Webshops zijn niet langer verplicht een link naar het EU-geschillenplatform te plaatsen
Bijgewerkt op: 30 januari 2025
Goed nieuws! Heel soms verdwijnt er weleens wetgeving en worden de lasten voor ondernemers minder. Dit is er zo één. De verplichting om een link op je webshop op te nemen naar het Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR)- en Online Geschillenbeslechting (ODR)-platform van de Europese Unie vervalt.
Waarom het ADR/ODR platform niet goed werkt
Het platform is opgezet om consumenten en ondernemers te helpen bij het oplossen van geschillen zonder tussenkomst van de rechter, met behulp van alternatieve methoden zoals bemiddeling of arbitrage. Bij een evaluatie is gebleken dat het platform niet goed werkt. Input van Thuiswinkel.org en haar leden heeft daar zeker aan bijgedragen.
De verwijzing naar het ADR/ODR platform bleek erg verwarrend te zijn voor consumenten. Consumenten kunnen bij leden van Thuiswinkel.org namelijk al direct terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit proces is duidelijker en efficiënter, en wordt bovendien al vermeld op de websites van de leden. Het platform had daardoor weinig toegevoegde waarde terwijl wel iedere webshop een link op haar website moest zetten.
ADR/ODR-platform stopt per 20 juli 2025: wat betekent dit voor webshops?
Het ADR/ODR-platform wordt per 20 juli 2025 opgeheven. Dit betekent dat webshops vanaf die datum niet langer verplicht zijn om op hun klachtenpagina of in hun algemene voorwaarden naar dit platform te verwijzen. Thuiswinkel.org zal haar leden hier ook nog over informeren in de jaarlijkse certificering.
Aandachtspunten voor webshops:
- Lopende procedures: Webshops moeten klanten die nog betrokken zijn bij lopende procedures tijdig informeren over de beëindiging van het platform. Zorg ervoor dat deze klanten hun gegevens op tijd kunnen ophalen.
- Communicatie aan klanten: Pas je communicatie aan, zoals je algemene voorwaarden en klachtenpagina, zodat verwijzingen naar het platform verwijderd zijn na de genoemde datum.
Met deze verandering wordt een administratieve verplichting voor webshops weggenomen en het niet werkende platform van de EU opgeheven, iets wat door Thuiswinkel.org als zeer positief wordt ervaren.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Vooruitblik wetgeving in 2026
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenIn 2026 krijgen webshops te maken met nieuwe regels, zoals de herroepingsknop, Right to Repair en strengere duurzaamheidsclaims, terwijl de regeldruk en fiscale lasten verder toenemen.
-
Europese Verpakkingswetgeving (PPWR): de belangrijkste vragen beantwoord
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenThuiswinkel.org en Verpact gaven uitleg over de PPWR en UPV-verplichtingen. In dit artikel vind je de belangrijkste vragen en antwoorden over producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen.
-
Autoriteit Persoonsgegevens start campagne voor cookiebeleid
Gepubliceerd op 18 december 2025Onderwerpen VertrouwenDe Autoriteit Persoonsgegevens start een publiekscampagne over cookiebeleid en handhaaft bij fouten. Webshops worden opgeroepen hun cookiebanner te controleren en aan te passen.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
