Een beschadigde retourzending ontvangen?
Bijgewerkt op: 29 februari 2024
![Pakketten](/media/3wvnmvzf/pakketten.jpg)
Elke webshop krijgt ermee te maken: retourzendingen. Het komt helaas vaak voor dat webshops een retourzending ontvangen en dan blijkt het product beschadigd en gebruikt te zijn. Dan kun je al snel in een discussie met de klant terechtkomen over of het product beschadigd werd geleverd en wie verantwoordelijk is voor de beschadiging.
Wat mag een klant ook alweer met het product in de bedenktermijn?
Het uitgangspunt is dat de consument in de bedenktermijn het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Gaat de klant verder, dan mag je een waardevermindering in rekening brengen. De bewijslast voor de waardevermindering ligt bij de webshop. Dit betekent dat je goed moet kunnen onderbouwen hoe de waardevermindering tot stand is gekomen.
Geschillencommissie Thuiswinkel
De Geschillencommissie heeft over een zaak moeten oordelen waarin de klant het product in de bedenktermijn retour heeft gestuurd. De klant wil dat het bedrag wat hij heeft betaald wordt terugbetaald. De webshop wil de klant echter niet terugbetalen, omdat het product bewerkt en gemonteerd is geweest voordat de klant het retour stuurde. Daarmee heeft de klant meer met het product gedaan dan wettelijk is toegestaan.
Hoe beoordeelt de Geschillencommissie Thuiswinkel deze zaak? Na onderzoek door de door de Geschillencommissie Thuiswinkel aangewezen deskundige, staat voor de commissie vast dat de bewerking en beschadiging van het product zijn ontstaan nadat de klant het product van de webshop had ontvangen. De klant heeft na ontvangst, en zelfs niet bij de retourzending, geklaagd over de beschadiging of bewerking. Daarom wordt de klacht van de klant als ongegrond verklaard.
Een lastig onderwerp
Het risico bij retourzendingen blijft een lastig onderwerp waar veel webshops mee te maken hebben. De Geschillencommissie Thuiswinkel heeft eerder geoordeeld dat de klant verantwoordelijk is voor de retourzending, ook als gebruik wordt gemaakt van een door de webshop verstrekt retourlabel of antwoordnummer. In dit kader geeft deze uitspraak een aanknopingspunt voor waar webshops vaak mee te maken krijgen. De Geschillencommissie Thuiswinkel stelt vast dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om bij de levering, of uiterlijk bij de retourzending, te klagen over het feit dat het product beschadigd geleverd is.
Wil jij gratis advies?
De juristen van Thuiswinkel.org helpen leden regelmatig met gratis advies en workshops over consumentenrecht. Ben je lid van Thuiswinkel.org en heb jij behoefte aan gratis advies? Neem dan contact op met juridisch@thuiswinkel.org
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
![Paul Martens (1)](/media/3tvhw0fv/paul-martens.jpg)
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 24 juli 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Verandering bijdrage van leden aan Geschillencommissie Thuiswinkel
Gepubliceerd op 8 juli 2024CategorieDe bijdrage van leden aan Geschillencommissie Thuiswinkel bij de stichting geschillencommissie is door het Thuiswinkel.org bestuur verhoogd (bestuursbesluit 17 juni) bij 3 of meer klachten.
-
Terugblik EU: Welke nieuwe wetgeving kwam er de afgelopen 5 jaar uit Brussel?
Gepubliceerd op 4 juni 2024CategorieBen jij al op de hoogte van de wetgeving die de afgelopen vijf jaar uit Brussel op ons af is gekomen?
-
Deze week online fraude weer in het nieuws
Gepubliceerd op 23 mei 2024Via verschillende mediakanalen kwam online fraude onder de aandacht. Zo stelde AD begin deze week dat er steeds meer nepwinkels actief zijn. Daarbij blijken gedupeerden voor een hoger gemiddeld bedrag in de val te trappen.