Geschil met een klant? Europees ODR platform kan helpen
Bijgewerkt op: 26 april 2021
Consumenten en ondernemers kunnen eventuele geschillen sinds 15 februari online en in hun eigen taal aan de juiste geschillencommissie voorleggen. De Europese Commissie heeft daarvoor het Online Dispute Resolution (ODR) Platform opgericht. Webshops zijn verplicht om op hun websites bij de informatie over klachten en geschillen te verwijzen naar het platform. Waarom dit platform en wat moet je doen?
Vergroten kansen cross-border e-commerce
Op dit moment verkoopt slechts 40% van de ondernemers producten aan het buitenland. Met het platform wil de Europese commissie verandering brengen en het consumentenvertrouwen vergroten om daarmee cross-border e-commerce te stimuleren.
Het ODR Platform moet zorgen voor overzicht en biedt eenvoudig toegang tot de verschillende nationale geschillencommissies in Europa. Doordat alle verkopers op afstand vanaf 15 februari een link naar het platform opnemen, wordt de bekendheid ervan vergroot. Verkopers die enkel zaken doen in Nederland moeten daarom óók verplicht verwijzen naar het platform. Uiteindelijk zal het platform ervoor zorgen dat geschillen ook online kunnen worden beslecht.
Van platform naar geschillenorgaan
Leden van Thuiswinkel.org zijn door hun lidmaatschap automatisch verbonden aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Zij verwijzen normaliter op hun klachtenpagina al naar de website van de Geschillencommissie Thuiswinkel.org of het Kifid (voor financieel dienstverleners). Sinds 15 februari moet daar een link naar het ODR Platform bij. Middels de procedure op het platform wordt degene met een klacht doorverwezen naar een nationaal geschilorgaan. Klanten van Thuiswinkel.org-leden komen via het platform weer bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en het Kifid terecht.
Wat moet ik als lid van Thuiswinkel.org doen?
Verwijs vanaf 15 februari op je website bij informatie over "Klachten en Geschillen" ook naar het Europese ODR Platform. Je kunt dit doen door bij je huidige verwijzing naar de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Kifid te vermelden dat consumenten hun klacht ook kunnen indienen via het ODR platform op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Houd er rekening mee dat Thuiswinkel.org pas bij de jaarlijkse certificering zal toetsen of je de link hebt opgenomen. Op termijn zal de link ook worden opgenomen in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org. Hiervoor worden eerst afspraken gemaakt met de Consumentenbond. Leden van Thuiswinkel.org worden binnenkort op de hoogte gebracht van de precieze wijzigingen
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
De Ontbossingswet EUDR: Nieuwe verplichtingen voor online retailers
Gepubliceerd op 30 oktober 2024Werk je met producten zoals koffie, soja, leer of hout? Vanaf 2026 moet je met een zogeheten zorgvuldigheidsverklaring bewijzen dat je producten ‘ontbossingsvrij’ zijn. Hoe zit dit precies?
-
Regelgeving van/voor-prijzen
Gepubliceerd op 30 oktober 2024KennisartikelDe regelgeving over van/voor-prijzen is ingegaan. Hoe dat precies zit, lees je hier.
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 7 oktober 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Zo voldoe je aan de verpakkingswetgeving per land
Gepubliceerd op 7 oktober 2024KennisartikelOntdek hoe je aan de verpakkingswetgeving in de EU voldoet en boetes voorkomt met de Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV).