Wat mag wel en wat mag niet met een product?
Bijgewerkt op: 2 november 2022
Wanneer je als consument online een product bestelt, dan kan je niet op dezelfde manier worden geïnformeerd als in een fysieke winkel. Daarom heeft de consument een recht van ontbinding, ook wel het herroepingsrecht genoemd, van 14 dagen. In deze periode mag de consument beoordelen of hij of zij het product wenst te behouden. Tijdens het beoordelen zijn er voor de consument richtlijnen hoe er met het product omgegaan moet worden. Je mag er namelijk als webshop van uitgaan dat de consument, indien hij of zij het product niet wenst te behouden, het product in een goede staat retourneert. In dit artikel gaan we dieper in op wat er wel en niet mag met een product tijdens de zichttermijn, en wat je als webshop kan doen als het product niet op een goede manier geretourneerd wordt.
Zichttermijn van de consument
Consumenten hebben recht op een zichttermijn waarin zij kunnen beoordelen of het product behouden wenst te worden. Indien de consument afziet van zijn of haar aankoop en gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. Hierbij is het voor ondernemers belangrijk om de consument met duidelijke retourinstructies te voorzien.
Tijdens het zichttermijn zijn er richtlijnen opgesteld in hoeverre de consument het product mag gebruiken. Een jurk, horloge of een paar schoenen moet vanzelfsprekend kunnen worden gepast en geïnspecteerd, zoals dat in een fysieke winkel ook zou worden gedaan. Thuiswinkel.org heeft in artikel 7 van de algemene voorwaarden, die tot stand zijn gekomen met de Consumentenbond en de SER, omschreven hoe consumenten met het product moeten omgaan. In dit artikel staat voor consumenten de volgende richtlijn beschreven:
“Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen”.
Alles binnen redelijke grenzen
Uiteindelijk is het voor ondernemers belangrijk om binnen redelijke grenzen te blijven werken. Ondanks dat de consument bij een eventuele retournering het product volledig moet terugsturen, dus ook met de verpakking, is dat niet altijd mogelijk. Als de verpakking het toelaat dat de consument het product kan beoordelen zonder de verpakking te beschadigen, dan is er geen reden voor de consument om de originele verpakking niet mee terug te sturen. In sommige gevallen kan je als ondernemer niet ook de originele verpakking eisen, hier gelden de grenzen van redelijkheid en billijkheid. Voor een onnodig beschadigde verpakking kan wel een waardevermindering in rekening worden gebracht. De waardevermindering moet je in dat geval altijd goed kunnen onderbouwen.
Altijd op de hoogte door de
Public Affairs & Legal Update
Met onze tweewekelijkse Public Affairs & Legal Update blijf je op de hoogte van alles rondom onze standpunten, de ontwikkeling in de politiek en mis je de nieuwste wet- en regelgeving niet.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Het vakantiegeld komt er weer aan!
Gepubliceerd op 1 mei 2024KennisartikelMet de naderende uitkering van vakantiegeld in Nederland, staat de e-commerce sector op het punt om een stijging in bestellingen te verwachten. Als webshop is het van belang om je hier goed op voor te bereiden, maar hoe doe je dat?
-
Ontwikkelingen in Digital Commerce, Businessmodellen en Duurzaamheid
Gepubliceerd op 30 april 2024CategorieKitty Koelemeijer ging in deze podcast met Marlene ten Ham en Chiel van Leeuwen in op de nieuwste trends in digital commerce.
-
Zelfscan voor digitale toegankelijkheid uitgebreid
Gepubliceerd op 25 april 2024CategorieSteeds meer ondernemers streven naar digitale toegankelijkheid, zodat ook mensen met een beperking online kunnen browsen en winkelen. Vanaf 28 juni 2025 moeten websites en webshops en apps voor iedereen toegankelijk zijn.
-
Europese Unie beschermt consumenten tegen misleidende duurzaamheidsclaims
Gepubliceerd op 24 april 2024CategorieEuropese Unie neemt maatregelen om consumenten in e-commerce te beschermen tegen misleidende marketingpraktijken. Lees meer in dit artikel.