Hoe houd je als retailer de controle over internationale verzending?

Internationale groei staat hoog op de agenda van veel retailers en merken. Tegelijkertijd wordt cross-border e-commerce steeds dynamischer. Nieuwe douaneregels, veranderende importtarieven, strengere duurzaamheidsvereisten en hogere verwachtingen van consumenten zorgen ervoor dat internationale verzending allang niet meer alleen een logistieke uitdaging is. Het vraagt om overzicht, voorspelbaarheid en een partner die vooruitkijkt.

We spraken met Remy Beljaars, Managing Director bij Spring Global Delivery Solutions (GDS), over de toenemende impact van douane, het belang van grip en voorspelbaarheid in cross-border e-commerce en hoe duurzaamheid een steeds grotere rol speelt binnen internationale pakketverzending.

Grip houden zodra je de grens over gaat

Spring GDS, hoofdsponsor van het ShoppingTomorrow-programmajaar 2026, helpt retailers en merken bij het succesvol opschalen van hun internationale pakketverzending. Als dochteronderneming van PostNL combineert Spring GDS diepgaande logistieke expertise met een wereldwijd bereik: verzending naar meer dan 190 bestemmingen, ondersteund door een sterk netwerk van internationale hubs en betrouwbare partners.

Dit jaar viert SpringGDS bovendien een bijzondere mijlpaal: de organisatie bestaat 25 jaar. Spring GDS ontstond in 2001 uit een joint venture van drie grote internationale postbedrijven: PostNL, Royal Mail en Singapore Post. Die internationale basis vormt nog altijd het fundament voor slimme, schaalbare en toekomstbestendige cross-border oplossingen.

Waar internationale uitbreiding vroeger relatief eenvoudig en overzichtelijk was, lopen retailers nu sneller tegen obstakels aan zodra een pakket de grens over gaat. Bezorgvoorkeuren verschillen per land, levertijden zijn niet altijd voorspelbaar, retourstromen worden ingewikkelder en kosten zijn lastig vooraf volledig te overzien. Dat maakt internationale groei uitdagender, maar ook strategischer dan ooit. Volgens Remy komt veel samen in één probleem: gebrek aan controle over de keten zodra je de grens over gaat. Retailers krijgen dan te maken met andere regels, lokale consumentenverwachtingen, verschillende vervoerders en processen die niet altijd volledig voorspelbaar zijn.

Tegelijkertijd stijgt de consumentenverwachting wereldwijd. Er wordt verwacht dat een bestelling snel aankomt, volledige track & trace en een zorgeloze bezorging zonder verrassingen. Extra kosten aan de deur, onduidelijke levertijden of vertragingen bij de douane hebben direct invloed op de klantbeleving en het vertrouwen in het merk. Wie internationaal wil groeien, moet daar dus vanaf het begin op ingericht zijn.

Douane als bepalende factor voor klanttevredenheid

Een van de grootste ontwikkelingen binnen internationale e-commerce is de groeiende impact van douaneprocessen. Nieuwe regelgeving, veranderende importtarieven en strengere controles zorgen ervoor dat retailers steeds meer aandacht moeten besteden aan compliance, productdata en classificatie.

Veel vragen die Spring GDS ontvangt gaan over veranderende importregels en- tarieven, bijvoorbeeld bij verzending naar de Verenigde Staten of als gevolg van de veranderende regels binnen de Europese Unie. Tegelijkertijd wordt productclassificatie steeds belangrijker. Door toenemende concurrentie, onder andere vanuit China, en de scherpere focus op invoerrechten is het essentieel dat per artikel duidelijk is wat er in een pakket zit. Een correcte omschrijving en classificatie vormen de basis voor een soepel douaneproces en helpen om vertragingen en extra kosten te voorkomen.

Wanneer douaneprocessen niet goed zijn ingericht, raakt dat direct de eindconsument. Zendingen kunnen vertraging oplopen, klanten kunnen worden geconfronteerd met onverwachte extra kosten aan de deur en de bezorging blijft achter bij de verwachting. Dat leidt tot vragen, klachten en in sommige gevallen zelfs afhakers. Ook kunnen retouren toenemen wanneer de bezorging niet soepel verloopt.

