Nieuwe Richtlijn: Het herroepingsformulier, wanneer moet ik dat meesturen?
Bijgewerkt op: 19 augustus 2021
Wist je dat je ons vragen kunt stellen over de Richtlijn Consumentenrechten? Wij krijgen regelmatig vragen over het herroepingsformulier. Dit formulier moet worden aangeboden aan de consument op een manier zodat hij het kan opslaan en afdrukken voor later gebruik. Dit betekent dat het op een zogenaamde "duurzame gegevensdrager" moet worden verstrekt. Dat kan bijvoorbeeld in een e-mail (tekst of bijlage in pdf/word), maar ook in papieren vorm bij de bestelling.
Een link zou kunnen volstaan als duurzame gegevensdrager, mits hieruit een download volgt die de consument op kan slaan. Echter lijkt de lijn van de rechtspraak zo te liggen dat het via een link onvoldoende aan de consument wordt "verstrekt", aangezien er een handeling van de consument vereist is voor hij er toegang toe heeft. Het is daarom raadzamer om het daadwerkelijk in de bijlage of e-mailtekst zelf te verstrekken.
Het modelformulier moet dus worden verstrekt nadat de consument gebonden is aan de overeenkomst, mits het verstrekken hiervan niet al vooraf op een duurzame gegevensdrager is gebeurd.
Wanneer bied je het modelformulier aan?
In principe is het wettelijk verplicht het formulier al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument te verstrekken. Het gevolg van het niet verstrekken is namelijk dat de consument een verlengde bedenktijd heeft van 12 maanden wanneer dit niet gebeurt. Wordt het formulier echter alsnog bij de bevestigingsmail verstrekt dan wordt deze verlengde bedenktijd meteen weer hersteld. Daarom heeft u in principe een keuze om het al eerder (op de bestelpagina bijvoorbeeld) aan te bieden. In dit artikel lees je meer over het herroepingsrecht.
Onder verstrekken verstaan we dat je het formulier moet brengen aan de consument. Hij mag er niet naar moeten zoeken, het moet hem echt worden aangeboden. Daarom zal het onvoldoende zijn wanneer het formulier slechts is opgenomen op de klantenservicepagina.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Nieuwe EU-labels voor garanties: wat moeten webshops vanaf 27 september 2026 doen?
Gepubliceerd op 9 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor garantie-informatie. Lees welke labels je als webshop moet tonen en waar je deze plaatst.
-
AP publiceert praktische AVG-sjablonen voor mkb: ook relevant voor webshops
Gepubliceerd op 8 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe AP heeft nieuwe AVG-sjablonen voor het mkb gepubliceerd. Ontdek hoe je ze gebruikt voor het verwerkingsregister en de privacyverklaring van je webshop.
-
AI Act: wanneer moet een webshop melden dat AI is gebruikt?
Gepubliceerd op 3 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 2 augustus 2026 gelden nieuwe transparantieregels voor AI. Ontdek wanneer je als webshop moet vermelden dat AI is gebruikt.
-
Rechtbank: GPS-gegevens kunnen bijdragen aan bewijs van aflevering
Gepubliceerd op 7 september 2026Onderwerpen VertrouwenEen recente uitspraak laat zien dat GPS-gegevens van vervoerders kunnen helpen bewijzen dat een pakket is afgeleverd. Lees wat dit betekent voor jouw webshop.
