ShoppingTomorrow Bluepaper Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents)

Gepubliceerd op: 9 oktober 2025
Bijgewerkt op: 9 oktober 2025
Mock Up Een Naadloze Klantreis Met Owned Mediakanalen En AI( Agents

Consumenten verwachten steeds meer: persoonlijke, consistente en moeiteloze interacties met merken. Een klantreis zonder frictie is niet langer een luxe, maar een voorwaarde voor loyaliteit en groei. Maar hoe bereik je dat in de praktijk? 

De expertgroep “Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents)”, met Ematters als voorzitter en CM.com als host, onderzocht hoe bedrijven AIagents en eigen mediakanalen kunnen combineren tot een sterke, persoonlijke en schaalbare klantbeleving. In de bluepaper ontdek je hoe marketing, e-commerce en klantenservice samenkomen in een slimme strategie. Met voorbeelden en praktische inzichten leer je hoe AI taken kan overnemen, hoe je je eigen data benut en hoe je owned mediakanalen inzet voor een klantreis die écht het verschil maakt. Daarnaast behoud de bluepaper een AI-volwassenheidsscan die een overzicht geeft van mogelijke groeikansen. 

Takeaways  

  1. Start klein en doelgericht met AI-agents. Begin bij een concreet frictiepunt in de klantreis en bouw stap voor stap verder op basis van meetbaar succes.  
  2. Maak AI onderdeel van je klantstrategie, niet van je tooling-lijst. Kies een AI-oplossing op basis van een helder klantprobleem, een oplossing die past bij de tooling en data die je al in huis hebt. Laat je niet leiden door de populariteit van een tool.  
  3. Zorg voor betrouwbare, centraal beschikbare klantdata. Een zogenoemd golden profile in je datastrategie stelt AI-agents in staat om realtime te personaliseren en frictie weg te nemen.  
  4. Gebruik AI-agents om intern én extern frictie te minimaliseren. Niet alleen digitale touchpoints, maar ook medewerkers profiteren ondersteuning door AI-agents in hun klantinteractie.  
  5. Combineer technologie met menselijke empathie. AI vervangt geen mensen, maar versterkt ze. Zorg voor balans, transparantie en controle voor maximale klantimpact.  

Downloads

Onderwerpen

Deel deze download

Recente artikelen over dit onderwerp

  • E-commerceprofessionals samen op Shopping Today 2026

    Gepubliceerd op 8 oktober 2026
    Kennisartikel
    Onderwerpen Innovatie

    Ruim 1.400 e-commerceprofessionals kwamen samen tijdens Shopping Today 2026. Lees de highlights van de keynotes, de lancering van Thuiswinkel Scam Protectie en de 20 nieuwe ShoppingTomorrow-bluepapers.

    A32 20261008 105133 ST Vincent Van Den Boogaard 0D3A0953 (1)

  • Shoppingtomorrow Bluepaper Agentic commerce: the future of B2C

    Gepubliceerd op 8 oktober 2026
    Download
    Onderwerpen Innovatie

    In deze ShoppingTomorrow-bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Agentic commerce: the future of B2C' hoe AI-agents het koopproces veranderen en wat dit betekent voor de toekomst van e-commerce.

    15. Agentic Commerce The Future Of B2C Mock Up Wit

  • Shoppingtomorrow Bluepaper AI als motor voor de slimme winkelstraat

    Gepubliceerd op 8 oktober 2026
    Download
    Onderwerpen Innovatie

    In deze ShoppingTomorrow-bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Agentic commerce: the future of B2C' hoe AI-agents het koopproces veranderen en wat dit betekent voor de toekomst van e-commerce.

    14. AI Als Motor Voor De Slimme Winkelstraat Mock Up Wit

  • Shoppingtomorrow Bluepaper B2B e-commerce: op zoek naar internationale groei

    Gepubliceerd op 8 oktober 2026
    Download
    Onderwerpen Innovatie

    In deze ShoppingTomorrow-bluepaper onderzoekt de expertgroep 'B2B e-commerce: op zoek naar internationale groei' welke keuzes op het gebied van markt, kanalen, data en technologie internationale groei versnellen.

    13. B2B E Commerce Op Zoek Naar Internationale Groei Mock Up Wit