Enkele misverstanden over het consumentenrecht

Consumenten hebben op grond van de wet verschillende rechten waar webshops rekening mee moeten houden. Het is voor webshops (vrijwel) niet toegestaan om hiervan ten nadelen van de consument af te wijken. Dit betekent dat dergelijke afwijkingen op een informatiepagina of in de algemene voorwaarden niet geldig zijn. Onze jurist Paul Martens neemt ons in dit artikel mee in enkele punten waarover in de praktijk weleens misverstanden bestaan.

Herroepingsrecht/bedenktermijn

Bij een online aankoop hebben consumenten het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit is het herroepingsrecht. Hiervoor geldt een bedenktermijn van minimaal 14 dagen.

Kortingen

Consumenten hebben ook het herroepingsrecht als producten (zeer sterk) zijn afgeprijsd. Producten die met korting worden aangeboden zijn dus geen uitzondering. Daarbij maakt het niet uit hoe hoog de korting is en of er gebruik wordt gemaakt van een speciale code die recht geeft op een korting.

In een eerder kennisartikel zijn de situaties genoemd die wél een uitzondering zijn op het herroepingsrecht.

Terugbetaling na retourzending

In een eerder kennisartikel zijn wij ingegaan op de verplichtingen van de webshop bij een retourzending. Nadat de consument aan de webshop heeft medegedeeld dat hij gebruik maakt van de bedenktermijn, moet de consument zo snel mogelijk maar binnen uiterlijk 14 dagen worden terugbetaald. Je mag met de terugbetaling wachten tot je het product retour hebt ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft geretourneerd. De webshop dient alle van de consument ontvangen betalingen binnen deze termijn terug te betalen, inclusief verzendkosten. Het is wettelijk niet toegestaan om alleen de aankoopprijs van het product zonder verzendkosten terug te betalen.

Beschadigde artikelen retour

Beschadigde artikelen zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent ook dat wanneer je een beschadigd artikel retour ontvangt, je deze retourzending moet accepteren. Het is niet toegestaan om de retourzending te weigeren. Wel mag je een waardevermindering in rekening brengen. Zorg ervoor dat je met foto’s duidelijk vastlegt in welke staat je het product retour hebt ontvangen. Op deze manier kun je aantonen dat de klant in de bedenktermijn meer met het product heeft gedaan dan wettelijk is toegestaan en hoe groot de waardevermindering is.

Wettelijke garantie en tweedehands producten

De wet geeft consumenten wettelijke garantie. De wettelijke garantie mag je als webshop niet beperken of uitsluiten. Dit betekent dat consumenten ook bij tweedehands producten (ook tweedekans en refurbished) recht hebben op wettelijke garantie. Uiteraard mag de consument een andere kwaliteit van een tweedehands product verwachten dan van een splinternieuw product. Wat de consument mag verwachten hangt af van mededelingen over het product op de productpagina, gebruikte afbeeldingen van het product en gemaakte afspraken. Wees daarom duidelijk over wat de klant van het tweedehands product mag verwachten.

Thuiswinkel.org

Wij beantwoorden regelmatig vragen van leden over de rechten en verplichtingen van de webshop en de consument bij het herroepingsrecht. Leden van Thuiswinkel.org kunnen gebruik maken van gratis juridisch advies. Daarnaast hebben leden met betrekking tot specifieke onderwerpen tegen een gereduceerd tarief toegang tot de juridische helpdesk van onze partner ICTRecht.