ShoppingTomorrow – highlights van de Final Sprint

AI, gedragspsychologie en het brein achter keuzes 

De eerste keynote werd verzorgd door Martin van Kranenburg, expert op het gebied van neuromarketing, copywriting en AI en uitgeroepen tot AI-spreker van het jaar 2025. 

In zijn keynote stond Martin stil bij een fundamentele verschuiving binnen digital commerce: we bewegen van een zoekmachine-tijdperk naar een antwoordenmachine-tijdperk. De vraag is niet langer of je goed gevonden wordt in Google, maar of je onderdeel bent van het antwoord dat AI-systemen geven. Een van zijn belangrijkste praktische adviezen: verplaats je in jouw lezer en zorg dat content actueel, uniek en betrouwbaar is (AUB) en beantwoord de vragen van je doelgroep zo concreet mogelijk. Bijvoorbeeld met duidelijke samenvattingen en FAQ's. Zijn afsluitende boodschap was helder: "Taalmodellen zoeken niet, ze kiezen." 

De consument van vandaag én morgen 

Vervolgens was het podium aan Randy Streng, Senior Research Manager Consumer and Marketing Insights bij NIQ/GfK. Hij nam de aanwezigen mee in de nieuwste inzichten uit de Thuiswinkel Toekomst Monitor. 

Veranderend consumentengedrag stond centraal. Welke verwachtingen hebben consumenten van online winkelen? Welke rol speelt AI in het aankoopproces? En hoe kijken zij naar de toekomst van e-commerce en social commerce? 

Aan de hand van actuele onderzoeksresultaten gaf Randy inzicht in zowel de huidige wensen als toekomstige voorkeuren van consumenten. Daarbij stond hij uitgebreid stil bij de groeiende rol van AI. Op dit moment maakt 49% van de Nederlanders gebruik van AI-tools, al zijn de verschillen tussen leeftijdsgroepen groot. Vooralsnog wordt AI vooral ingezet ter inspiratie bij aankopen, maar consumenten verwachten AI in de toekomst ook steeds vaker te gebruiken voor productvergelijkingen (34%) en prijsvergelijkingen (35%). Opvallend is dat slechts 8% verwacht over vijf jaar daadwerkelijk aankopen te doen via een AI-tool. AI lijkt daarmee vooral een steeds belangrijkere rol te gaan spelen in de oriëntatie- en beslissingsfase van de customer journey. 

100 jaar HEMA: bouwen aan een winstgevend e-commercekanaal 

De laatste keynote werd verzorgd door Karlijn van den Berg, Manager E-commerce bij HEMA. 

HEMA bestaat dit jaar precies 100 jaar en is een van de bekendste retailmerken van Nederland. Tijdens haar presentatie liet Karlijn zien hoe HEMA zich de afgelopen jaren heeft aangepast aan veranderende consumentbehoeften en nieuwe uitdagingen. Hoewel vrijwel iedereen het merk kent, betekent naamsbekendheid niet automatisch dat consumenten blijven kopen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden deelde zij hoe HEMA werkt aan een sterk merk, een winstgevend online kanaal en een toekomstbestendige e-commerceorganisatie. Daarbij deelde zij maar liefst 100 e-commerce succesfactoren die volgens HEMA bijdragen aan duurzaam online succes. 

Benieuwd waar de expertgroepen het afgelopen jaar aan hebben gewerkt? 

De laatste inzichten, conclusies en aanbevelingen worden momenteel verzameld en gebundeld in de bluepapers van dit programmajaar. Daarin staat het resultaat van een jaar gezamenlijk onderzoek binnen ShoppingTomorrow. 

Op 8 oktober worden de resultaten gepresenteerd tijdens Shopping Today, waar de expertgroepen hun belangrijkste bevindingen delen met de sector. 

De Final Sprint liet opnieuw zien hoe waardevol het is om kennis, ervaringen en perspectieven uit de sector samen te brengen. Door gezamenlijk onderzoek te doen naar actuele vraagstukken bouwen experts, voorzitters en hosts samen aan de toekomst van e-commerce. 

Blijf op de hoogte