Aanpassing klachtengeld voor consumenten
Bijgewerkt op: 9 maart 2026
Wanneer een klacht van een consument niet tot een oplossing leidt, kan er sprake zijn van een geschil. In dat geval kan de consument ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en onafhankelijke manier om geschillen tussen consumenten en webwinkels te behandelen.
Onafhankelijke geschilbeslechting
De Geschillencommissie Thuiswinkel valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) in Den Haag. Deze stichting faciliteert verschillende geschillencommissies in Nederland en zorgt voor een onafhankelijke en deskundige behandeling van geschillen.
De commissie opereert onafhankelijk van Thuiswinkel.org. Dat betekent dat geschillen objectief worden beoordeeld door een commissie die bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en leden die zowel consumenten- als ondernemersbelangen vertegenwoordigen.
De commissie behandelt uitsluitend geschillen met webwinkels of verkopers die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org.
Kosten voor het indienen van een geschil
Voor het indienen van een geschil betaalt de consument klachtengeld. Dat was € 52,50, maar is nu per 1 maart aangepast. De hoogte van het klachtengeld wordt vanaf 1 maart 2026 afhankelijk van het factuurbedrag van de bestelling:
€ 52,50 bij een factuurbedrag lager dan € 500,-
€ 77,50 bij een factuurbedrag tussen € 500,- en € 1.500,-
€ 102,50 bij een factuurbedrag hoger dan € 1.500,-
Met deze aanpassing wordt het klachtengeld beter afgestemd op de waarde van het geschil.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Hof van Justitie schept duidelijkheid over verzendkosten en drempelbedragen
Gepubliceerd op 22 april 2026Onderwerpen VertrouwenHvJ EU: variabele verzend/handelingskosten onder drempelbedrag hoeven niet in productprijs, mits vermijdbaar en duidelijk apart vermeld vóór afrekenen.
-
Kaartje2go is uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel vak het jaar - interview met CEO Mark van Kasteren
Gepubliceerd op 16 april 2026Onderwerpen VertrouwenKaartje2go wint Shopping Awards 2026 dankzij sterke klantgerichtheid, persoonlijke service en slimme verbeteringen in de klantreis. Lees nu het interview.
-
Digitale toegankelijkheid: dit moet je als webshop weten
Gepubliceerd op 16 april 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDigitale toegankelijkheid is verplicht voor webshops. Voorkom drempels voor klanten, voldoe aan de regels en werk stap voor stap aan een beter toegankelijke webshop of app.
-
De herroepingsfunctie: op weg naar implementatie in Nederland
Gepubliceerd op 20 november 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe AP waarschuwde 200 websites over misleidende cookiebanners; driekwart paste ze aan. Thuiswinkel.org adviseert webshops hun cookiebanner te controleren en te voldoen aan de regels.
