Maak online opzeggen makkelijker
Bijgewerkt op: 25 januari 2021
Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen, zegt de Consumentenbond na onderzoek onder 125 populaire diensten, waaronder webwinkels, datingsites en social media-platforms. De conclusie: Eén op de drie bedrijven maakt online opzeggen lastig of onmogelijk.
Bedrijven en webwinkels maken het klanten lastig om op te zeggen of een account te laten verwijderen. De informatie over de opzegprocedure wordt bijvoorbeeld diep in de website geplaatst of ze sturen aan op telefonisch contact.
“We adviseren om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken om een abonnement op te zeggen of een account te verwijderen, bijvoorbeeld via een optie in het account zelf. Wees in ieder geval duidelijk over hoe klanten kunnen opzeggen. Vanuit privacy, het recht om vergeten te worden en klantvriendelijkheid is dat wel zo netjes”, zegt Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org. “Je kunt mensen daarbij vragen om de reden van opzegging, maar antwoord geven daarop is niet verplicht.”
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Greenwashing: wat is het precies en waarop moeten bedrijven letten in hun marketing?
Gepubliceerd op 9 september 2024KennisartikelOntdek hoe je als e-commerce specialist greenwashing kunt vermijden en je marketingstrategie kunt versterken met de nieuwste richtlijnen en wetgeving.
-
Houd je data compliant: start nu met onze e-learning
Gepubliceerd op 23 augustus 2024KennisartikelIn deze e-learning leer je van expert Irone Huyssen precies welke wetgeving van toepassing is, welke maatregelen je moet nemen om compliant te zijn, en hoe je op de juiste manier omgaat met verzamelde data.
-
Europees Parlement keurt wetgeving over AI goed
Gepubliceerd op 1 augustus 2024CategorieWat betekent deze nieuwe regelgeving voor onze sector?
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 24 juli 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
