Aanpassing klachtengeld voor consumenten
Bijgewerkt op: 9 maart 2026
Wanneer een klacht van een consument niet tot een oplossing leidt, kan er sprake zijn van een geschil. In dat geval kan de consument ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en onafhankelijke manier om geschillen tussen consumenten en webwinkels te behandelen.
Onafhankelijke geschilbeslechting
De Geschillencommissie Thuiswinkel valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) in Den Haag. Deze stichting faciliteert verschillende geschillencommissies in Nederland en zorgt voor een onafhankelijke en deskundige behandeling van geschillen.
De commissie opereert onafhankelijk van Thuiswinkel.org. Dat betekent dat geschillen objectief worden beoordeeld door een commissie die bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en leden die zowel consumenten- als ondernemersbelangen vertegenwoordigen.
De commissie behandelt uitsluitend geschillen met webwinkels of verkopers die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org.
Kosten voor het indienen van een geschil
Voor het indienen van een geschil betaalt de consument klachtengeld. Dat was € 52,50, maar is nu per 1 maart aangepast. De hoogte van het klachtengeld wordt vanaf 1 maart 2026 afhankelijk van het factuurbedrag van de bestelling:
€ 52,50 bij een factuurbedrag lager dan € 500,-
€ 77,50 bij een factuurbedrag tussen € 500,- en € 1.500,-
€ 102,50 bij een factuurbedrag hoger dan € 1.500,-
Met deze aanpassing wordt het klachtengeld beter afgestemd op de waarde van het geschil.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Je webshop doe je zelf, van design tot advertenties. En het juridische werk?
Gepubliceerd op 10 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenAI maakt het steeds makkelijker om juridisch werk zelf te doen. Ontdek hoe het AI Pro Pack van ICTRecht webshops helpt bij juridische en compliancevragen.
-
Nieuwe EU-labels voor garanties: wat moeten webshops vanaf 27 september 2026 doen?
Gepubliceerd op 9 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor garantie-informatie. Lees welke labels je als webshop moet tonen en waar je deze plaatst.
-
AP publiceert praktische AVG-sjablonen voor mkb: ook relevant voor webshops
Gepubliceerd op 8 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe AP heeft nieuwe AVG-sjablonen voor het mkb gepubliceerd. Ontdek hoe je ze gebruikt voor het verwerkingsregister en de privacyverklaring van je webshop.
-
AI Act: wanneer moet een webshop melden dat AI is gebruikt?
Gepubliceerd op 3 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 2 augustus 2026 gelden nieuwe transparantieregels voor AI. Ontdek wanneer je als webshop moet vermelden dat AI is gebruikt.
