Zalando is uitgeroepen tot winnaar van de PostNL Innovatie & AI Award - interview met Laura Toledano
Bijgewerkt op: 13 mei 2026
Zalando heeft tijdens de Shopping Awards 2026 de PostNL Innovatie & AI Award gewonnen. De overwinning volgt op hun case rondom een virtuele paskamer, waarmee klanten via een 3D-avatar beter kunnen inschatten hoe kleding valt en retouren kunnen verminderen. In dit interview geeft Laura Toledano, General Manager West-Europa bij Zalando, haar reactie.
Welke innovatie/AI-toepassing hebben jullie als case ingezonden?
'Zalando heeft een virtuele paskamer ontwikkeld. Klanten kunnen een 3D-avatar creëren op basis van hun eigen lichaamsmaten, die personaliseren met kenmerken zoals huidskleur en haar, en vervolgens zien hoe bijvoorbeeld een spijkerbroek op hun figuur valt. Vroege proefprojecten lieten ongeveer 40 procent minder retourzendingen zien vanwege de maat. Dat laat zien hoe datagedreven aanbevelingen echt meetbaar impact kunnen maken.’
Waarom hebben jullie gewonnen, denk je?
‘We hebben gewerkt aan het oplossen van een van de grootste knelpunten in de online modebranche: maat en pasvorm. Als je dat beter krijgt, profiteert iedereen. Klanten vinden sneller de juiste maat, merken en retailers zien lagere retourpercentages en het is ook duurzamer doordat er minder transport nodig is.’
Welke volgende innovatie of AI-toepassing staat er bovenaan op jullie agenda?
‘Nu richten we ons op het opschalen van meer gepersonaliseerde en conversationele ervaringen. Denk aan onze AI-gestuurde ontdekkingsfeed en Zalando Assistant, maar ook aan verdere oplossingen voor maat en pasvorm. Het doel is dat klanten makkelijker betere beslissingen nemen, de klanttevredenheid stijgt en retouren verder dalen.’
Wie is jullie voorbeeldrolmodel in retail op het gebied van innovatie, en waarom?
‘Voor mij zit dat vooral in de mentaliteit: toon lef, be bold. Toen Robert Gentz en David Schneider in 2008 Zalando oprichtten, werd het idee om schoenen online te verkopen met scepsis ontvangen. Maar zij geloofden erin, zagen de mogelijkheden van internet en dachten groots en handelden snel.’
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Strengere telemarketingregels per 1 juli: alleen bellen met toestemming
Gepubliceerd op 2 juli 2026Onderwerpen VertrouwenVanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen met voorafgaande toestemming. Dit zijn de nieuwe telemarketingregels.
-
Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van Thuiswinkel.org op 24 juni is Jorn Palm, Chief Legal Officer (CLO) van bol, benoemd tot lid van het algemeen bestuur. Met zijn komst versterkt Thuiswinkel.org de bestuurlijke expertise op het gebied van governance, wet- en regelgeving, innovatie en (online) consumentenvertrouwen.
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
