Kaartje2go is uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar - interview met CEO Mark van Kasteren
Bijgewerkt op: 16 april 2026
Kaartje2go is tijdens de Shopping Awards 2026 uitgeroepen tot DHL Beste Webwinkel van het jaar. De overwinning volgt op winst in de categorie ‘Applicatie (App)’, waarmee het bedrijf zich onderscheidde op zowel gebruikservaring als klantwaardering. In dit interview geeft Mark van Kasteren, CEO van Kaartje2go, zijn reactie.
Gefeliciteerd met de award! Hoe zag het moment eruit toen jullie hoorden dat Kaartje2go had gewonnen?
‘Dankjewel! De ironie wil dat ik er zelf dit jaar níet bij was, maar ik werd gebeld door die twee uitzinnige
collega’s met de mededeling dat we wéér de beste webwinkel van het jaar waren. Vanaf dat moment ontploften alle WhatsApp- en Slack-groepen met dolenthousiaste collega’s.’
Wat maakt Kaartje2go volgens jou zo geliefd bij klanten?
‘Dat begint bij de bedrijfscultuur die oprichters Foppe Strikwerda & Klaas Korte hebben neergezet; die is tot in de haarvaten klantgericht. De manier waarop al onze medewerkers hier oprecht betrokken zijn bij klantfeedback, is uniek. Alles moet zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn.’
Is er iets waar jullie het afgelopen jaar juist níet in zijn meegegaan, maar wat achteraf een goede keuze
bleek?
‘We hebben ervoor gekozen om onze klantenservice niet volledig te automatiseren met AI-chatbots, maar altijd een keuze te bieden. Als iemand een vraag heeft over een geboortekaartje of de levertijd van een rouwkaart, wil hij empathie, geen robot. Onze klanttevredenheid (NPS) is ongekend hoog gebleven.’
Wat is een kleine verbetering of feature waar jullie zelf heel trots op zijn, maar die klanten niet direct
zien?
‘Dat is onze geautomatiseerde zelfhulpfunctie voor de klant. De meest gestelde vraag is dat een kaartje vertraging heeft opgelopen bij de postvervoerder. Een jaar geleden was dat nog een heel proces met mailwisselingen, tegenwoordig krijgt de klant bij een melding direct een mail met verschillende keuzes. Het systeem voert de klantkeuze direct op de achtergrond uit.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Nieuwe verplichting voor webshops: de herroepingsfunctie komt eraan
Gepubliceerd op 11 mei 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWebshops moeten een duidelijke herroepingsknop aanbieden waarmee klanten binnen bedenktijd online kunnen ontbinden en direct bevestiging krijgen.
-
Annuleringsvoorwaarden bij pakketreizen: zorg voor duidelijke vermelding in de boekingsbevestiging
Gepubliceerd op 2 juni 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenReisondernemers doen er goed aan hun boekingsproces te controleren: annuleringskosten moeten duidelijk in de boekingsbevestiging staan, niet alleen in de algemene voorwaarden
-
Hekwerkdirect: “Het Thuiswinkel Waarborg werkt conversieverhogend”
Gepubliceerd op 20 april 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWe spraken Michel Dumoulin van Hekwerkdirect over de positieve conversieresultaten van de recente A/B-test die zij hebben uitgevoerd met het Thuiswinkel Waarborg.
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
