Wat vinden Nederlandse online shoppers écht belangrijk?

Online winkelen is inmiddels stevig verankerd in het dagelijks leven van Nederlanders, ook bij de oudere generaties. 17% van de Nederlanders koopt, net als afgelopen jaren, wekelijks of vaker producten online. Millennials doen dat het vaakst: een kwart ten minste één keer per week. De meeste Nederlanders verwachten voor het komende jaar evenveel online aankopen te doen als in het afgelopen jaar. Maar wat vinden consumenten nu echt belangrijk bij hun online aankopen? En waarin verschillen generaties van elkaar? De nieuwste editie van het What’s Happening Online trendrapport van Ruigrok onderzoek en advies geeft waardevolle inzichten in consumentengedrag.

Smartphone steeds vaker het startpunt van een aankoop

Online shoppen gebeurt allang niet meer alleen via de laptop. Ook uit onze Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat online winkelen via de smartphone de afgelopen jaren in populariteit toeneemt Vooral jongere generaties zoals Gen Z en Millennials maken veel gebruik van hun telefoon voor het doen van aankopen. Gen X en Babyboomers kiezen liever voor de laptop. Van de online shoppers die via hun telefoon winkelen, geeft 14% de voorkeur aan de app van de winkel. Een groter deel (38%) kiest liever voor de mobiele website. Ook voor het betalen van online aankopen wordt vaak de smartphone gebruikt. Gen Z en Millennials ervaren betalen voor online aankopen via hun smartphone vaker als veilig dan oudere generaties.

Verwachtingen verschillen per generatie

Voor de gemiddelde Nederlandse consument staat een goede prijs-kwaliteitverhouding nog altijd bovenaan bij het doen van online aankopen. Gen Z hecht aanzienlijk meer waarde aan online reviews van andere klanten dan oudere consumenten. De stem van de community speelt voor hen een cruciale rol in het aankoopproces. Waar jongeren sneller overtuigd zijn door online beoordelingen, stellen Babyboomers juist hogere eisen aan de bezorgservice. Een betrouwbare en stipte levering is voor deze generatie vaak doorslaggevend bij het kiezen van een webshop.

Jongere generaties meer last van bestelschaamte

Ruim een kwart van de online kopers voelt zich wel eens bezwaard over hun online aankopen, vooral vanwege zorgen over het verdwijnen van de fysieke winkel en . De jonge generaties hebben hier meer last van dan oudere generaties. Gen Z voelt zich met name vaker over de CO2 uitstoot bij het vervoeren van pakketten, terwijl uit onderzoek blijkt dat fysieke detailhandel 1,5 tot 2,9 maal meer CO2 per verkocht product uitstoot dan in de e-commerce. Ook voelen ze zich vaker bezwaard om goedkope producten ut het buitenland te bestellen, terwijl uit de Thuiswinkel Toekomst Monitor blijkt dat de jongere generatie wel het meest uit het buitenland verwacht te gaan bestellen in de toekomst.

Gebruik van achteraf betalen is stabiel

Achteraf betalen is inmiddels een vaste waarde in het Nederlandse betaalgedrag. Zo’n 30% van de online shoppers maakt er gebruik van. Vooral Millennials kiezen graag voor deze optie. Klarna blijft hierbij de meest gebruikte aanbieder, al zien we ook een lichte toename in het gebruik van Riverty.

Minder zorgen over online problemen

Nederlanders maken zich iets minder zorgen over online risico’s dan vorig jaar. Hoewel phishing en identiteitsfraude nog steeds zorgen baren bij bijna de helft van de consumenten, is deze groep gedaald ten opzichte van 2024. Verder maken consumenten zich nog zorgen om misbruik van persoonlijke gegevens en de doorverkoop van persoonlijke gegevens aan commerciële bedrijven.

Dit is opmerkelijk, omdat online fraude juist lijkt toe te nemen. In 2024 waren er 2,4 miljoen mensen van 15 jaar of ouder slachtoffer van online criminaliteit. Thuiswinkel.org herkent het beeld van de toename van malafide webshops en maakt zich zorgen. Daarom hebben we verschillende initiatieven opgezet met partners en informeren we de consument zo goed mogelijk. Lees hier meer over wat Thuiswinkel.org doet voor webshops en lees hier de tips richting consumenten.

Meer weten over online koopgedrag per generatie, apparaatgebruik, social commerce of AI in e-commerce? Download het rapport van Ruigrok hier.

Speel in op consumentengedrag
met de bluepapers van ShoppingTomorrow

De bluepapers staan vol met concrete tips en voorbeelden over hoe je in kunt spelen op het meest recente consumentengedrag.

Bekijk de bluepapers over consumentengedrag