Richtlijn ACM: Automatisch klikgedrag
Bijgewerkt op: 11 november 2022
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in haar leidraad ‘Bescherming van de online consument’ de grenzen vastgesteld waar verleiding overgaat in misleiding. Een van de onderwerpen in de leidraad is het inspelen op automatisch klikgedrag. In dit artikel leggen we de richtlijn uit. Deze richtlijn is in november 2022 geüpdatet. Hieronder lees je de laatste versie.
Bron: ACM
Met de kennis dat consumenten online vaak automatische keuzes maken kun je consumenten ook helpen. Bijvoorbeeld door websites of apps zo te ontwerpen dat consumenten gemakkelijk door een bestelproces heen kunnen. Voorkom dat je consumenten naar een keuze stuurt waar zij niet achter staan. Of die niet in het belang van consumenten is.
Het is daarom goed als je steeds checkt welke technieken je inzet om de keuze van consumenten te beïnvloeden. Daarbij is goed als je test hoe deze technieken consumenten beïnvloeden. Hoe meer verschillende technieken je combineert, hoe groter de kans dat je daarbij een oneerlijke handelspraktijk verricht. Oneerlijke handelspraktijken zijn verboden.
Wat moet wel?
-
Zorg dat het voor consumenten duidelijk is waar zij op klikken. Let dus op een duidelijke vormgeving. Presenteer knoppen, keuzemenu’s en klikreeksen dus op een logische en neutrale wijze. Denk aan knoppen in een gelijke grootte en kleur voor “Ja” of “Nee”. Bijvoorbeeld als je een bevestiging of toestemming vraagt.
-
Zorg dat consumenten geen ongewenste keuzes kunnen maken uit automatisme. Let dus op een duidelijke en logische vormgeving. Presenteer iconen, kleuren, teksten en afbeeldingen op de website dus op een manier zoals in de praktijk gebruikelijk is.
- Zet aan het einde van het bestelproces op een logische plek een duidelijke knop waaruit blijkt dat de consument iets bestelt. Bijvoorbeeld door de tekst ‘Aankoop bevestigen’ op de knop.
Wat mag niet?
-
Maak de vormgeving van uw website of app niet misleidend. Misleidend is het bijvoorbeeld als consumenten in een bepaalde richting worden gestuurd door onoverzichtelijke menu’s, afbeeldingen, iconen, kleuren. Kunnen consumenten daardoor iets kopen dat ze anders niet hadden gekocht? Dan is er sprake van misleiding. Dat mag niet.
-
Stuur consumenten niet automatisch naar een keuze die voor jou voordelig is. Bijvoorbeeld door alleen een grote opvallende knop met ‘Ja’, zodat je toestemming van de consument krijgt.
-
Wijzig klikreeksen niet onverwachts. In een bestelproces met een klikreeks klikt een consument vaak instinctief op eenzelfde manier door. De gemiddelde consument verwacht namelijk dat de indeling van de klikreeks hetzelfde blijft. Veranderende klikreeksen kunnen misleidend zijn.
Alles over de leidraad
bescherming van de online consument
In de volgende artikelen leggen we de onderdelen van de richtlijnen uit:
- Hoe voorkom je misleiding in een online omgeving?
- Oneerlijke volgorde en presentatie in de webshop
- Maak annuleren en opzeggen niet te moeilijk
- Personaliseren van prijs en aanbod
- Geef complete informatie over de prijs
- Automatisch klikgedrag
- Over persoonsgegevens informeren
- Reclame maken
- Welke regels gelden er bij standaardinstellingen?
- Reclame door influencers
- Beperkte beschikbaarheid benadrukken
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Oud-voor-nieuw regeling bij elektrische apparaten – wat is dat ook alweer?
Gepubliceerd op 28 maart 2024KennisartikelMet het oog op de circulaire economie, stelt de Regeling afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (Raeea) regels op voor de inname van elektrische apparaten door winkels, waaronder webwinkels.
-
Hoge boetes voor gebruik dark patterns en ACM zet webshop op zwart wegens misleiding
Gepubliceerd op 22 april 2024De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt scherp toezicht op misleiding van consumenten door webshops, waaronder het gebruik van zogeheten dark patterns. Vorige maand haalden ze nog een website offline.
-
Controleer je cookies
Gepubliceerd op 16 april 2024KennisartikelToestemming vragen voor (tracking) cookies of andere volgsoftware gebeurd bij onze leden niet altijd juist. In dit artikel roepen we webshops op om naar hun cookietoestemmingsvraag en beleid te gaan kijken.
-
Dit is waarom customer loyalty zo belangrijk is
Gepubliceerd op 4 april 2024KennisartikelLoyale klanten zijn waardevolle klanten. Ze keren vaker terug naar je webshop, besteden meer en kosten minder dan nieuwe klanten. Daarnaast bevelen ze je webshop vaker aan en delen ze meer data. Alleen, hoe maak je van je klanten loyale klanten?
