Maak online opzeggen makkelijker
Bijgewerkt op: 25 januari 2021
Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen, zegt de Consumentenbond na onderzoek onder 125 populaire diensten, waaronder webwinkels, datingsites en social media-platforms. De conclusie: Eén op de drie bedrijven maakt online opzeggen lastig of onmogelijk.
Bedrijven en webwinkels maken het klanten lastig om op te zeggen of een account te laten verwijderen. De informatie over de opzegprocedure wordt bijvoorbeeld diep in de website geplaatst of ze sturen aan op telefonisch contact.
“We adviseren om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken om een abonnement op te zeggen of een account te verwijderen, bijvoorbeeld via een optie in het account zelf. Wees in ieder geval duidelijk over hoe klanten kunnen opzeggen. Vanuit privacy, het recht om vergeten te worden en klantvriendelijkheid is dat wel zo netjes”, zegt Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org. “Je kunt mensen daarbij vragen om de reden van opzegging, maar antwoord geven daarop is niet verplicht.”
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Waarom goede privacybescherming en transparantie essentieel zijn
Gepubliceerd op 4 december 2025KennisartikelDe boete voor Netflix laat zien dat vage privacyverklaringen niet meer volstaan. Webshops moeten concreet, transparant en volledig informeren om aan de AVG te voldoen.
-
Nieuwe Europese UPV-regels voor textiel en schoenen
Gepubliceerd op 20 november 2025Nieuwe EU-regels maken UPV voor textiel en schoenen strenger. Producenten moeten zich registreren, aansluiten bij een producentenorganisatie en consumenten beter informeren.
-
Eenvoudigere regels voor duurzaamheidsrapportage (CSRD) en due diligence (CSDDD) in zicht
Gepubliceerd op 20 november 2025Het Europees Parlement wil de CSRD- en CSDDD-regels vereenvoudigen: alleen grote bedrijven moeten nog rapporteren of due diligence toepassen. Doel: afronding eind 2025.
-
Nieuwe ACM-leidraad prijsweergave en -vergelijkingen vraagt om duidelijkheid en een eerlijke overgang
Gepubliceerd op 7 november 2025KennisartikelThuiswinkel.org pleit voor duidelijke en werkbare regels rond prijsweergave. De nieuwe ACM-leidraad zorgt voor onduidelijkheid; een eerlijke overgangsperiode is noodzakelijk.
