Hoe heb jij je bestelknop ingericht?

Payments Laptop Met Daarnaast Hand Met Pas 800X400

De laatste stap in het bestelproces is de bestelknop. Door op deze knop te klikken plaatst de klant de bestelling. Ondanks dat dit een eenvoudige handeling is, heeft de bestelknop al heel wat teweeg gebracht. De Europese rechter heeft in het ‘Fuhrmann-2’ arrest geoordeeld dat alléén de tekst op de bestelknop relevant is om te beoordelen of aan de wettelijke eisen is voldaan. Uit de tekst op de bestelknop moet ‘ondubbelzinnig’ blijken dat er een betalingsverplichting voor de klant volgt.

Gepubliceerd op: 6 december 2023
Bijgewerkt op: 6 december 2023

In de praktijk worden verschillende omschrijvingen op de bestelknop gebruikt, bijvoorbeeld ‘bestelling plaatsen’. Bij de Hoge Raad (de hoogste Nederlandse rechter) is nu een zaak in behandeling over de tekst ‘bestelling plaatsten’ op de bestelknop. Voordat de Hoge Raad een uitspraak doet, wordt er door de advocaat-generaal een onafhankelijk advies gegeven over de zaak. Dit advies is nu gepubliceerd en bevat verschillende aanknopingspunten om de tekst op de bestelknop te beoordelen (de Hoge Raad doet later uitspraak).

Aanknopingspunten voor de tekst op de bestelknop

De advocaat-generaal geeft in zijn advies aan dat het bepalend is of de tekst op de knop noodzakelijkerwijs en consistent een verband oproept met het ontstaan van een betalingsverplichting.  Of hiervan sprake is, moet worden bepaald aan de hand van zowel de omgangstaal als de verwachting van de gemiddelde consument. Hierbij gaat het dus alleen om de tekst op de bestelknop. Tekst in de buurt van de bestelknop, elders in het bestelproces of op de website, is niet relevant.

Om vast te stellen wat omgangstaal of spraakgebruik is, kan gekeken worden naar wat het Van Dale Groot woordenboek van de Nederlandse taal zegt over de betekenis van de tekst op de bestelknop. Ook van belang is de betekenis die het publiek aan woorden toekent.

De tekst ‘bestelling plaatsen’

Uit het advies van de advocaat-generaal blijkt dat naar zijn mening de woorden ‘bestelling plaatsen’ in de omgangstaal noodzakelijkerwijs en stelselmatig het aangaan van een betalingsverplichting inhouden. Het publiek mag ervan uitgaan dat te koop aangeboden producten of diensten niet gratis zijn. Ook voor de gemiddelde consument is het ondubbelzinnig duidelijk dat het plaatsen van een bestelling betekent dat hij een betalingsverplichting aangaat.

De bestelknop met de tekst ‘bestelling plaatsen’ voldoet dus aan de wettelijke eisen volgens de advocaat-generaal.

Lidmaatschap bij Thuiswinkel.org

Leden van Thuiswinkel.org doorlopen elk jaar een juridische certificering om compliant te zijn aan de wettelijke eisen. Ook de bestelknop wordt gecontroleerd waarbij de laatste juridische ontwikkelingen worden meegenomen. Wil je meer weten over het lidmaatschap en samen met ons het shoppen slimmer maken? Lees dan meer op onze website.

Meer over het lidmaatschap >

Onderwerpen

Heb je vragen over
dit onderwerp?

Neem dan contact op met onze expert.

Vincent Romviel
Vincent Romviel 250x250

Deel dit kennisartikel

Recente artikelen over dit onderwerp

  • Hoge boetes van ACM dreigen voor gebruik van nepkortingen

    Gepubliceerd op 21 februari 2024
    Categorie

    In deze blog bespreekt Maverick Advocaten de belangrijkste aandachtspunten voor webshops omtrent nepkortingen.

    Nepkortingen 800 X 400
    Business Partner
  • De Digital Service Acts gaan in

    Gepubliceerd op 15 februari 2024

    Vanaf 17 februari 2024 geldt de DSA voor alle digitale diensten en platforms die hun diensten aanbieden in de EU. Zoals onlinemarktplaatsen, sociale netwerken, zoekmachines, cloudaanbieders en internetproviders.

    Wetgeving 800 X 400
  • Oproep voor heldere duurzaamheidswetgeving

    Gepubliceerd op 9 februari 2024
    Categorie

    Een oproep voor meer duidelijkheid over de uitvoering van duurzaamheidswetgeving richting formerend kabinet

    Duurzaamheid Wereldbol 800 X 400
  • Onderzoek Autoriteit Persoonsgegevens naar cookies

    Gepubliceerd op 9 februari 2024
    Categorie

    De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op hoe organisaties omgaan met persoonsgegevens. Als er niet op de juiste manier toestemming wordt verkregen kan de Autoriteit Persoonsgegevens handhaven.

    Cookies Op Bureau 800 X 400
  • Uitzonderingen op het herroepingsrecht

    Gepubliceerd op 30 januari 2024
    Kennisartikel

    Hieronder staat vermeld wanneer je producten, diensten en/of digitale inhoud uitgezonderd kunnen worden van het herroepingsrecht en welke informatieplichten hierbij gelden.

    Herroepingsrecht - Man Pakt Pakketje In 800 X 400
  • Wat komt er voor wetgeving aan op duurzaamheidsvlak?

    Gepubliceerd op 24 januari 2024
    Categorie

    Tijdens de Webwinkel Vakdagen sprak Wouter van der Laan, Adviseur Public Affairs Duurzaamheid bij Thuiswinkel.org, over de wetgeving die er op duurzaamheidsvlak aankomt.

    Wouter 800 X 400 (1)