Duitsland: vraag toestemming voor verzending reviewuitnodiging
Bijgewerkt op: 29 november 2019
Richt jij je met jouw webshop op de Duitse markt en vraag je klanten per mail om feedback of een review? Dat wordt in Duitsland beschouwd als een commerciële mail en mag je dus niet doen zonder toestemming van de klant. Er zijn al boetes uitgedeeld aan bedrijven die zich niet aan deze Duitse regels houden.
Volgens vaste rechtspraak van de hoogste Duitse rechterlijke instantie (BGH) wordt een e-mail waarin je een klant vraagt om feedback te geven over de aankoop of je dienstverlening of waarin je vraagt om een review, beschouwd als een commerciële boodschap. Een commerciële boodschap mag op grond van Paragraph 7 UWG alleen worden gestuurd wanneer:
- de klant daar voorafgaand expliciet mee heeft ingestemd (opt-in), of;
- het e-mailadres is verkregen voor de verkoop van een product of dienst en de klant zich daar niet tegen heeft verzet. De klant moet zowel als je het e-mailadres opvraagt als bij het ontvangen van een verzoek om de feedback/review de mogelijkheid krijgen zich tegen het ontvangen van zulke verzoeken te verzetten (opt-out).
Boetes zijn al uitgedeeld
Ondernemers die zich niet aan deze regels houden, lopen het risico aangemaand (Abmahnung) te worden door toezichthouders, collega-ondernemers of advocatenkantoren. Zij draaien dan sowieso op voor de kosten van deze aanmaning (gemiddeld bijna € 500) en dienen, om rechtsvervolging te voorkomen, een verklaring af te geven dat zij zich zullen weerhouden van de gewraakte handeling op straffe van een contractuele boete (een zogenaamde strafbewehrte Unterlassungserklärung).
Aan de slag met cross-border verkopen naar Duitsland?
Maak onze e-learning E-commerce naar Duitsland. In deze e-learning krijg je concrete tips en stappen aangereikt om met een goed doordachte strategie de Duitse markt succesvol te betreden.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Van warme ideeën naar wereldwijde groei: Monta als logistieke partner van Stoov
Gepubliceerd op 11 december 2025KennisartikelOnderwerpen KennisStoov groeit internationaal met duurzame warmtekussens en kiest Monta als logistieke partner om sneller te leveren, slimmer op te schalen en hun missie wereldwijd uit te bouwen.
-
Emissievrij bezorgen: zo helpt Sparqle retailers vooruit
Gepubliceerd op 10 december 2025Onderwerpen DuurzaamheidSparqle helpt retailers aan emissievrije next-day stadsbezorging via een slim cargobike-netwerk, met realtime data en hoge performance voor een duurzame klantbeleving.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
-
Waarom goede privacybescherming en transparantie essentieel zijn
Gepubliceerd op 4 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe boete voor Netflix laat zien dat vage privacyverklaringen niet meer volstaan. Webshops moeten concreet, transparant en volledig informeren om aan de AVG te voldoen.
