Webshops zijn niet langer verplicht een link naar het EU-geschillenplatform te plaatsen
Bijgewerkt op: 30 januari 2025
Goed nieuws! Heel soms verdwijnt er weleens wetgeving en worden de lasten voor ondernemers minder. Dit is er zo één. De verplichting om een link op je webshop op te nemen naar het Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR)- en Online Geschillenbeslechting (ODR)-platform van de Europese Unie vervalt.
Waarom het ADR/ODR platform niet goed werkt
Het platform is opgezet om consumenten en ondernemers te helpen bij het oplossen van geschillen zonder tussenkomst van de rechter, met behulp van alternatieve methoden zoals bemiddeling of arbitrage. Bij een evaluatie is gebleken dat het platform niet goed werkt. Input van Thuiswinkel.org en haar leden heeft daar zeker aan bijgedragen.
De verwijzing naar het ADR/ODR platform bleek erg verwarrend te zijn voor consumenten. Consumenten kunnen bij leden van Thuiswinkel.org namelijk al direct terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit proces is duidelijker en efficiënter, en wordt bovendien al vermeld op de websites van de leden. Het platform had daardoor weinig toegevoegde waarde terwijl wel iedere webshop een link op haar website moest zetten.
ADR/ODR-platform stopt per 20 juli 2025: wat betekent dit voor webshops?
Het ADR/ODR-platform wordt per 20 juli 2025 opgeheven. Dit betekent dat webshops vanaf die datum niet langer verplicht zijn om op hun klachtenpagina of in hun algemene voorwaarden naar dit platform te verwijzen. Thuiswinkel.org zal haar leden hier ook nog over informeren in de jaarlijkse certificering.
Aandachtspunten voor webshops:
- Lopende procedures: Webshops moeten klanten die nog betrokken zijn bij lopende procedures tijdig informeren over de beëindiging van het platform. Zorg ervoor dat deze klanten hun gegevens op tijd kunnen ophalen.
- Communicatie aan klanten: Pas je communicatie aan, zoals je algemene voorwaarden en klachtenpagina, zodat verwijzingen naar het platform verwijderd zijn na de genoemde datum.
Met deze verandering wordt een administratieve verplichting voor webshops weggenomen en het niet werkende platform van de EU opgeheven, iets wat door Thuiswinkel.org als zeer positief wordt ervaren.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Veel webshops laten conversiekansen liggen door onzichtbare trustsignalen
Gepubliceerd op 14 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVeel webshops benutten trustsignalen nog onvoldoende. Onderzoek laat zien hoe de juiste plaatsing van het Thuiswinkel Waarborg vertrouwen en koopintentie vergroot.
-
Je webshop doe je zelf, van design tot advertenties. En het juridische werk?
Gepubliceerd op 10 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenAI maakt het steeds makkelijker om juridisch werk zelf te doen. Ontdek hoe het AI Pro Pack van ICTRecht webshops helpt bij juridische en compliancevragen.
-
Nieuwe EU-labels voor garanties: wat moeten webshops vanaf 27 september 2026 doen?
Gepubliceerd op 9 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor garantie-informatie. Lees welke labels je als webshop moet tonen en waar je deze plaatst.
-
AP publiceert praktische AVG-sjablonen voor mkb: ook relevant voor webshops
Gepubliceerd op 8 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe AP heeft nieuwe AVG-sjablonen voor het mkb gepubliceerd. Ontdek hoe je ze gebruikt voor het verwerkingsregister en de privacyverklaring van je webshop.
