Digitale toegankelijkheid: dit moet je als webshop weten

Een grote groep Nederlanders is afhankelijk van een toegankelijke webshop. Is jouw webshop niet toegankelijk? Dan wordt bestellen voor deze groep onnodig lastig of zelfs onmogelijk. Op veel webshops zijn er nog te veel hindernissen voor mensen met bijvoorbeeld een visuele, auditieve of motorische beperking. Dat is niet alleen vervelend voor de consument, maar ook voor de webshop zelf. Je wilt als webshop toegankelijk zijn voor een zo groot mogelijk publiek.

Sinds 28 juni 2025 gelden er in de Europese Unie regels voor digitale toegankelijkheid voor webshops en andere digitale diensten. Dit is voor webshops een actueel onderwerp, zeker nu de ACM actief toezicht houdt en brieven stuurt naar partijen die niet voldoen.

Wat moet je doen om jouw webshop en app digitaal toegankelijk te maken?

Om een webshop en app toegankelijk te maken, moeten jouw website en app voldoen aan deze vier basisprincipes van toegankelijkheid:

• Waarneembaar (bijvoorbeeld alt-teksten en contrast)
• Bedienbaar (toetsenbordnavigatie werkt)
• Begrijpelijk (duidelijke taal en structuur)
• Robuust (compatibel met hulpmiddelen)

Deze basisprincipes zijn uitgewerkt in de internationale standaard voor digitale toegankelijkheid: WCAG, Web Content Accessibility Guidelines.

Daarnaast ben je verplicht om een toegankelijkheidsverklaring op de website of app te plaatsen, waarin je uitlegt hoe de website of app voldoet aan de toegankelijkheidsregels en hoe de werking met hulpmiddelen gaat. De verklaring moet eenvoudig vindbaar zijn en ook mondeling worden aangeboden, bijvoorbeeld via een geluidsfragment met de voorgelezen tekst.

Welke stappen moet je zetten?

Digitale toegankelijkheid is een continu proces. Ook als je website of app wordt aangepast, uitgebreid of vernieuwd, is het belangrijk om rekening te blijven houden met digitale toegankelijkheid. Om te zorgen dat jouw webshop voldoet, kun je de volgende stappen volgen:

1. Inzicht in je huidige positie

De eerste stap is om in kaart te brengen waar jouw webshop niet toegankelijk is en wat het kennisniveau binnen je organisatie is op het gebied van digitale toegankelijkheid. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld onze eigen tool, ismijnsitetoegankelijk.nl. Hiermee kun je eenvoudig onderzoeken jouw webshop scoort op toegankelijkheid en wat je kunt verbeteren.

2. Prioriteer problemen

Niet alle knelpunten hoeven tegelijk opgelost te worden. Pak eerst de grootste knelpunten aan. De ACM vermeldt op haar website de meest voorkomende toegankelijkheidsproblemen.

3. Controleer je huidige design en techniek en pas aan waar nodig

Maak een concreet plan om knelpunten op te lossen. Kijk daarbij naar techniek, content en vormgeving. Denk bijvoorbeeld aan voldoende contrast tussen tekst en achtergrond, duidelijke teksten, goed leesbare knoppen en ondersteuning voor toetsenbordbediening en schermlezers. Betrek waar nodig je websitebouwer of andere externe leveranciers. Zorg er ook voor dat toegankelijkheid wordt meegenomen bij toekomstige aanpassingen aan je website, app of content. Op de website van Thuiswinkel.org staan verschillende tips over hoe je jouw website toegankelijk kan maken.

4. Publiceer een toegankelijkheidsverklaring

Leg uit hoe de website of app voldoet aan de toegankelijkheidsregels en wees transparant over wat goed gaat en wat nog niet.

5. Test en verbeter continu

Test zelf periodiek of de website en app aan de toegankelijkheidsregels voldoen. Daarnaast kun je werken met gebruikersfeedback en een controle door een externe specialist laten uitvoeren.

Meer weten over digitale toegankelijkheid?

In onze kennisbank vind je uitgebreide informatie, tips en praktische handvatten over digitale toegankelijkheid. Zo helpen we je om te begrijpen wat de regels inhouden en welke stappen je kunt zetten om jouw webshop, website of app toegankelijker te maken.