Maak online opzeggen makkelijker
Bijgewerkt op: 25 januari 2021
Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen, zegt de Consumentenbond na onderzoek onder 125 populaire diensten, waaronder webwinkels, datingsites en social media-platforms. De conclusie: Eén op de drie bedrijven maakt online opzeggen lastig of onmogelijk.
Bedrijven en webwinkels maken het klanten lastig om op te zeggen of een account te laten verwijderen. De informatie over de opzegprocedure wordt bijvoorbeeld diep in de website geplaatst of ze sturen aan op telefonisch contact.
“We adviseren om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken om een abonnement op te zeggen of een account te verwijderen, bijvoorbeeld via een optie in het account zelf. Wees in ieder geval duidelijk over hoe klanten kunnen opzeggen. Vanuit privacy, het recht om vergeten te worden en klantvriendelijkheid is dat wel zo netjes”, zegt Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org. “Je kunt mensen daarbij vragen om de reden van opzegging, maar antwoord geven daarop is niet verplicht.”
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Vooruitblik wetgeving in 2026
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenIn 2026 krijgen webshops te maken met nieuwe regels, zoals de herroepingsknop, Right to Repair en strengere duurzaamheidsclaims, terwijl de regeldruk en fiscale lasten verder toenemen.
-
Europese Verpakkingswetgeving (PPWR): de belangrijkste vragen beantwoord
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenThuiswinkel.org en Verpact gaven uitleg over de PPWR en UPV-verplichtingen. In dit artikel vind je de belangrijkste vragen en antwoorden over producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen.
-
Autoriteit Persoonsgegevens start campagne voor cookiebeleid
Gepubliceerd op 18 december 2025Onderwerpen VertrouwenDe Autoriteit Persoonsgegevens start een publiekscampagne over cookiebeleid en handhaaft bij fouten. Webshops worden opgeroepen hun cookiebanner te controleren en aan te passen.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
