Retouren
Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Retouren raken alle vlakken van je bedrijfsvoering, denk aan inkoop, logistiek en klanttevredenheid. Bovendien zijn ze een bron van feedback van consumenten.
De uitdaging is om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages rond de 5%. Kleding komt vaker terug, in 20 tot 30% van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50%. Alle reden voor webwinkels om hier goed naar te kijken.
Feiten en fabels over e-commerce
Maar hoe zit het eigenlijk met onze sector? Hoe groen zijn we en wat gebeurt er eigenlijk met de retouren? Is online winkelen duurzamer dan fysiek winkelen?
Alle artikelen in Retouren
Filter op
-
Aan de slag met retouren
Gepubliceerd op 28 februari 2023KennisartikelVrijwel alle online retailers hebben met retouren te maken. Waarom is dit percentage zo hoog en wat kun je er als retailer aan doen?
-
Retourbetalingen van omnichannel verkopen
Gepubliceerd op 16 januari 2023KennisartikelOnze business partner Pay. heeft een kennisartikel geschreven over retourbetalingen bij een omnichannel ervaring.
-
Transparante logistieke kosten van online verkopen niet de oplossing
Gepubliceerd op 14 december 2022CategorieAfgelopen week werd er gestemd over de motie voor meer prijstransparantie zodat de logistieke kosten van een bestelling altijd zichtbaar zijn. Thuiswinkel.org is van mening dat er geen probleem wordt opgelost.
-
Optimaal voorbereiden op retouren
Gepubliceerd op 30 november 2022KennisartikelHoe bereid jij je optimaal voor op de toename in retouren en zet je ze om van kostenpost naar meer omzet? Samen met Mollie heeft Sendcloud vijf tips voor je op een rijtje gezet.
-
Retouren verminderen is duurzamer én beter voor de klantreis
Gepubliceerd op 21 november 2022KennisartikelTijdens Shopping Today vertelde Feyo van PostNL, en Leonie van Returnless, meer over het minst prettige gedeelde van de customer journey, namelijk de retourzending.
-
Wat mag wel en wat mag niet met een product?
Gepubliceerd op 2 november 2022KennisartikelWat mag wel en wat mag niet met een product tijdens de zichttermijn? In dit artikel bespreken we de richtlijnen die voor de consument zijn opgesteld.
-
E-commercemagazijn: zo zorg je voor een optimale inrichting
Gepubliceerd op 6 september 2022KennisartikelNaast de website, marketing en de klantenservice is je magazijn een van de belangrijkste pijlers van je webshop. Alles wat je via de verschillende kanalen belooft, moet het magazijn waarmaken. Hoe laat je een e-commercemagazijn productief en efficiënt draaien zodat het juiste pakketje, op het juiste moment, bij de juiste klant kunt leveren?
-
Leer meer over retouren en bezorgen
Gepubliceerd op 1 september 2022KennisartikelDe e-commerce branche staat niet stil en blijft zich continu ontwikkelen. Wil jij hier ook mee aan de slag? Lees dan snel verder en leer meer over retouren, bezorgen en consumenten informeren.
-
Leer alles over logistiek met e-Academy
Gepubliceerd op 2 augustus 2022KennisartikelDe supply chain is een belangrijke concurrentie factor voor e-commerce-organisaties en een voorwaarde voor groei. Wij ontwikkelen daarom e-learnings waarmee je je verdiept in de belangrijke logistieke processen.
-
Retouren: beleid versus behoefte
Gepubliceerd op 20 juni 2022KennisartikelOnderzoek van Nielsen i.s.m. Sendcloud: voldoen webwinkels wel aan de (retouren)behoefte van de consument?
-
Retouren onder de loep
Gepubliceerd op 13 juni 2022KennisartikelThuiswinkel.org startte onlangs het retourvignet om te zorgen dat consumenten geen misbruik meer maken van het herroepingsrecht. Het retourvignet moet het aantal gebruikte producten dat retour komt dalen.
-
Bewuster retourneren met Retourvignet
Gepubliceerd op 19 april 2022CategorieHoe ziet de wereld van retouren eruit en wat voegt het Retourvignet toe?
