Feestdagendrukte? Wees eerlijk en transparant over verwachte levertijden
Bijgewerkt op: 7 november 2023
![Feestdagen Cadeaus 800 X 400 (1)](/media/xfynl2x5/feestdagen-cadeaus-800-x-400.jpg)
Webwinkels en vervoerders werken deze dagen hard om alle pakketten op tijd bij de klanten te krijgen. Maar het zijn niet alleen de webwinkels en vervoerders die druk zijn. Ook toezichthouders als ACM en de Consumentenbond nemen de e-commercesector onder de loep. Het is daarom van belang om eerlijk en transparant te zijn over de verwachte vertraging in de levering.
Onderzoek naar klachten over levertijden
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet toe op de naleving van consumentenrechten. De toezichthouder komt vrijwel ieder jaar met een bericht dat zij handhaven bij webwinkels die hun klanten niet juist informeren over levertijden. Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org: “Voor je klant is het een grote ergernis als een pakket niet op tijd komt. Hij verheugt zich op zijn aankoop en krijgt zijn artikel niet op de afgesproken dag geleverd. Natuurlijk is hij dan teleurgesteld. Op de website stond immers dat het product die dag zou worden geleverd. Ook Thuiswinkel.org ontvangt rond deze tijd veel klachten van consumenten over dit onderwerp.”
We willen je daarom graag informeren en je adviseren om de juiste en werkelijke levertijden aan je klanten te communiceren, helemaal met de feestdagen in het vooruitzicht. Het belooft ook dit jaar weer druk te worden.
Ons advies: informeer compleet, juist en vooraf, tijdig en op een prominente plek
- Over de verwachte levertijd
- Over verwachte vertragingen
- Over onverwachtse omstandigheden
- Over de voorraad
- Over het juiste modeltype
Lees ook de ACM leidraad ter bescherming van de online consument.
Wees voorbereid op de feestdagendrukte
Met de feestdagenpiek in het vooruitzicht, kunnen standaard levertijden anders worden. Neem contact op met je vervoerder en geef je prognoses door. Stel levertijden tijdens de feestdagen regelmatig bij. Als dit per product verschilt kun je dit het beste ook bij het product op je webshop vermelden. Meer tips ter voorbereiding van de feestdagen vind je hier.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Toekomst van winkelen: meer focus op duurzaamheid, weinig vertrouwen in nieuwe technologieën
Gepubliceerd op 16 juli 2024KennisartikelConsumenten letten meer op duurzaamheid bij online aankopen, maar zijn sceptisch over winkels, delen minder data en wantrouwen AI chatbots en GenAI, blijkt uit de cijfers van de Thuiswinkel Toekomst Monitor.
-
iDEAL in3: sociaal verantwoord in termijnen betalen voor consumenten en bedrijven
Onze business partner iDEAL in3 (hierna in3) is een bedrijf dat zich richt op het aanbieden van een innovatieve en sociaal verantwoorde manier van betalen in termijnen.
-
Bekendheid Thuiswinkel Waarborg
Gepubliceerd op 4 juli 2024DownloadDownload het onderzoek over de bekendheid van Thuiswinkel Waarborg voor 2024.
-
Helft Nederlanders maakt zich zorgen over misbruik van persoonlijke gegevens op internet
Gepubliceerd op 1 juli 2024KennisartikelDe helft van de Nederlanders maakt zich zorgen over het mogelijke misbruik van de gegevens die zij via internet uitwisselen. En dat geldt niet alleen voor de ouderen, maar speelt onder alle generaties. Dit blijkt uit de nieuwste editie van het What’s Happening Online trendrapport.