Zalando is uitgeroepen tot winnaar van de PostNL Innovatie & AI Award - interview met Laura Toledano
Bijgewerkt op: 13 mei 2026
Zalando heeft tijdens de Shopping Awards 2026 de PostNL Innovatie & AI Award gewonnen. De overwinning volgt op hun case rondom een virtuele paskamer, waarmee klanten via een 3D-avatar beter kunnen inschatten hoe kleding valt en retouren kunnen verminderen. In dit interview geeft Laura Toledano, General Manager West-Europa bij Zalando, haar reactie.
Welke innovatie/AI-toepassing hebben jullie als case ingezonden?
'Zalando heeft een virtuele paskamer ontwikkeld. Klanten kunnen een 3D-avatar creëren op basis van hun eigen lichaamsmaten, die personaliseren met kenmerken zoals huidskleur en haar, en vervolgens zien hoe bijvoorbeeld een spijkerbroek op hun figuur valt. Vroege proefprojecten lieten ongeveer 40 procent minder retourzendingen zien vanwege de maat. Dat laat zien hoe datagedreven aanbevelingen echt meetbaar impact kunnen maken.’
Waarom hebben jullie gewonnen, denk je?
‘We hebben gewerkt aan het oplossen van een van de grootste knelpunten in de online modebranche: maat en pasvorm. Als je dat beter krijgt, profiteert iedereen. Klanten vinden sneller de juiste maat, merken en retailers zien lagere retourpercentages en het is ook duurzamer doordat er minder transport nodig is.’
Welke volgende innovatie of AI-toepassing staat er bovenaan op jullie agenda?
‘Nu richten we ons op het opschalen van meer gepersonaliseerde en conversationele ervaringen. Denk aan onze AI-gestuurde ontdekkingsfeed en Zalando Assistant, maar ook aan verdere oplossingen voor maat en pasvorm. Het doel is dat klanten makkelijker betere beslissingen nemen, de klanttevredenheid stijgt en retouren verder dalen.’
Wie is jullie voorbeeldrolmodel in retail op het gebied van innovatie, en waarom?
‘Voor mij zit dat vooral in de mentaliteit: toon lef, be bold. Toen Robert Gentz en David Schneider in 2008 Zalando oprichtten, werd het idee om schoenen online te verkopen met scepsis ontvangen. Maar zij geloofden erin, zagen de mogelijkheden van internet en dachten groots en handelden snel.’
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Je webshop doe je zelf, van design tot advertenties. En het juridische werk?
Gepubliceerd op 10 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenAI maakt het steeds makkelijker om juridisch werk zelf te doen. Ontdek hoe het AI Pro Pack van ICTRecht webshops helpt bij juridische en compliancevragen.
-
Nieuwe EU-labels voor garanties: wat moeten webshops vanaf 27 september 2026 doen?
Gepubliceerd op 9 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor garantie-informatie. Lees welke labels je als webshop moet tonen en waar je deze plaatst.
-
AP publiceert praktische AVG-sjablonen voor mkb: ook relevant voor webshops
Gepubliceerd op 8 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe AP heeft nieuwe AVG-sjablonen voor het mkb gepubliceerd. Ontdek hoe je ze gebruikt voor het verwerkingsregister en de privacyverklaring van je webshop.
-
AI Act: wanneer moet een webshop melden dat AI is gebruikt?
Gepubliceerd op 3 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 2 augustus 2026 gelden nieuwe transparantieregels voor AI. Ontdek wanneer je als webshop moet vermelden dat AI is gebruikt.
