Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden

Verkoop je producten via een webshop en werk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde consumentenregels als voor andere online verkopers. Je moet consumenten vooraf en achteraf eerlijk en volledig informeren. Denk aan duidelijke informatie over wie je bent, waar producten vandaan komen, wanneer ze worden geleverd en hoe retour en terugbetaling zijn geregeld. In dit kennisartikel zetten we de belangrijkste aandachtspunten op een rij. 

Deze 10 aandachtspunten zijn belangrijk voor webshops die werken met dropshipping: 

• 1. Wees eerlijk over jouuw onderneming 

• 2. Wees eerlijk over kwaliteit en levering van producten 

• 3. Wees eerlijk over beschikbaarheid van producten 

• 4. Wees eerlijk over prijzen en kortingen 

• 5. Plaats eerlijke reviews 

• 6. Noem de levertijd en lever op tijd 

• 7. Noem bedenktijd, retouradres en kosten 

• 8. Betaal op tijd alles terug 

• 9. Zorg voor een bereikbare klantenservice 

• 10. Geef alle verplichte informatie 

1. Wees eerlijk over jouw onderneming 

Geef consumenten alle verplichte informatie over jouw onderneming. Denk bijvoorbeeld aan informatie over bedrijfsgegevens: jouw KvK-nummer, handelsnaam, telefoonnummer, e-mailadres en vestigingsadres. Jouw vestigingsadres is de locatie waar het dagelijkse werk voor jouw bedrijf echt gebeurt, voor langere tijd. Ook een btw-nummer en klachtenregeling en eventuele geschillencommissie waarbij je bent aangesloten. 

Zorg ervoor dat de informatie: 

• juist, duidelijk en volledig is voor consumenten 

• op een logische en goed vindbare plek op jouw webshop staat 

• op een mobiel apparaat ook duidelijk en vindbaar is 

• Zo doe je het goed: Ons advies is om de informatie over jouw onderneming zoals, bedrijfsnaam, vestigingsadres, KVK-nummer en BTW-nummer in de footer van de website te benoemen. 

• Wat bijvoorbeeld niet mag: Een vestigingsadres noemen waar je niet bent gevestigd. Of een telefoonnummer vermelden dat niet van jouw onderneming is. 

2. Wees eerlijk over kwaliteit en levering van producten

Geef eerlijke informatie over jouw producten. Geef juiste en duidelijke informatie over de kwaliteit, specificaties en materialen. Meld ook voordat iemand iets koopt: 

• wat de plaats of het land van verzending is 

• dat een derde het product rechtstreeks levert aan de koper 

Alleen zo kunnen consumenten goed besluiten of ze het product willen kopen. Zorg ervoor dat consumenten niet hoeven te zoeken naar deze informatie. 

• Zo doe je het goed: Je vermeldt alle verplichte informatie over de producten en het bestelproces duidelijk boven de bestelknop op jouw productpagina. 

Wat bijvoorbeeld niet mag: In jouw domeinnaam een naam van een Nederlandse stad gebruiken, terwijl jouw webshop in het buitenland zit. Of (AI-)foto’s van een winkel in Nederland gebruiken, terwijl dat niet jouw echte winkel is. De indruk geven dat jouw producten uit Nederland worden geleverd, terwijl de aankopen rechtstreeks vanuit China bij de consument laat bezorgen. Melden dat schoenen op jouw webshop van suède zijn, terwijl ze van polyester zijn.

3. Wees eerlijk over beschikbaarheid van producten

Zorg ervoor dat consumenten altijd een eerlijke en volledige afweging kunnen maken voordat zij een bestelling bij je plaatsen. Je mag klanten verleiden, maar niet misleiden. Geef altijd juiste en duidelijke informatie. 

• Zo doe je het goed: Je gebruikt berichten en timers over beperkte beschikbaarheid alleen als ze echt waar zijn. Wil je laten zien hoelang een aanbieding duurt? Bijvoorbeeld door gebruik te maken van een timer die aftelt tot het einde van de aanbieding? Zorg ervoor dat de getoonde tijd klopt en stop de timer na het aflopen van de aanbieding. 

• Wat bijvoorbeeld niet mag: Doen alsof er nog maar een klein aantal producten beschikbaar is, terwijl dit in de praktijk niet waar is. Een timer of aftelling gebruiken, terwijl de aanbieding niet stopt nadat die afloopt. 

4. Wees eerlijk over prijzen en kortingen

Vermeld de juiste en volledige prijs van de producten. Toon prijzen op een duidelijke en eerlijke manier. Als je kortingen gebruikt, zorg je dat: 

• een korting echt waar is 

• je prijzen niet even verhoogt om later te doen alsof je korting geeft 

• je alleen van-prijzen noemt die je echt gebruikte in de afgelopen 30 dagen 

• het tijdelijke acties zijn van maximaal 3 maanden 

• Zo doe je het goed: Je vergelijkt jouw aanbiedingsprijs alleen met een prijs die je zelf hebt gebruikt in de afgelopen 30 dagen. Jouw kortingen zijn tijdelijke acties: korter dan 3 maanden. 

Wat bijvoorbeeld niet mag: Om meer producten te verkopen doen alsof jouw producten in de uitverkoop zijn, met woorden zoals ‘deal’ of kortingspercentages. Maar voor de doorgestreepte oude prijzen heb jede producten nooit echt verkocht. Prijzen vergelijken met een ’adviesprijs’, zonder uit te leggen wat deze term betekent. Doen alsof jouw webshop na een groot aantal jaar gaat sluiten en daarom hoge kortingen heeft, terwijl dit niet waar is. Prijzen langer dan 3 maanden voeren, maar doen alsof het korting is. 

