Bluepaper - Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag
Bijgewerkt op: 13 oktober 2023
![Flip The Script Een Outside In Perspectief Op Consumentengedrag](/media/a3vns0ls/flip-the-script_-een-outside-in-perspectief-op-consumentengedrag.png)
Jarenlang was het bedrijfsleven vrij om te doen met data van consumentengedrag wat het wilde. Maar dat is aan het veranderen. Men hoopt consumenten beter te beschermen tegen inbreuk op privacy door consumenten de regie over hun data weer terug te geven. Dat gebeurt onder andere aan de hand van nieuwe wet- en regelgeving. De grote vraag is of en, zo ja, hoe het gedrag van consumenten gaat veranderen? Op welke manier kunnen zij de regie over hun data voeren? Pakken ze überhaupt de regie terug? En welke impact heeft dit op de relatie tussen consument en merk?
De expertgroep ‘Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag’ met Jump Retail als voorzitter en Happy Horizon en Mollie als hosts, kiest daarom voor een outside-in-benadering. Ze stellen niet het bedrijfsleven, maar de consument centraal. ‘Flip the script’ noemen ze dat.
Takeaways uit deze bluepaper
- Vraag alleen gegevens uit die je nodig hebt: Gegevens van consumenten zijn kostbaar. Die bewustwording groeit. Daardoor verandert het consumentengedrag. Dat vraagt om een andere aanpak van bedrijven. Zij zullen moeten kunnen uitleggen waarom ze bepaalde gegevens uitvragen. En dus is onbeperkt gegevens verzamelen, zoals vroeger, er niet meer bij. Vraag alleen de gegevens uit die je nodig hebt om nieuwe klanten te trekken, huidige klanten te ondersteunen, je service optimaal te laten renderen en daarnaast ook financieel succesvol te zijn.
- Neem verantwoordelijkheid: Het is onmogelijk voor consumenten om leidend te zijn in de discussie over data delen en data-beheer. Soms komt men er niet onderuit om data te delen, zelfs als het niet goed voelt. En vaak gebeurt er zoveel achter de schermen waarvan de consument geen weet heeft en niet op kan reageren. Besef dat je als organisatie de verantwoordelijkheid hebt om acties begrijpelijk en gebruiksvriendelijk te houden en te waarborgen dat gebruikersdata worden beschermd.
- Blijf op de hoogte: De wereld van privacy en gegevensbeheer evolueert snel. Begrijp dat consumenten verschillende opties hebben, zoals Privacy by Design, Personal Digital Wallets en Single Sign-On. Er bestaat geen ‘one size fits all’-oplossing. Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in wetgeving en markttrends, omdat deze van invloed kunnen zijn op hoe jij moet handelen.
Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper - Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag
Geschreven door een expertgroep o.l.v. De IT girl, Happy Horizon en Mollie.
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 24 juli 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Thuiswinkel Toekomst Monitor
Gepubliceerd op 25 juni 2024DownloadDownload de Thuiswinkel Toekomst Monitor 2024.
-
Elektrische bus besturen met B-rijbewijs mag een jaar langer
Gepubliceerd op 21 juni 2024Elektrische bus besturen met B-rijbewijs mag een jaar langer.
-
Regelgeving van/voor-prijzen
Gepubliceerd op 17 juni 2024KennisartikelDe regelgeving over van/voor-prijzen is ingegaan. Hoe dat precies zit, lees je hier.