Samen versnellen met AI – expertgroep zet ideeën om in actie

AI ontwikkelt zich razendsnel en biedt volop kansen voor e-commercebedrijven. Maar hoe zorg je dat je als organisatie niet blijft hangen in inspiratie, maar daadwerkelijk bouwt aan iets dat werkt?

Binnen ShoppingTomorrow is in maart de expertgroep “Innovatie delen: AI-applicaties in co-makership ontwikkelen” gestart. De groep bestaat uit leden van Thuiswinkel.org en maakt deel uit van het AI Accelerator Programma. De centrale onderzoeksvraag: Wat is de meest waardevolle AI-toepassing die we samen ontwikkelen en individueel in gebruik nemen?

Van inspiratie naar focus

Tijdens de eerste sessies – waaronder een inspirerende bijeenkomst bij Capgemini en een pitch- en werksessie bij Enrise – is met de groep actief gewerkt aan het verkennen van AI-kansen binnen de praktijk van e-commerce.

Deelnemers kwamen met uiteenlopende use cases: van contentverrijking en klantenservice tot slimme automatisering in category management. Ook de ethische kant, datastructuur en organisatorische adoptie kwamen aan bod.

Wat opviel: er is niet alleen behoefte aan inspiratie, maar vooral aan praktische handvatten om AI duurzaam in te zetten binnen eigen processen.

Wat willen organisaties met AI bereiken?

Uit verschillende peilingen blijkt dat de meeste deelnemers AI willen inzetten voor:

• het verbeteren van klantinteractie (zoals personalisatie of assistenten),
• efficiëntie in interne processen,
• én het verkennen van concrete toepassingen en tooling.

Genoemde ideeën zijn onder andere:

• Chatbots voor klantenservice én intern gebruik
• Geautomatiseerde verwerking van reviews of e-mails
• Contentgeneratie op basis van klantgedrag
• Slimme inzet van AI in PIM, retouren en search
• Ondersteuning bij repetitieve of datagedreven taken

Van idee naar selectie

Tijdens de derde sessie ligt de focus op co-creatie: deelnemers pitchen hun eigen AI-ideeën (max. 3 per organisatie) en selecteren gezamenlijk welke toepassing het meest kansrijk is.

Het doel van deze sessie is om tot een gedragen Business Case te komen, inclusief:
✔ Omschrijving van de functionaliteit
✔ Beschikbare data
✔ Inpassing in het proces
✔ Verwachte waarde
✔ Eerste ontwerp of prototype

Op basis hiervan wordt toegewerkt naar één (of meerdere) AI-functionaliteit(en) die we daadwerkelijk gaan realiseren en presenteren op 9 oktober tijdens Shopping Today.

Waarom co-makership werkt

“Juist doordat we samen optrekken en ervaringen delen, ontstaat er iets dat écht relevant is voor de praktijk. We inspireren elkaar en we gaan samen aan de slag om een oplossing te bouwen waar de deelnemers morgen mee aan de slag kunnen.”
– Tessa van de Vliert, voorzitter expertgroep

In een veilige, open setting werken de deelnemers toe naar een concreet resultaat. Door kennis en middelen te bundelen, ontstaan toepassingen die breder inzetbaar zijn én sneller tot waarde komen.

Wat volgt?

De komende maanden staan in het teken van verdieping, bouwen en testen. Op basis van de gekozen use case werken we toe naar een eerste prototype of pilot.

In het najaar worden de resultaten gepresenteerd, inclusief lessen en inzichten die ook andere organisaties kunnen helpen om met AI aan de slag te gaan.