Verandering bijdrage van leden aan Geschillencommissie Thuiswinkel
Bijgewerkt op: 8 juli 2024
De bijdrage van leden aan de Geschillencommissie Thuiswinkel bij de Stichting Geschillencommissie is door het bestuur van Thuiswinkel.org verhoogd (bestuursbesluit 17 juni) bij drie of meer klachten. Elk lid dat onder een bij het lidmaatschap behorende geschillenregeling valt, is verplicht om in voorkomende gevallen het klachtengeld aan de vereniging te voldoen (Statuten art. 5.6). Het bestuur van Thuiswinkel.org heeft (Statuten art. 5.6) de bevoegdheid om de gronden voor en hoogte van het klachtengeld vast te stellen.
Leden met meerdere geschillen (drie of meer per jaar) betalen een hogere eigen bijdrage bij schikkingen en gegrond verklaarde geschillen bij de geschillencommissie. De facturering van deze kosten wordt uitgevoerd door het bureau van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). De bedragen aan behandelingskosten variëren afhankelijk van de fase van het geschil en het type uitspraak, en worden verhoogd met btw. De kosten zijn nu:
- De eigen bijdrage bij gegronde geschillen (de consument wordt in het gelijk gesteld) wordt bij deze leden verhoogd van €300,- naar €600,-.
- De eigen bijdrage voor schikken “na verweer vragen” gaat van €75,- naar €125,-.
- De eigen bijdrage bij schikken (na uitnodiging hoorzitting) wordt verhoogd van €150,- naar €200,-.
Dit besluit is genomen met het oog op recente ontwikkelingen betreffende de toegenomen geschillen bij de Stichting Geschillencommissie Thuiswinkel, alsook de daarmee gepaard gaande kostenstijgingen.
Sinds 2015 heeft Thuiswinkel.org besloten een deel van de kosten van geschillenbehandeling door te berekenen aan leden die betrokken zijn bij een geschil. Momenteel worden er geen kosten in rekening gebracht als een geschil ongegrond wordt verklaard.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Strengere telemarketingregels per 1 juli: alleen bellen met toestemming
Gepubliceerd op 2 juli 2026Onderwerpen VertrouwenVanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen met voorafgaande toestemming. Dit zijn de nieuwe telemarketingregels.
-
Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van Thuiswinkel.org op 24 juni is Jorn Palm, Chief Legal Officer (CLO) van bol, benoemd tot lid van het algemeen bestuur. Met zijn komst versterkt Thuiswinkel.org de bestuurlijke expertise op het gebied van governance, wet- en regelgeving, innovatie en (online) consumentenvertrouwen.
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