5. Plaats eerlijke reviews

Vermeld alleen reviews die door consumenten zelf zijn geschreven. Geef aan hoe je aan de reviews komt. Verwijs je naar een andere website voor reviews? Dan moeten bezoekers naar die website kunnen doorklikken via een link op jouw website. Lees meer over het gebruik van reviews.

Je mag op jouw eigen en op andere websites geen: 

• negatieve reviews weghalen of verbergen 

• valse reviews plaatsen gebruiken 

• Zo doe je het goed: Je geeft op jouw website eerlijk aan hoe je aan jouw reviews komt: dus of klanten gevraagd zijn of uit zichzelf een review hebben gedaan. En of klanten beloond zijn voor een review. En hoe je scores berekent. Als je klanten vraagt om reviews te schrijven, dan doe je dit op een neutrale toon. Als je reviews toont van een andere partij (zoals Trustpilot), dan link je door naar die pagina. Zo kunnen consumenten zien waar de reviews vandaan komen. 

• Wat bijvoorbeeld niet mag: Reviews zelf schrijven of betalen voor een dienst die reviews voor je schrijft. Zo lijkt het alsof jouw webshop goede reviews heeft, terwijl ze niet van echte klanten zijn. Of negatieve reviews verwijderen. Of schrijvers van slechte reviews vragen of ze die willen aanpassen in ruil voor een korting of hun geld terug. 

6. Noem de levertijd en lever op tijd

Geef vóór de koop een duidelijke levertijd. Lever ook echt binnen die tijd. Als jouw producten uit het buitenland geleverd worden, dan geef jedit duidelijk aan. Zorg ervoor dat consumenten niet hoeven te zoeken naar deze informatie. 

• Zo doe je het goed: Je vermeldt alle verplichte informatie over de levering en de plaats van verzending boven de bestelknop op jouw productpagina. 

• Wat bijvoorbeeld niet mag: Op jouw website staat ‘vandaag besteld, morgen verzonden!’, terwijl je geen levertijd noemt. 

7. Noem bedenktijd, retouradres en kosten

Je bent verplicht om duidelijk en begrijpelijk informatie over de bedenktijd te geven. Die informatie moet je al geven voordat iemand iets koopt.  

Consumenten hebben recht op deze bedenktijd. Het betekent dat zij hun aankoop tot en met 14 dagen na ontvangst mogen annuleren. Jouw klanten hoeven je niet te vertellen waarom zij gebruikmaken van hun bedenktijd. Je mag dit echter wel vragen. 

Je moet duidelijk uitleggen hoe consumenten hun producten kunnen retourneren . Deze informatie moet duidelijk zijn vóór de aankoop. Vermeld hierbij het retouradres. Als jouw webshop in Nederland is gevestigd, dan moet je een retouradres in Nederland vermelden. Je moet ook noemen wie het terugsturen betaalt en hoeveel het kost, anders zijn deze retourkosten voor jouzelf. 

• Wat bijvoorbeeld niet mag: Geen bedenktijd geven als consumenten een afgeprijsd product bestellen. Of zeggen dat de bedenktijd vervalt als een klant een pakketje openmaakt. Het retouradres pas geven als een klant daarom vraagt. Laten retourneren naar een buitenlands adres, terwijl je in Nederland bent gevestigd. Een buitenlands retouradres verstoppen op de webshop, waardoor klanten dat niet zien voor ze bestellen. Retourkosten door de consument laten betalen, terwijl dit niet voor de koop erbij stond. 

8. Betaal op tijd alles terug

Maakt een consument gebruik van de bedenktijd, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling? Dan heeft de consument vanaf het moment van annuleren nog eens 14 dagen om het product naar  terug te sturen. 

Je moet de consument ook terugbetalen binnen die 14 dagen na annuleren. Betaal consumenten alles terug als zij gebruik maken van bedenktijd. Dus als zij de hele bestelling annuleren, betaal je alles terug wat zij daarvoor betaalden. Ook de bezorgkosten. Je betaalt op dezelfde manier terug als zij jou betalen. 

• Zo doe je het goed: Een consument maakt gebruik van de bedenktijd. Een week later ontvang jij de retour. Diezelfde dag betaal je de consument het volledige aankoopbedrag en de bezorgkosten terug. 

• Wat bijvoorbeeld niet mag: Een kortingscode of een tegoedbon aanbieden, in plaats van de consument geld terugbetalen. Bezorgkosten niet terugbetalen, terwijl de klant de hele bestelling annuleerde. Retourkosten niet betalen, terwijl je niet vermeldde dat de klant die moest betalen. 

9. Zorg voor een bereikbare klantenservice

Zorg dat jebeschikbaar bent voor vragen of klachten van consumenten. Je bent verplicht om een e-mailadres en een telefoonnummer op de website te vermelden. Deze contactgegevens moeten op een logische en makkelijk vindbare plek op de webshop staan. Wees echt bereikbaar, beantwoord e-mails en neem de telefoon op. 

10. Geef alle verplichte informatie 

Deze pagina bevat alleen de aandachtspunten voor dropshippers. Er gelden vanuit de wet meer regels over informatie die je voor en na de koop moet geven. Wil je meer weten over welke andere regels er gelden? Word lid van Thuiswinkel.org en ontvang gratis juridisch advies.