Hoe heb jij je bestelknop ingericht?
Bijgewerkt op: 7 oktober 2024
*Dit artikel is geupdatet na een uitspraak van de Hoge Raad over de bestelknop.
In ons eerdere artikel bespraken we hoe je de bestelknop kunt inrichten om te voldoen aan de wettelijke eisen. Onlangs heeft de Hoge Raad echter een uitspraak gedaan die nieuwe richtlijnen biedt voor de teksten die op de bestelknop zijn toegestaan.
De bestelknop – uitspraak van de rechter
Het Europese en nationale consumentenrecht blijft in beweging. De bestelknop heeft in de juridische praktijk veel teweeggebracht, wat gevolgen heeft voor het bestelproces. Eerder oordeelde de Europese rechter (arrest Fuhrmann-2) dat alleen de tekst op de bestelknop relevant is voor de vraag of deze voldoet aan de wettelijke eisen. Nu heeft de Hoge Raad, de hoogste rechter in Nederland, geoordeeld welke tekst op de bestelknop is toegestaan.
Oordeel van de Hoge Raad
De Hoge Raad heeft bepaald dat de teksten ‘bestelling plaatsen’, ‘bestellen’ of ‘bestelling afronden’ niet voldoen aan de wettelijke eisen. Dit betekent dat deze teksten op de bestelknop niet zijn toegestaan.
Welke teksten zijn dan wel toegestaan?
De tekst op de bestelknop moet “in het Nederlands, zowel in de omgangstaal als in de ogen van de normaal geïnformeerde en redelijk omzichtige en oplettende gemiddelde consument, noodzakelijkerwijs en consistent in verband worden gebracht met het ontstaan van een betalingsverplichting.” De tekst ‘bestelling met betalingsverplichting’ voldoet in elk geval aan de wettelijke eisen.
In een eerder artikel gaven we suggesties voor teksten die in onze ogen ook voldoen aan de wettelijke eisen:
- Betalen
- Kopen
- Betaal nu
- Bestellen en betalen
- Voltooi boeking en betaal
Wat betekent deze uitspraak voor Thuiswinkel.org?
Thuiswinkel.org onderschrijft het belang van heldere en transparante communicatie naar consumenten. Daarom blijven we benadrukken dat het bestelproces duidelijk moet zijn en geen misleiding mag bevatten. Hoewel de uitspraak van de Hoge Raad een meer formeel-juridische kwestie lijkt, is het positief dat er nu duidelijkheid is.
Voor onze leden verandert er niets in de jaarlijkse certificering, waarin we al controleren of de tekst op de bestelknop voldoet aan de wettelijke eisen. Wil je meer weten over het lidmaatschap van Thuiswinkel.org en de juridische certificering? Lees meer op onze website.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
-
Nieuwe verplichting voor webshops: de herroepingsfunctie komt eraan
Gepubliceerd op 11 mei 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWebshops moeten een duidelijke herroepingsknop aanbieden waarmee klanten binnen bedenktijd online kunnen ontbinden en direct bevestiging krijgen.
-
Annuleringsvoorwaarden bij pakketreizen: zorg voor duidelijke vermelding in de boekingsbevestiging
Gepubliceerd op 2 juni 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenReisondernemers doen er goed aan hun boekingsproces te controleren: annuleringskosten moeten duidelijk in de boekingsbevestiging staan, niet alleen in de algemene voorwaarden
