Zalando is uitgeroepen tot winnaar van de PostNL Innovatie & AI Award - interview met Laura Toledano
Bijgewerkt op: 13 mei 2026
Zalando heeft tijdens de Shopping Awards 2026 de PostNL Innovatie & AI Award gewonnen. De overwinning volgt op hun case rondom een virtuele paskamer, waarmee klanten via een 3D-avatar beter kunnen inschatten hoe kleding valt en retouren kunnen verminderen. In dit interview geeft Laura Toledano, General Manager West-Europa bij Zalando, haar reactie.
Welke innovatie/AI-toepassing hebben jullie als case ingezonden?
'Zalando heeft een virtuele paskamer ontwikkeld. Klanten kunnen een 3D-avatar creëren op basis van hun eigen lichaamsmaten, die personaliseren met kenmerken zoals huidskleur en haar, en vervolgens zien hoe bijvoorbeeld een spijkerbroek op hun figuur valt. Vroege proefprojecten lieten ongeveer 40 procent minder retourzendingen zien vanwege de maat. Dat laat zien hoe datagedreven aanbevelingen echt meetbaar impact kunnen maken.’
Waarom hebben jullie gewonnen, denk je?
‘We hebben gewerkt aan het oplossen van een van de grootste knelpunten in de online modebranche: maat en pasvorm. Als je dat beter krijgt, profiteert iedereen. Klanten vinden sneller de juiste maat, merken en retailers zien lagere retourpercentages en het is ook duurzamer doordat er minder transport nodig is.’
Welke volgende innovatie of AI-toepassing staat er bovenaan op jullie agenda?
‘Nu richten we ons op het opschalen van meer gepersonaliseerde en conversationele ervaringen. Denk aan onze AI-gestuurde ontdekkingsfeed en Zalando Assistant, maar ook aan verdere oplossingen voor maat en pasvorm. Het doel is dat klanten makkelijker betere beslissingen nemen, de klanttevredenheid stijgt en retouren verder dalen.’
Wie is jullie voorbeeldrolmodel in retail op het gebied van innovatie, en waarom?
‘Voor mij zit dat vooral in de mentaliteit: toon lef, be bold. Toen Robert Gentz en David Schneider in 2008 Zalando oprichtten, werd het idee om schoenen online te verkopen met scepsis ontvangen. Maar zij geloofden erin, zagen de mogelijkheden van internet en dachten groots en handelden snel.’
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Statement PHP kwetsbaarheden
Gepubliceerd op 21 oktober 2026Onderwerpen VertrouwenVeilig online kunnen winkelen en ondernemen is een belangrijke randvoorwaarde voor het vertrouwen in e-commerce. Als er een kwetsbaarheid ontstaat die mogelijk grote gevolgen kan hebben voor websites en webwinkels, vinden wij het belangrijk om snel en zorgvuldig te handelen. Daarom hebben we uit voorzorg het merendeel van onze eigen websites tijdelijk offline gehaald en informeren we onze leden actief.
-
Veilig online winkelen doen we samen
Gepubliceerd op 19 oktober 2026Onderwerpen VertrouwenThuiswinkel.org steunt de landelijke campagne Laat je niet interneppen. Ontdek waarom samenwerking tussen consument, overheid en e-commercesector juist richting de feestdagen belangrijk is.
-
Mag je een klant mailen over zijn verlaten winkelwagen? Dit zijn de spelregels.
Gepubliceerd op 13 oktober 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenMag je klanten mailen over een verlaten winkelwagen? Ontdek wanneer toestemming nodig is en hoe je herinneringsmails verstuurt volgens de geldende privacy- en marketingregels.
-
E-commercesector gaat scamwebshops 24/7 opsporen en bestrijden
Thuiswinkel.org lanceert Thuiswinkel Scam Protectie om scamwebshops en valse merkdomeinen 24/7 op te sporen en aan te pakken, voordat consumenten en webshops schade ondervinden.
