Retouren
Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Retouren raken alle vlakken van je bedrijfsvoering, denk aan inkoop, logistiek en klanttevredenheid. Bovendien zijn ze een bron van feedback van consumenten.
De uitdaging is om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages rond de 5%. Kleding komt vaker terug, in 20 tot 30% van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50%. Alle reden voor webwinkels om hier goed naar te kijken.
Feiten en fabels over e-commerce
Maar hoe zit het eigenlijk met onze sector? Hoe groen zijn we en wat gebeurt er eigenlijk met de retouren? Is online winkelen duurzamer dan fysiek winkelen?
Alle artikelen in Retouren
Filter op
-
Decathlon: “Wij doen niet meer mee aan de ratrace van gratis gemak”
Gepubliceerd op 19 februari 2020CategorieSportretailer Decathlon zwemt tegen de stroom in en rekent sinds januari weer verzendkosten voor thuislevering. Gouden greep of riskante gok?
-
Decathlon: “Wij doen niet meer mee aan de ratrace van gratis gemak”
Gepubliceerd op 19 februari 2020CategorieSportretailer Decathlon zwemt tegen de stroom in en rekent sinds januari weer verzendkosten voor thuislevering. Gouden greep of riskante gok?
-
Thuiswinkel Talk, afl. 2: Retouren
Gepubliceerd op 28 oktober 2019Podcast
-
Expertgroep werkt aan het verminderen van retouren
Gepubliceerd op 14 augustus 2019CategorieWat gebeurt er met de retourgoederen en hoe kan de retourenstroom voorkomen worden?
-
Net zo gemakkelijk weer retour. Of toch niet?
Gepubliceerd op 7 februari 2019De impact van het retourneren van internetaankopen krijgt steeds meer aandacht van de media. We zetten de belangrijkste vragen (en antwoorden) graag op een rij.
-
Wie betaalt wat bij retour van een online aankoop?
Gepubliceerd op 5 januari 2016CategorieVincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, geeft in dit blog verduidelijking over de kosten bij herroeping.
