Uitgesproken Ank: Het verschil tussen misleiding en verleiding
Bijgewerkt op: 13 december 2022
Ank van Heeringen is jurist bij Thuiswinkel.org. In de rubriek 'Uitgesproken' behandelt zij elke editie van Twinkle een nieuwe uitspraak van de geschillencommissie. Deze keer: Het verschil tussen misleiding en verleiding.
De consument
Ik heb een paar spots gekocht. Volgens de site hebben die een bepaalde kleurtemperatuur, echter kloppen deze niet. Op de site staat dat er een fabrieksmarge van 10% mogelijk is. Deze lampen wijken echter veel meer af. De verkoper wil niet toegeven dat de verkeerde lampen zijn geleverd en daarom worden de retourkosten niet vergoed. Ik eis dat ik de lampen kosteloos kan retourneren.
De ondernemer
De door ons geleverde lampen voldoen geheel aan hetgeen wat de consument mocht verwachten. Het verschil in lichttemperatuur is nauwelijks waarneembaar. De consument heeft lampen gekocht in de kleur warm wit. Deze zijn ook volgens de opgave geleverd. Daarnaast heeft de consument niet aangegeven waar hij zijn mededeling op baseert dat de lampen een andere kleuruitstraling hebben. Zij zijn het dus niet eens met de stelling van de consument.
De commissie
Volgens de consument voldoen de geleverde spots niet aan hetgeen van wat hij op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. Uit de overlegde informatie van zowel de consument als van de verkoper blijkt dat de geleverde spots een lichtkleur hebben die iets afwijken. Op grond daarvan is de commissie van oordeel dat de lichtkleur van de geleverde spots wel voldoet aan wat de consument mocht verwachten. De consument geeft in het vragenformulier zelf ook nog aan dat een afwijking van ongeveer 10% verwacht zou mogen worden. De geleverde spots voldoen aan dat criterium. De consument heeft naast zijn eigen verklaring geen nadere gegevens overgelegd, die zijn mening ondersteunen. De klacht is ongegrond.
Mijn oordeel
De juiste én complete informatie geven over een product vóórdat de consument beslist tot aankoop is essentieel. Anders kan er sprake zijn van een misleidende en oneerlijke handelspraktijk. Daar is sprake van als de gemiddelde, geïnformeerde, omzichtige en oplettende consument een besluit over een aankoop doet die hij anders niet had genomen. In de informatie op de website stond voor aankoop helder uitgelegd dat een afwijking van 10% verwacht mag worden. Het is aan de consument om aan te tonen dat relevante informatie niet tijdig is gegeven. Er zit dus verschil in verleiding en misleiding.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
NIS2 komt eraan: ben jij al aantoonbaar veilig?
Gepubliceerd op 16 juli 2026Onderwerpen AlgemeenVanaf 15 augustus treedt de Europese NIS2-richtlijn in werking. Voor de meeste Thuiswinkel.org leden geldt: je valt niet direct onder de wet, maar je klanten verwachten wél dat je veilig werkt. Hoe bereid je je voor?
-
Strengere telemarketingregels per 1 juli: alleen bellen met toestemming
Gepubliceerd op 2 juli 2026Onderwerpen VertrouwenVanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen met voorafgaande toestemming. Dit zijn de nieuwe telemarketingregels.
-
Achteraf betalen onder CCDII, wat verandert er voor webshops?
Gepubliceerd op 2 juli 2026KennisartikelOnderwerpen InvloedVanaf november 2026 gelden strengere regels voor achteraf betalen. Wat betekent de invoering van de CCDII voor jouw webshop, checkout en klanten?
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
