Webshops zijn niet langer verplicht een link naar het EU-geschillenplatform te plaatsen
Bijgewerkt op: 30 januari 2025
Goed nieuws! Heel soms verdwijnt er weleens wetgeving en worden de lasten voor ondernemers minder. Dit is er zo één. De verplichting om een link op je webshop op te nemen naar het Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR)- en Online Geschillenbeslechting (ODR)-platform van de Europese Unie vervalt.
Waarom het ADR/ODR platform niet goed werkt
Het platform is opgezet om consumenten en ondernemers te helpen bij het oplossen van geschillen zonder tussenkomst van de rechter, met behulp van alternatieve methoden zoals bemiddeling of arbitrage. Bij een evaluatie is gebleken dat het platform niet goed werkt. Input van Thuiswinkel.org en haar leden heeft daar zeker aan bijgedragen.
De verwijzing naar het ADR/ODR platform bleek erg verwarrend te zijn voor consumenten. Consumenten kunnen bij leden van Thuiswinkel.org namelijk al direct terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit proces is duidelijker en efficiënter, en wordt bovendien al vermeld op de websites van de leden. Het platform had daardoor weinig toegevoegde waarde terwijl wel iedere webshop een link op haar website moest zetten.
ADR/ODR-platform stopt per 20 juli 2025: wat betekent dit voor webshops?
Het ADR/ODR-platform wordt per 20 juli 2025 opgeheven. Dit betekent dat webshops vanaf die datum niet langer verplicht zijn om op hun klachtenpagina of in hun algemene voorwaarden naar dit platform te verwijzen. Thuiswinkel.org zal haar leden hier ook nog over informeren in de jaarlijkse certificering.
Aandachtspunten voor webshops:
- Lopende procedures: Webshops moeten klanten die nog betrokken zijn bij lopende procedures tijdig informeren over de beëindiging van het platform. Zorg ervoor dat deze klanten hun gegevens op tijd kunnen ophalen.
- Communicatie aan klanten: Pas je communicatie aan, zoals je algemene voorwaarden en klachtenpagina, zodat verwijzingen naar het platform verwijderd zijn na de genoemde datum.
Met deze verandering wordt een administratieve verplichting voor webshops weggenomen en het niet werkende platform van de EU opgeheven, iets wat door Thuiswinkel.org als zeer positief wordt ervaren.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
-
Nieuwe verplichting voor webshops: de herroepingsfunctie komt eraan
Gepubliceerd op 11 mei 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWebshops moeten een duidelijke herroepingsknop aanbieden waarmee klanten binnen bedenktijd online kunnen ontbinden en direct bevestiging krijgen.
-
Annuleringsvoorwaarden bij pakketreizen: zorg voor duidelijke vermelding in de boekingsbevestiging
Gepubliceerd op 2 juni 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenReisondernemers doen er goed aan hun boekingsproces te controleren: annuleringskosten moeten duidelijk in de boekingsbevestiging staan, niet alleen in de algemene voorwaarden
-
Hekwerkdirect: “Het Thuiswinkel Waarborg werkt conversieverhogend”
Gepubliceerd op 20 april 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWe spraken Michel Dumoulin van Hekwerkdirect over de positieve conversieresultaten van de recente A/B-test die zij hebben uitgevoerd met het Thuiswinkel Waarborg.
