Thuiswinkel.org bezorgd over uitspraak kantonrechter
Bijgewerkt op: 6 juni 2023
![Winkels Parfum 800X400](/media/3mrjbzax/winkels-parfum-800x400.jpg)
Een Amsterdamse drogisterij moet een consument het aankoopbedrag (€ 476,90) van twee flessen parfum terugbetalen die hij via de website van de drogisterij kocht. Dat hij de parfums opende om te testen maakt niet dat hij die niet mocht retourneren oordeelt de kantonrechter. Thuiswinkel.org is verbaasd over deze uitspraak, aangezien in een vergelijkbare zaak de Geschillencommissie oordeelde dat de verkoper waardevermindering in rekening mocht brengen.
In het vonnis staat:
"De omstandigheid dat de drogisterij de parfum mogelijk niet meer kan verkopen, doet niet aan de consumentenbescherming van de consument af. De consument is ook niet aansprakelijk voor waardevermindering als het product is gebruikt om de aard en kenmerken daarvan vast te stellen. Dat kan in de gegeven omstandigheden het één of enkele keren sprayen van de parfum zijn, zoals de consument ook heeft gedaan."
Deze uitspraak kan grote impact op de markt hebben, aangezien hier makkelijk misbruik van gemaakt kan worden. Volgens de kantonrechter had de webwinkel kunnen voorkomen dat de consument de verpakking opende door testers mee te sturen: "Als de drogisterij dat had gedaan, dan had de consument de verpakking ongeopend en verzegeld kunnen en moeten laten en dan wel zou hij aansprakelijk kunnen zijn voor waardevermindering."
Verbazing over uitspraak
Een consument mag in een winkel ook geen parfum uitpakken en het cellofaan verbreken. Hoewel daar vaak een tester bij het product staat, is dit niet altijd het geval. Daarnaast is het bij een online aankoop niet altijd mogelijk om een tester mee te sturen. Sommige parfumleveranciers staan het niet toe, en daarnaast zijn er voor de webwinkel kosten aan verbonden. Het aanbieden van een testrecht bij parfum zou een service moeten zijn en niet wettelijk verplicht. Uiteraard is het wel belangrijk dat de webshop de klant goed informeert over het niet hebben van een herroepingsrecht.
"We zijn verbaasd over deze uitspraak, want een tijdje geleden oordeelde de Geschillencommissie Thuiswinkel nog dat je thuis parfum niet uit de verzegelde verpakking mag halen om uit te proberen, omdat het product daarna onverkoopbaar is. In die kwestie mocht de webwinkel wel waardevermindering in rekening brengen. Het betreft immers een luxeartikel en een deel van de prijs wordt bepaald door de naam, de uitstraling en het imago ervan", aldus Vincent Romviel, head of legal bij Thuiswinkel.org.
Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht een artikel te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Tijdens de bedenktermijn mogen zij het product in die mate gebruiken als noodzakelijk is om de werking ervan te controleren. Voor het herroepingsrecht gelden uitzonderingen, bijvoorbeeld bij producten die op maat zijn gemaakt en hygiëneproducten, die vaak verzegeld zijn. De kantonrechter in Amsterdam heeft nu geoordeeld dat parfum niet onder de uitzonderingsregels valt. In het vonnis staat: "De consument moet in beginsel de verpakking kunnen openen om toegang tot de inhoud ervan te hebben indien gelijksoortige producten normaal in winkels zonder verpakking zijn uitgestald."
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
![Vincent Romviel 250x250](/media/453jh1z3/vincent-romviel-250-x-250.jpg)
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 24 juli 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Toekomst van winkelen: meer focus op duurzaamheid, weinig vertrouwen in nieuwe technologieën
Gepubliceerd op 16 juli 2024KennisartikelConsumenten letten meer op duurzaamheid bij online aankopen, maar zijn sceptisch over winkels, delen minder data en wantrouwen AI chatbots en GenAI, blijkt uit de cijfers van de Thuiswinkel Toekomst Monitor.
-
iDEAL in3: sociaal verantwoord in termijnen betalen voor consumenten en bedrijven
Onze business partner iDEAL in3 (hierna in3) is een bedrijf dat zich richt op het aanbieden van een innovatieve en sociaal verantwoorde manier van betalen in termijnen.
-
Bekendheid Thuiswinkel Waarborg
Gepubliceerd op 4 juli 2024DownloadDownload het onderzoek over de bekendheid van Thuiswinkel Waarborg voor 2024.