Kaartje2go is uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar - interview met CEO Mark van Kasteren
Bijgewerkt op: 16 april 2026
Kaartje2go is tijdens de Shopping Awards 2026 uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar. De overwinning volgt op winst in de categorie ‘Applicatie (App)’, waarmee het bedrijf zich onderscheidde op zowel gebruikservaring als klantwaardering. In dit interview geeft Mark van Kasteren, CEO van Kaartje2go, zijn reactie.
Gefeliciteerd met de award! Hoe zag het moment eruit toen jullie hoorden dat Kaartje2go had gewonnen?
‘Dankjewel! De ironie wil dat ik er zelf dit jaar níet bij was, maar ik werd gebeld door die twee uitzinnige
collega’s met de mededeling dat we wéér de beste webwinkel van het jaar waren. Vanaf dat moment ontploften alle WhatsApp- en Slack-groepen met dolenthousiaste collega’s.’
Wat maakt Kaartje2go volgens jou zo geliefd bij klanten?
‘Dat begint bij de bedrijfscultuur die oprichters Foppe Strikwerda & Klaas Korte hebben neergezet; die is tot in de haarvaten klantgericht. De manier waarop al onze medewerkers hier oprecht betrokken zijn bij klantfeedback, is uniek. Alles moet zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn.’
Is er iets waar jullie het afgelopen jaar juist níet in zijn meegegaan, maar wat achteraf een goede keuze
bleek?
‘We hebben ervoor gekozen om onze klantenservice niet volledig te automatiseren met AI-chatbots, maar altijd een keuze te bieden. Als iemand een vraag heeft over een geboortekaartje of de levertijd van een rouwkaart, wil hij empathie, geen robot. Onze klanttevredenheid (NPS) is ongekend hoog gebleven.’
Wat is een kleine verbetering of feature waar jullie zelf heel trots op zijn, maar die klanten niet direct
zien?
‘Dat is onze geautomatiseerde zelfhulpfunctie voor de klant. De meest gestelde vraag is dat een kaartje vertraging heeft opgelopen bij de postvervoerder. Een jaar geleden was dat nog een heel proces met mailwisselingen, tegenwoordig krijgt de klant bij een melding direct een mail met verschillende keuzes. Het systeem voert de klantkeuze direct op de achtergrond uit.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Statement PHP kwetsbaarheden
Gepubliceerd op 21 oktober 2026Onderwerpen VertrouwenVeilig online kunnen winkelen en ondernemen is een belangrijke randvoorwaarde voor het vertrouwen in e-commerce. Als er een kwetsbaarheid ontstaat die mogelijk grote gevolgen kan hebben voor websites en webwinkels, vinden wij het belangrijk om snel en zorgvuldig te handelen. Daarom hebben we uit voorzorg het merendeel van onze eigen websites tijdelijk offline gehaald en informeren we onze leden actief.
-
Veilig online winkelen doen we samen
Gepubliceerd op 19 oktober 2026Onderwerpen VertrouwenThuiswinkel.org steunt de landelijke campagne Laat je niet interneppen. Ontdek waarom samenwerking tussen consument, overheid en e-commercesector juist richting de feestdagen belangrijk is.
-
Mag je een klant mailen over zijn verlaten winkelwagen? Dit zijn de spelregels.
Gepubliceerd op 13 oktober 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenMag je klanten mailen over een verlaten winkelwagen? Ontdek wanneer toestemming nodig is en hoe je herinneringsmails verstuurt volgens de geldende privacy- en marketingregels.
-
E-commercesector gaat scamwebshops 24/7 opsporen en bestrijden
Thuiswinkel.org lanceert Thuiswinkel Scam Protectie om scamwebshops en valse merkdomeinen 24/7 op te sporen en aan te pakken, voordat consumenten en webshops schade ondervinden.
