Veel minder pakketjes te laat bezorgd tijdens feestdagen: “Mensen hebben meer op tijd besteld”
Ondanks de enorme toename van het aantal online bestellingen en de abrupte lockdown vlak voor Kerstmis, is het aantal te laat bezorgde pakketjes gedaald. Vergeleken met december 2020 nam het aantal vertraagde bestellingen met zo'n 30 procent af, meldde de NOS op basis van onderzoek van Q&A.
Bijgewerkt op: 21 januari 2022
Volgens Q&A is rond Sinterklaas 4% van de pakjes te laat geleverd en met Kerstmis 7%. Dit komt overeen met de verwachtingen van consumenten vóór de feestdagen. Tijdens het Sinterklaasonderzoek van Thuiswinkel.org bleek dat 7% verwachtte dat hun aankoop niet op tijd geleverd zou worden.
De sector is flexibel
“De lockdown vlak voor de feestdagen zorgde opnieuw voor druk op de keten, maar inmiddels kunnen de webwinkels en vervoerders extra snel schakelen. De DC’s waren langer open en er werd meer personeel ingezet om alle pakketjes op tijd bij de consumenten te krijgen”, vertelt Marlene ten Ham, algemeen directeur bij Thuiswinkel.org.
Consumenten hielpen zelf ook mee
Maar consumenten hebben zelf ook goed meegeholpen. “Veel meer Nederlanders (45% in 2021 tegenover 36% in 2020) hadden half november hun Sinterklaas-aankopen al in huis. Met name millennials hadden relatief vroeg hun aankopen gedaan (61%)”, zegt Marlene ten Ham. Ook voor de kerst werd al vroeg besteld. Maar liefst 62% van de consumenten heeft dat begin december gedaan, het jaar daarvoor was dat nog 54%.
“De jaarlijkse consumentencampagne heeft het dus weer goed gedaan. Samen met de sector voeren we al een aantal jaren campagne om op tijd de feestdagenaankopen in huis te halen. Die campagne werpt duidelijk zijn vruchten af”, besluit Marlene ten Ham.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 11 december 2023KennisartikelWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
-
Hoe is Black Friday verlopen?
Gepubliceerd op 27 november 2023Hier lees je meer over het verloop van Black Friday dit jaar en wat vooraf werd verwacht.
-
Veilig online shoppen tijdens de feestdagen
Gepubliceerd op 8 november 2023CategorieTijdens de feestdagen zien we een toename van het aantal online bestellingen, maar ook een toename in het aantal malafide shops. We geven 5 tips zodat jij veilig online kan shoppen.
-
Feestdagendrukte? Wees eerlijk en transparant over verwachte levertijden
Gepubliceerd op 28 oktober 2022KennisartikelDeze dagen werken webwinkels en vervoerders keihard om pakketten op tijd bij klanten te krijgen. Maar niet alleen zij hebben het druk. Ook toezichthouders hebben de sector onder de loep.
-
De drukte rondom de feestdagen verspreiden
Gepubliceerd op 6 november 2023Tips om de drukte rondom de feestdagenperiode te verspreiden.
-
De decemberdrukte staat voor de deur; 3 tips om knallend het jaar uit te gaan
Gepubliceerd op 2 november 2023Onze business partner Trunkrs geeft onze leden drie tips om voorbereid te zijn op de feestdagenpiek.