ShoppingTomorrow Bluepaper Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents)
Bijgewerkt op: 9 oktober 2025
Consumenten verwachten steeds meer: persoonlijke, consistente en moeiteloze interacties met merken. Een klantreis zonder frictie is niet langer een luxe, maar een voorwaarde voor loyaliteit en groei. Maar hoe bereik je dat in de praktijk?
De expertgroep “Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents)”, met Ematters als voorzitter en CM.com als host, onderzocht hoe bedrijven AIagents en eigen mediakanalen kunnen combineren tot een sterke, persoonlijke en schaalbare klantbeleving. In de bluepaper ontdek je hoe marketing, e-commerce en klantenservice samenkomen in een slimme strategie. Met voorbeelden en praktische inzichten leer je hoe AI taken kan overnemen, hoe je je eigen data benut en hoe je owned mediakanalen inzet voor een klantreis die écht het verschil maakt. Daarnaast behoud de bluepaper een AI-volwassenheidsscan die een overzicht geeft van mogelijke groeikansen.
Takeaways
- Start klein en doelgericht met AI-agents. Begin bij een concreet frictiepunt in de klantreis en bouw stap voor stap verder op basis van meetbaar succes.
- Maak AI onderdeel van je klantstrategie, niet van je tooling-lijst. Kies een AI-oplossing op basis van een helder klantprobleem, een oplossing die past bij de tooling en data die je al in huis hebt. Laat je niet leiden door de populariteit van een tool.
- Zorg voor betrouwbare, centraal beschikbare klantdata. Een zogenoemd golden profile in je datastrategie stelt AI-agents in staat om realtime te personaliseren en frictie weg te nemen.
- Gebruik AI-agents om intern én extern frictie te minimaliseren. Niet alleen digitale touchpoints, maar ook medewerkers profiteren ondersteuning door AI-agents in hun klantinteractie.
- Combineer technologie met menselijke empathie. AI vervangt geen mensen, maar versterkt ze. Zorg voor balans, transparantie en controle voor maximale klantimpact.
Downloads
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
ShoppingTomorrow – highlights van de Final Sprint
Gepubliceerd op 23 juni 2026Onderwerpen InnovatieTijdens de ShoppingTomorrow Final Sprint werkten experts, voorzitters en hosts aan de afronding van hun onderzoeken. Met inspirerende keynotes over AI, consumentengedrag en e-commerce groeistrategieën werd vooruitgekeken naar de toekomst van online retail. De resultaten van de expertgroepen worden op 8 oktober gepresenteerd tijdens Shopping Today.
-
ShoppingTomorrow B2B onderzoek
Gepubliceerd op 22 juni 2026DownloadOnderwerpen InnovatieJaarlijks wordt in het kader van ShoppingTomorrow een consumentenonderzoek uitgevoerd door NIQ. Dit jaar is daarnaast ook data verzameld onder de experts van het programma, met als doel de B2B-groepen beter te ondersteunen. In mei en juni 2025 is hiervoor een korte vragenlijst rondgestuurd.
-
Hoe houd je als retailer de controle over internationale verzending?
Gepubliceerd op 9 juni 2026KennisartikelOnderwerpen InnovatieInternationale verzending vraagt steeds meer om grip op douane, data en klantbeleving. Spring GDS deelt hoe retailers voorspelbaar en duurzaam kunnen opschalen over de grens.
-
ShoppingTomorrow – Kick-off: nieuw programmajaar officieel van start
Gepubliceerd op 24 maart 2026Onderwerpen InnovatieMet de ShoppingTomorrow Kick-off is het nieuwe programmajaar gestart. Ruim 300 experts kwamen samen rond innovatie, AI, merkbouw en de toekomst van e-commerce.
