Nieuwe verplichting voor webshops: de herroepingsfunctie komt eraan

Beter bekend als de stopknop 

Het herroepingsrecht is al jaren een belangrijk onderdeel van consumentenbescherming in e-commerce. Consumenten hebben bij online aankopen immers het recht om een bestelling binnen de wettelijke bedenktermijn te annuleren. Toch verandert er in juni iets wezenlijks in de manier waarop consumenten dat recht kunnen uitoefenen. 

Met nieuwe Europese wetgeving wordt een herroepingsfunctie namelijk verplicht op online interfaces, zoals webshops, apps en handelsplatforms. Daarmee wordt het voor consumenten eenvoudiger om een overeenkomst te ontbinden en gebruik te maken van hun bedenktermijn. 

Wat verandert er precies? 

De verplichting komt voort uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die oorspronkelijk is opgesteld voor online overeenkomsten rond financiële producten, maar ook gevolgen heeft voor webshops die andere producten verkopen. Deze richtlijn introduceert een herroepingsfunctie in de bestaande Consumentenrechtenrichtlijn. 

Kort gezegd betekent dit dat webshops een duidelijke functie op hun website moeten aanbieden waarmee consumenten een overeenkomst kunnen ontbinden. Deze functie moet gedurende de volledige bedenktermijn: 

• duidelijk zichtbaar zijn; 

• eenvoudig toegankelijk zijn; 

• en ondubbelzinnig worden aangeduid, bijvoorbeeld met de tekst “hier de overeenkomst ontbinden” of een vergelijkbare formulering. 

De functie kan bijvoorbeeld bereikbaar zijn via een link in de header of footer van de website, zoals een knop of link met de tekst “retourneren”. 

Hoe werkt de herroepingsfunctie in de praktijk? 

Wanneer een consument de herroepingsfunctie gebruikt, stuurt hij of zij via de website een ontbindingsverklaring naar de webshop. Daarmee laat de consument officieel weten gebruik te maken van het herroepingsrecht. 

In de verklaring moet de consument op eenvoudige wijze enkele basisgegevens invullen, zoals: 

• naam; 

• gegevens om de bestelling te identificeren (bijvoorbeeld het ordernummer); 

• een e-mailadres waarop de bevestiging kan worden ontvangen. 

Webshops mogen aanvullende informatie vragen, zoals de reden van retour, maar de consument is niet verplicht die informatie te geven. 

Na het invullen moet de consument de verklaring kunnen versturen via een duidelijke bevestigingsknop, bijvoorbeeld met de tekst “ontbinding bevestigen”. Vervolgens moet de webshop direct een ontvangstbevestiging sturen, bijvoorbeeld per e-mail. In die bevestiging staan de inhoud van de verklaring en het tijdstip waarop de consument de herroeping heeft ingediend. 

Een praktisch voorbeeld: stel dat een consument online een koptelefoon bestelt en binnen de bedenktermijn besluit de aankoop te annuleren. Via de herroepingsfunctie op de website kan de consument eenvoudig het ordernummer invullen en de ontbinding bevestigen. De webshop ontvangt vervolgens automatisch de verklaring en stuurt direct een bevestiging per e-mail. 

Wanneer gaat deze verplichting in? 

In Nederland wordt de herroepingsfunctie toegevoegd aan de bestaande informatieplichten voor webshops. Als een webshop consumenten niet informeert over deze functie, kan dat gevolgen hebben: de wettelijke bedenktermijn kan dan worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. 

De Europese richtlijn moest uiterlijk 19 december 2025 in nationale wetgeving zijn verwerkt en wordt vanaf 19 juni 2026 toegepast. 

Hulp nodig bij de herroepingsfunctie? 

De invoering van de herroepingsfunctie raakt direct aan de inrichting van je webshop en je retourproces. Wil je weten wat dit concreet betekent voor jouw organisatie? Leden van Thuiswinkel.org kunnen terecht voor gratis juridisch advies. Onze juristen helpen je graag bij vragen over de herroepingsfunctie en andere e-commerceregelgeving, zodat je goed voorbereid bent op de nieuwe verplichtingen.