ShoppingTomorrow Bluepaper Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO
Bijgewerkt op: 9 oktober 2025
Een sterke klantbeleving is cruciaal voor groei, maar investeren in service en beleving brengt ook kosten met zich mee. Hoe vind je de juiste balans tussen klantgerichtheid en kostenbeheersing?
De expertgroep “Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO”, met valantic als voorzitter en Shopify als host, onderzocht hoe organisaties hun totale eigendomskosten (TCO) kunnen optimaliseren zonder in te leveren op klanttevredenheid. De bluepaper biedt praktische inzichten en strategieën om klantloyaliteit te vergroten, processen efficiënter te maken en middelen slim in te zetten voor duurzame groei. Met concrete voorbeelden en handvatten helpt dit onderzoek retailers weloverwogen keuzes te maken die zowel kostenbesparing als klantbeleving versterken.
Takeaways
- Kies bewust waar je in de klantreis het verschil maakt en investeer gericht in CX.
- Gebruik TCO-modellen niet alleen voor kostenbeheersing, maar ook als onderbouwing voor waardecreatie.
- Combineer klantdata, technologie en concrete investeringsscenario’s om duurzame groei te realiseren.
Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO
Bekijk de bluepaper Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
AI en marketing
Gepubliceerd op 22 juli 2026E-learningOnderwerpen KennisIn deze e-learning leer je hoe het vak van marketeer veranderd door AI. Je leert onder andere wat AI is, op welke gebieden marketeers AI inzetten en hoe jij zelf AI kan gaan inzetten tijdens jouw werk.
-
AI voor directeuren
Gepubliceerd op 20 juli 2026E-learningOnderwerpen KennisDeze praktische e-learning geeft jou als directeur inzicht in hoe AI je bedrijfsprocessen kan versterken, welke kansen en risico’s er zijn en hoe je AI succesvol binnen jouw organisatie implementeert.
-
ShoppingTomorrow – highlights van de Final Sprint
Gepubliceerd op 23 juni 2026Onderwerpen InnovatieTijdens de ShoppingTomorrow Final Sprint werkten experts, voorzitters en hosts aan de afronding van hun onderzoeken. Met inspirerende keynotes over AI, consumentengedrag en e-commerce groeistrategieën werd vooruitgekeken naar de toekomst van online retail. De resultaten van de expertgroepen worden op 8 oktober gepresenteerd tijdens Shopping Today.
-
ShoppingTomorrow B2B onderzoek
Gepubliceerd op 22 juni 2026DownloadOnderwerpen InnovatieJaarlijks wordt in het kader van ShoppingTomorrow een consumentenonderzoek uitgevoerd door NIQ. Dit jaar is daarnaast ook data verzameld onder de experts van het programma, met als doel de B2B-groepen beter te ondersteunen. In mei en juni 2025 is hiervoor een korte vragenlijst rondgestuurd.
