Sinds 1 juli 2021 moet er bij bestellingen uit landen van buiten de EU invoer-btw worden betaald. De eerdere vrijstelling voor orderwaardes onder de 22 euro vervalt. Deze btw kan geïnd worden door de webshop zelf of bij aankomst in Nederland door de vervoerder. Hoe deze inning plaatsvindt bij PostNL wordt in deze procedure uitgelegd.

Bestelt een consument bij een webshop die geen btw int, dan zal de btw moeten worden betaald bij aankomst van de zending in Nederland. PostNL zal de zending aangeven bij de Nederlandse douane en de btw vervolgens innen bij de consument. Hierbij worden ook afhandelingskosten in rekening gebracht. De consument kan deze kosten bij voorkeur online betalen of anders bij een PostNL-punt. De tarieven vind je hier.

Via een betaalverzoek maakt PostNL de consument hierop attent. Als het e-mailadres of telefoonnummer bekend is of als iemand de PostNL-app gebruikt, sturen ze een betaalverzoek waarmee er online betaald kan worden. Zo niet, dan krijgt de consument een bericht per post als het pakket klaarligt bij een PostNL-punt. De inklaringskosten worden dan betaald als het pakket wordt opgehaald.

Uiteraard is het dan wel van belang dat de consument deze betaalverzoeken kan vertrouwen.  

Hoe herken je betrouwbare betaalverzoeken van PostNL?

Hiervoor neemt PostNL de volgende maatregelen: 

  1. De betaalmogelijkheid kan alleen worden bereikt via de track & tracepagina van de zending. Om deze pagina te bereiken is de barcode van de zending en de postcode van de ontvanger nodig. Op die pagina wordt de mogelijkheid geboden om de betaling uit te voeren via iDeal of creditcard en om de factuur in te zien. 
  2. Een betaalverzoek via SMS zal nooit een link bevatten. De SMS bevat alleen de barcode van de zending en het verzoek om zelf naar de PostNL-website te gaan en de zending op te zoeken in track & trace.
  3. Een betaalverzoek via e-mail bevat een knop naar de track & tracepagina, maar nooit naar een betaalpagina. In de e-mail wordt ook expliciet de barcode vermeld. De consument wordt gewezen op de mogelijkheid om zelf naar de PostNL-website te gaan en om met de barcode en eigen postcode naar de track & trace pagina van de zending te gaan. 

Uit consumentenonderzoek blijkt ook dat de voorkeur uitgaat naar digitale contactkanalen. Om veilig contact met de consument mogelijk te maken raadt PostNL aan om: 

  • Bij de online aankoop het juiste e-mailadres en telefoonnummer op te geven;
  • De PostNL-app te installeren en een account aan te maken zodat PostNL hen eenvoudig en veilig kan bereiken.

Hoe de webshop aangeeft of dat er reeds btw betaald is door de consument, is aan de webshop zelf om te bepalen.

Heb je vragen over dit
onderwerp?

Neem dan contact op met onze collega.

Roland
Roland van Kortenhof