Dit is ook niet zo vreemd, want de keuze voor meerdere betaalmethoden biedt kopers niet alleen gemak, maar ook vertrouwen. Kopers kunnen immers een methode kiezen waar zij zich veilig bij voelen.
Het is dus aan te raden om meerdere betaalmethoden aan te bieden en let er dan wel op dat je in Nederland verplicht bent om minstens één manier van achteraf betalen te hebben. Houd daarnaast de ontwikkelingen op het gebied van online betalen in de gaten; er zijn de afgelopen jaar veel methoden bijgekomen, waaronder Apple Pay en Tikkie. Op dit moment is in Nederland iDEAL overigens nog steeds verreweg het meest gebruikte betaalmiddel bij webshops.
Bijna iedereen checkt betrouwbaarheid van webwinkels
Uit het onderzoek kwam naar voren dat vrijwel alle Nederlandse consumenten (96%) checken of een webshop betrouwbaar is. Dit is een kleine stijging ten opzichte van het vorige onderzoek uit 2018, toen dat percentage op 93% lag. Het aspect dat hierbij het minste wordt gebruikt, zijn fora en blogs van anderen. Deze middelen kunnen overigens wel van waarde zijn voor je webwinkel, bijvoorbeeld als de klant nog in de oriëntatiefase is, maar helpt je blijkbaar dus niet bij het betrouwbaarder maken van je online winkel.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Bekendheid Thuiswinkel Waarborg
Gepubliceerd op 4 juli 2024DownloadDownload het onderzoek over de bekendheid van Thuiswinkel Waarborg voor 2024.
-
Helft Nederlanders maakt zich zorgen over misbruik van persoonlijke gegevens op internet
Gepubliceerd op 1 juli 2024KennisartikelDe helft van de Nederlanders maakt zich zorgen over het mogelijke misbruik van de gegevens die zij via internet uitwisselen. En dat geldt niet alleen voor de ouderen, maar speelt onder alle generaties. Dit blijkt uit de nieuwste editie van het What’s Happening Online trendrapport.
-
Thuiswinkel Toekomst Monitor
Gepubliceerd op 25 juni 2024DownloadDownload de Thuiswinkel Toekomst Monitor 2024.
-
Online bestedingen van Nederlandse consumenten in China zijn in het eerste kwartaal van 2024 bijna verdubbeld
Gepubliceerd op 25 juni 2024CategorieNederlandse consumenten hebben in het eerste kwartaal van 2024 ruim €9 miljard online uitgegeven, een groei van 3% t.o.v. Q1 2023. Wat blijkt nog meer uit de Thuiswinkel Markt Monitor?