Dat heeft directe gevolgen voor de business. Een internationale verzendervaring die niet klopt, kost conversie, klanttevredenheid en uiteindelijk ook klantloyaliteit. Internationale verzending verandert dan van een groeikans in een risico.

Voorspelbaarheid als basis voor internationale groei

Om die complexiteit weg te nemen, zet Spring GDS sterk in op automatisering, transparantie en lokale expertise. Zo helpt het bedrijf retailers om invoerrechten en btw vooraf inzichtelijk te maken, bijvoorbeeld via Delivered Duty Paid (DDP)-oplossingen waarbij belastingen vooraf worden betaald. Ook automatiseert Spring GDS douaneprocessen, biedt het end-to-end inzicht in zendingen en werkt het samen met lokale partners die de markt en regelgeving door en door kennen. Zo wordt internationale verzending voorspelbaar, beheersbaar en schaalbaar en bovenal: gemakkelijker.

Praktisch rekening houden met duurzaamheid

Naast douane staat ook duurzaamheid hoog op de agenda van internationale retailers. Logistiek vormt een belangrijk onderdeel van de totale impact van e-commerce en speelt daarom een cruciale rol in het verduurzamen van de sector.

Bij Spring GDS wordt duurzaamheid benaderd vanuit de gehele logistieke keten. Het bedrijf heeft zich gecommitteerd aan het bereiken van net-zero uitstoot in 2040 en kijkt daarbij verder dan alleen transport. Denk aan bewuste keuzes in brandstofverbruik, nauwe samenwerking met vervoerders en het inzichtelijk maken van CO₂-uitstoot voor klanten.

Volgens Remy liggen de grootste kansen niet alleen in nieuwe technologieën, maar vooral in slimmer organiseren. Denk aan kortere en efficiëntere routes, een betere combinatie van internationale en lokale distributie en slimmer gebruik van data.

Tegelijkertijd moet duurzaamheid praktisch blijven. Het moet aansluiten op de operatie van retailers en geen bottleneck worden. Consumenten blijven gemak en snelheid verwachten. De uitdaging is daarom om internationale verzending duurzamer te organiseren zonder extra frictie te creëren in het bestel- en bezorgproces.

Internationale verzending wordt steeds strategischer

Vooruitkijkend verwacht Spring GDS dat drie ontwikkelingen de komende jaren steeds belangrijker worden: verdere complexiteit rondom douane en regelgeving, een grotere rol voor data en strengere duurzaamheidseisen vanuit klanten en wetgeving.

Daardoor verschuift internationale verzending van een operationele activiteit naar een strategische discipline. Retailers die hun data, processen en logistieke fundament op orde hebben, zijn beter in staat om internationaal op te schalen en tegelijkertijd grip te houden op kosten, klanttevredenheid en loyaliteit.

Voor organisaties die internationaal willen groeien, heeft Remy een aantal duidelijke adviezen: zorg dat klanten vooraf exact weten wat zij betalen, inclusief importkosten. Investeer in goede productdata en classificatie. Kijk niet alleen naar de verzendprijs, maar naar de totale kosten en de volledige klantbeleving. En kies partners die lokale kennis hebben van je belangrijkste markten.

“Begin simpel, maar zorg dat je fundament klopt”, aldus Remy. “Anders wordt opschalen over de grens al snel complex.”

Samen werken aan de toekomst van internationale e-commerce

Met het sponsorschap van ShoppingTomorrow wil Spring GDS actief bijdragen aan kennisdeling binnen de Nederlandse e-commercesector. Volgens Remy biedt het programma een waardevol platform om ervaringen uit te wisselen, van elkaar te leren en gezamenlijk uitdagingen binnen internationale e-commerce aan te pakken.

Benieuwd hoe Spring GDS retailers ondersteunt bij internationale verzending, douanevraagstukken en duurzame logistiek? Bekijk dan de mogelijkheden op de website van Spring GDS en ontdek hoe jouw organisatie met meer controle en vertrouwen internationaal kan groeien.