Aanpassing klachtengeld voor consumenten
Bijgewerkt op: 9 maart 2026
Wanneer een klacht van een consument niet tot een oplossing leidt, kan er sprake zijn van een geschil. In dat geval kan de consument ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en onafhankelijke manier om geschillen tussen consumenten en webwinkels te behandelen.
Onafhankelijke geschilbeslechting
De Geschillencommissie Thuiswinkel valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) in Den Haag. Deze stichting faciliteert verschillende geschillencommissies in Nederland en zorgt voor een onafhankelijke en deskundige behandeling van geschillen.
De commissie opereert onafhankelijk van Thuiswinkel.org. Dat betekent dat geschillen objectief worden beoordeeld door een commissie die bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en leden die zowel consumenten- als ondernemersbelangen vertegenwoordigen.
De commissie behandelt uitsluitend geschillen met webwinkels of verkopers die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org.
Kosten voor het indienen van een geschil
Voor het indienen van een geschil betaalt de consument klachtengeld. Dat was € 52,50, maar is nu per 1 maart aangepast. De hoogte van het klachtengeld wordt vanaf 1 maart 2026 afhankelijk van het factuurbedrag van de bestelling:
€ 52,50 bij een factuurbedrag lager dan € 500,-
€ 77,50 bij een factuurbedrag tussen € 500,- en € 1.500,-
€ 102,50 bij een factuurbedrag hoger dan € 1.500,-
Met deze aanpassing wordt het klachtengeld beter afgestemd op de waarde van het geschil.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Kaartje2go grote winnaar tijdens 25ste editie van de Shopping Awards
De beste webwinkels van Nederland zijn bekend. Op donderdagavond 2 april werden, tijdens het jaarlijkse award gala in Grand Hotel Huis ter Duin, voor de 25ste keer de Shopping Awards uitgereikt.
-
Nieuwe EDPB-aanbevelingen over verplichte accounts
Gepubliceerd op 8 januari 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenNieuwe EDPB-aanbevelingen stellen dat een verplicht account vaak niet nodig is. Webshops moeten afwegen of registratie echt noodzakelijk is of dat een gastaccount beter past bij AVG-principes.
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
-
Nieuwe wetgeving productaansprakelijkheid
Gepubliceerd op 6 februari 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWat voor impact heeft de nieuwe wetgeving productaansprakelijkheid?
