Kosten herinrichting Geschillencommissie Thuiswinkel: hogere (eigen) bijdrage bij meerdere geschillen

Het bestuur van Thuiswinkel.org heeft een herziening vastgesteld van de kostenverdeling rondom de Stichting De Geschillencommissie. Met dit besluit wordt beoogd de kosten eerlijker te verdelen en meer neer te leggen bij leden die relatief vaker betrokken zijn bij geschillen.

Voor leden met één definitief ingediend geschil per jaar blijft de bestaande kosten systematiek ongewijzigd. In die situatie betaalt Thuiswinkel.org de volledige kosten van de Geschillencommissie Thuiswinkel wanneer het lid in het gelijk wordt gesteld. Wordt de consument (deels) in het gelijk gesteld of wordt er geschikt nadat een uitnodiging voor de hoorzitting is verzonden, dan geldt een eigen bijdrage voor het lid. Deze blijft als volgt:

• € 0,- bij een ongegronde klacht
• € 155,- bij een deels gegronde klacht
• € 311,- bij een gegronde klacht
• € 155,- bij schikking na uitnodiging voor de hoorzitting
• Bij schikking vóór ontvangst van een uitnodiging voor de hoorzitting blijven de kosten € 0,-.

Hogere kosten bij meerdere geschillen

Voor leden met meer dan één geschil per jaar verandert per 1 maart 2026 de kostenstructuur. Het bestuur heeft besloten dat leden die al één geschil hebben lopen, bij nieuwe geschillen een hogere eigen bijdrage betalen aan de proceskosten. Deze hogere bijdrage geldt ongeacht de uitkomst van het geschil (ongegrond, gegrond of deels gegrond).

De nieuwe bijdragen worden als volgt vastgesteld:

• € 600,- bij een uitspraak van de Geschillencommissie Thuiswinkel (ongeacht de uitkomst)
• € 300,- bij schikking ter zitting
• € 155,- bij schikking na uitnodiging, maar vóór de zitting
• € 75,- bij schikking na het indienen van het verweer, maar vóór uitnodiging voor de zitting

In gevallen waarin de Geschillencommissie zich onbevoegd verklaart of de klacht niet-ontvankelijk is, blijft de eigen bijdrage € 0,-.

Daarnaast kan, indien een geschil extra proceskosten met zich meebrengt – bijvoorbeeld door het inschakelen van een deskundige of een tussenvonnis – een aanvullend bedrag in rekening worden gebracht. De eigen bijdrage wordt rechtstreeks door het lid betaald aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Verantwoordelijkheid bij de veroorzaker

Met dit besluit komen de kosten van de Geschillencommissie nadrukkelijker te liggen bij de leden die vaker betrokken zijn bij geschillen. De uiteindelijke kosten per lid blijven variabel en zijn afhankelijk van het aantal geschillen en de bijbehorende procedures.

Aanvullende maatregelen per 1 maart 2026

Ter verdere beheersing van de kosten worden aanvullende maatregelen voorbereid die naar verwachting per 1 maart 2026 in werking treden. Een belangrijke optie is de invoering van gedifferentieerd klachtengeld voor consumenten bij hogere orderwaarden. Concreet betekent dit dat consumenten een hoger klachtengeld gaan betalen – momenteel € 52,50 – wanneer het orderbedrag boven een nader vast te stellen drempel (bijvoorbeeld € 500,-) uitkomt. De exacte drempel wordt nog bepaald door de stichting Geschillencommissies.

Volgens verwachting zal deze maatregel leiden tot minder klachten en een hogere financiële bijdrage van consumenten aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Voor nadere toelichting neem contact op met juridisch@thuiswinkel.org.