Kaartje2go is uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar - interview met CEO Mark van Kasteren
Bijgewerkt op: 16 april 2026
Kaartje2go is tijdens de Shopping Awards 2026 uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar. De overwinning volgt op winst in de categorie ‘Applicatie (App)’, waarmee het bedrijf zich onderscheidde op zowel gebruikservaring als klantwaardering. In dit interview geeft Mark van Kasteren, CEO van Kaartje2go, zijn reactie.
Gefeliciteerd met de award! Hoe zag het moment eruit toen jullie hoorden dat Kaartje2go had gewonnen?
‘Dankjewel! De ironie wil dat ik er zelf dit jaar níet bij was, maar ik werd gebeld door die twee uitzinnige
collega’s met de mededeling dat we wéér de beste webwinkel van het jaar waren. Vanaf dat moment ontploften alle WhatsApp- en Slack-groepen met dolenthousiaste collega’s.’
Wat maakt Kaartje2go volgens jou zo geliefd bij klanten?
‘Dat begint bij de bedrijfscultuur die oprichters Foppe Strikwerda & Klaas Korte hebben neergezet; die is tot in de haarvaten klantgericht. De manier waarop al onze medewerkers hier oprecht betrokken zijn bij klantfeedback, is uniek. Alles moet zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn.’
Is er iets waar jullie het afgelopen jaar juist níet in zijn meegegaan, maar wat achteraf een goede keuze
bleek?
‘We hebben ervoor gekozen om onze klantenservice niet volledig te automatiseren met AI-chatbots, maar altijd een keuze te bieden. Als iemand een vraag heeft over een geboortekaartje of de levertijd van een rouwkaart, wil hij empathie, geen robot. Onze klanttevredenheid (NPS) is ongekend hoog gebleven.’
Wat is een kleine verbetering of feature waar jullie zelf heel trots op zijn, maar die klanten niet direct
zien?
‘Dat is onze geautomatiseerde zelfhulpfunctie voor de klant. De meest gestelde vraag is dat een kaartje vertraging heeft opgelopen bij de postvervoerder. Een jaar geleden was dat nog een heel proces met mailwisselingen, tegenwoordig krijgt de klant bij een melding direct een mail met verschillende keuzes. Het systeem voert de klantkeuze direct op de achtergrond uit.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Je webshop doe je zelf, van design tot advertenties. En het juridische werk?
Gepubliceerd op 10 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenAI maakt het steeds makkelijker om juridisch werk zelf te doen. Ontdek hoe het AI Pro Pack van ICTRecht webshops helpt bij juridische en compliancevragen.
-
Nieuwe EU-labels voor garanties: wat moeten webshops vanaf 27 september 2026 doen?
Gepubliceerd op 9 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor garantie-informatie. Lees welke labels je als webshop moet tonen en waar je deze plaatst.
-
AP publiceert praktische AVG-sjablonen voor mkb: ook relevant voor webshops
Gepubliceerd op 8 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe AP heeft nieuwe AVG-sjablonen voor het mkb gepubliceerd. Ontdek hoe je ze gebruikt voor het verwerkingsregister en de privacyverklaring van je webshop.
-
AI Act: wanneer moet een webshop melden dat AI is gebruikt?
Gepubliceerd op 3 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 2 augustus 2026 gelden nieuwe transparantieregels voor AI. Ontdek wanneer je als webshop moet vermelden dat AI is gebruikt.
