Aanpassing klachtengeld voor consumenten
Bijgewerkt op: 9 maart 2026
Wanneer een klacht van een consument niet tot een oplossing leidt, kan er sprake zijn van een geschil. In dat geval kan de consument ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en onafhankelijke manier om geschillen tussen consumenten en webwinkels te behandelen.
Onafhankelijke geschilbeslechting
De Geschillencommissie Thuiswinkel valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) in Den Haag. Deze stichting faciliteert verschillende geschillencommissies in Nederland en zorgt voor een onafhankelijke en deskundige behandeling van geschillen.
De commissie opereert onafhankelijk van Thuiswinkel.org. Dat betekent dat geschillen objectief worden beoordeeld door een commissie die bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en leden die zowel consumenten- als ondernemersbelangen vertegenwoordigen.
De commissie behandelt uitsluitend geschillen met webwinkels of verkopers die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org.
Kosten voor het indienen van een geschil
Voor het indienen van een geschil betaalt de consument klachtengeld. Dat was € 52,50, maar is nu per 1 maart aangepast. De hoogte van het klachtengeld wordt vanaf 1 maart 2026 afhankelijk van het factuurbedrag van de bestelling:
€ 52,50 bij een factuurbedrag lager dan € 500,-
€ 77,50 bij een factuurbedrag tussen € 500,- en € 1.500,-
€ 102,50 bij een factuurbedrag hoger dan € 1.500,-
Met deze aanpassing wordt het klachtengeld beter afgestemd op de waarde van het geschil.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Strengere telemarketingregels per 1 juli: alleen bellen met toestemming
Gepubliceerd op 2 juli 2026Onderwerpen VertrouwenVanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen met voorafgaande toestemming. Dit zijn de nieuwe telemarketingregels.
-
Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van Thuiswinkel.org op 24 juni is Jorn Palm, Chief Legal Officer (CLO) van bol, benoemd tot lid van het algemeen bestuur. Met zijn komst versterkt Thuiswinkel.org de bestuurlijke expertise op het gebied van governance, wet- en regelgeving, innovatie en (online) consumentenvertrouwen.
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
