Bluepaper - De beste Segmentatie voor Service
Bijgewerkt op: 13 oktober 2023
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties. In plaats van te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen, zijn bedrijven nu vooral op zoek naar ‘het optimale serviceniveau’.
En dat kan per doelgroep verschillend zijn. De focus op verschillende doelgroepen vind je terug in de onderzoeksvraag die de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ met Webhelp als voorzitter uitdiept in deze bluepaper: “Hoe segmenteer je klanten en welk servicemodel past bij welk klantsegment?
Doe de quiz!
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
- Voor welke service zouden consumenten als eerste iets extra’s als een eenmalige betaling of loyaliteitspunten overhebben?
A) Persoonlijk advies
B) Hulp bij het vinden van de juiste info
C) Snelle afhandeling - Hoeveel procent van de consumenten is bereid om een vast bedrag per maand te betalen voor persoonlijk advies?
A) 7 procent
B) 15 procent
C) 23 procent - Geven de meeste consumenten de voorkeur aan selfservice of contact via e-mail?
A) Selfservice
B) E-mail
Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper - De beste Segmentatie voor Service
Geschreven door een expertgroep o.l.v. Webhelp.
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Hoe kan AI Productinformatie-management versterken?
Gepubliceerd op 24 april 2024KennisartikelIn de snel evoluerende wereld van e-commerce wordt AI steeds meer een onmisbare bondgenoot. Hoe kan AI Productinformatiemanagement versterken?
-
ShoppingTomorrow – Kick-Off: start van het programmajaar 2024
Gepubliceerd op 14 maart 2024CategorieHet jaar werd geopend door Marieke Vink, programmamanager van ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, in een zaal vol enthousiaste voorzitters, hosts en experts.
-
ShoppingTomorrow - Kick-Off: GenAI, een gamechanger voor retail en e-commerce
De ShoppingTomorrow - Kick-Off komt eraan, een dag vol inspiratie met interessante keynotesprekers. Een van de sprekers is Karsten Mostert, Technology Lead binnen de Retail bij Microsoft.
-
Hoe kun je greenwashing voorkomen binnen e-commerce?
Gepubliceerd op 10 januari 2024KennisartikelDuurzaamheid is al tijden een belangrijk thema binnen de e-commerce. Maar kloppen je beweringen niet of zijn deze niet duidelijk onderbouwd? Dan ben je aan het greenwashen.
