Bluepaper ShoppingTomorrow - Maximale Groei Door Een Frictieloze Klantbeleving
Bijgewerkt op: 10 oktober 2024

De marketingmix is uit balans, met een verschuiving van klantgerichtheid naar promotie en prijs. Dit verhoogt de concurrentiedruk en maakt het inspelen op veranderende klantbehoeften lastig. Consumenten willen gepersonaliseerde ervaringen, wat groei bemoeilijkt. Toch slagen sommige bedrijven dankzij aanpassing aan de markt, onderscheidend vermogen en focus op klanttevredenheid. Ze combineren marketing, e-commerce en klantenservice voor een consistente merkbeleving, wat loyaliteit en herhaalaankopen stimuleert. De frictieloze klantbeleving is daarbij essentieel: klanten ervaren geen obstakels, wat het merkimago versterkt, de winst verhoogt en innovatie bevordert. In deze bluepaper gaat de expertgroep 'Maximale groei door een frictieloze klantbeleving', met valantic als voorzitter en host en CM.com als host, onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken om een frictieloze klantbeleving te bewerkstelligen.
Belangrijkste takeaways uit deze bluepaper
- Een klantgerichte strategie is de sleutel tot maximale groei.
- Om klantgericht te worden, heb je een dynamisch platform, modulaire technologie en het juiste digitale talent nodig.
- De meeste efficiëntie bereik je door data, AI en menselijke kennis met elkaar te verbinden.
Downloads
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Stappenplan voor B2B Bedrijven naar een Composable CX Platform
Gepubliceerd op 11 februari 2025KennisartikelHoe zorg ik ervoor dat ik mijn B2B e-commerce oplossing op een klantgerichte en duurzame manier kan blijven door ontwikkelen, en welke rol kan composable commerce daarbij spelen?
-
De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen
Gepubliceerd op 11 februari 2025KennisartikelDe traditionele acceptgiro verdwijnt, maar consumenten willen nog steeds de zekerheid en het gemak van pas betalen na ontvangst van hun bestelling.
-
Van sales gedreven naar service gedreven
Gepubliceerd op 11 februari 2025KennisartikelE-commerce verandert. Waar het vroeger vooral draaide om zoveel mogelijk verkopen, staat nu een naadloze klantbeleving centraal.
-
Slimme SEO met generatieve AI bij retailers
Gepubliceerd op 5 februari 2025KennisartikelHoe zet je AI in om beter gevonden te worden en meer te verkopen? Azerty.nl, een grote e-commerce speler in elektronica, testte ChatGPT voor contentcreatie en SEO-optimalisatie. De eerste resultaten zijn veelbelovend.