Bluepaper - Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie
Bijgewerkt op: 13 oktober 2023
De grenzen tussen online en offline winkelen vervagen steeds meer. Gelukkig spelen steeds meer retailers hier actief op in. Want consumenten willen anno 2023 winkelen waar en wanneer ze maar willen, ongeacht het kanaal waar ze zich bevinden.
Maar de expertgroep ‘Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie’ met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters kijken verder dan dat. Het is volgens hen niet alleen belangrijk om als retailer nu futureproof te zijn, maar ook in de toekomst constant te kunnen meebewegen met veranderingen in technologie en de behoeften van de consument. Phygital commerce kent namelijk vele voordelen. Het heeft direct invloed op belangrijke commerciële KPI’s zoals conversie, omzet, loyaliteit en klanttevredenheid. In deze bluepaper lees je hoe je succesvol data kunt verzamelen en interpreteren. Want alleen dan kun je werken aan een duurzame investering in de klantrelatie van de toekomst.
Doe de quiz!
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
- Wat is een van de belangrijkste voordelen van phygital commerce voor de klant?
A) Het bieden van nieuwe producten en services
B) Het bieden van snelheid en gemak
C) Het bieden van gedetailleerde klantinformatie - Hoe kan phygital commerce de retailer helpen bij het verbeteren van het aanbod en de servicepropositie?
A) Door het verzamelen van gedetailleerde klantinformatie
B) Door het beperken van beslissingen op basis van data
C) Door het verminderen van samenwerking tussen afdelingen - Waarom is datagedreven besluitvorming belangrijk in phygital commerce?
A) Omdat het de klant beter bedient
B) Omdat het de samenwerking tussen afdelingen bevordert
C) Omdat het de organisatie kan stroomlijnen en verspilling kan verminderen
Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper - Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie
Geschreven door een expertgroep o.l.v. Adyen N.V., OneRetail en Youwe Concept.
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
-
ShoppingTomorrow – highlights van de Final Sprint
Gepubliceerd op 23 juni 2026Onderwerpen InnovatieTijdens de ShoppingTomorrow Final Sprint werkten experts, voorzitters en hosts aan de afronding van hun onderzoeken. Met inspirerende keynotes over AI, consumentengedrag en e-commerce groeistrategieën werd vooruitgekeken naar de toekomst van online retail. De resultaten van de expertgroepen worden op 8 oktober gepresenteerd tijdens Shopping Today.
-
ShoppingTomorrow B2B onderzoek
Gepubliceerd op 22 juni 2026DownloadOnderwerpen InnovatieJaarlijks wordt in het kader van ShoppingTomorrow een consumentenonderzoek uitgevoerd door NIQ. Dit jaar is daarnaast ook data verzameld onder de experts van het programma, met als doel de B2B-groepen beter te ondersteunen. In mei en juni 2025 is hiervoor een korte vragenlijst rondgestuurd.
-
Nieuwe rekentool helpt e-commercesector bij keuze voor herbruikbare verzendverpakkingen
Nieuwe rekentool van Thuiswinkel.org en partners helpt e-commercebedrijven om herbruikbare en eenmalige verzendverpakkingen objectief te vergelijken.
