Het belang van reviews
Bijgewerkt op: 6 maart 2024
Thuiswinkel e-Academy heeft een tijdje geleden een e-learning uitgebracht over reviews. Hieruit blijkt dat reviews een mooie kans bieden om (nieuwe) klanten te overtuigen om bij jouw webshop een aankoop te doen. Daarnaast ontvang je met reviews ook hele relevante feedback waardoor je jouw webshop kan blijven verbeteren. Het is dus interessant om snel aan de slag te gaan met het verzamelen van reviews. Maar hoe kan je goed starten en waar moet je rekening mee houden? We nemen je hierin mee in dit artikel.
Over de e-learning
Wil je direct al beginnen met de e-learning? In de e-learning vind je veel handvatten om optimaal je voordeel te doen met het inzetten van reviews. Je wordt bijgepraat door experts Kenzo Brock (Product Specialist) en Janneke Sprangers (Marketing & Communicatie Specialist) van Kiyoh, hoe reviews een positieve invloed op de conversie én de online zichtbaarheid van je webshop hebben.
Reviews spelen een belangrijke rol bij online winkelen
Reviews, zowel positieve als negatieve, spelen een essentiële rol bij het online winkelen. Ze helpen de onzekerheid van de klant te verkleinen door ervaringen van anderen te delen, wat cruciaal is bij het overwegen van een eerste aankoop in jouw webshop. Negatieve reviews zijn niet alleen onvermijdelijk, maar bieden ook waardevolle inzichten. Ze signaleren naar potentiële kopers dat jouw reviews authentiek zijn, wat bijdraagt aan het vertrouwen in jouw merk. Bovendien geven ze je de kans om te laten zien hoe je met klachten omgaat, wat kan resulteren in verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit. Door actief te reageren op en te leren van zowel positieve als negatieve feedback, kun je je productaanbod en klantenservice verbeteren, wat leidt tot een sterker merk en een betere koopervaring.
Wees transparant over hoe je reviews tot stand komen
OMNIBUS, de Europese richtlijn voor consumentenbescherming, stelt dat je als webshop transparant moet zijn over hoe de reviews op je website tot stand komen. Zo doe je het goed:
- Leg uit hoe je garandeert dat reviews van echte klanten afkomstig zijn en/of van klanten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt.
- Informeer je bezoeker of alleen klanten een review kunnen achterlaten ('closed loop'-systeem) of leg uit hoe je controleert dat reviews van echte klanten afkomstig zijn.
- Informeer je bezoeker over je beleid rond plaatsing: worden negatieve reviews bijvoorbeeld direct geplaatst? Of krijg je als verkoper eerst de kans om op een negatieve review te reageren en wordt deze pas later op de website geplaatst?
Straal vertrouwen uit via Thuiswinkel Reviews
In samenwerking met Kiyoh, een bekende en betrouwbare aanbieder van reviews, bieden we exclusief voor leden Thuiswinkel Reviews aan. Tegen een scherp tarief (€ 12,50 voor 250 uitnodigingen per maand) kun je snel en gemakkelijk starten met het verzamelen van recensies. Wil je eerst proberen of het inzetten van reviews iets voor jou is? De eerste veertien dagen kun je de dienst gratis en vrijblijvend uitproberen.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
ChatGPT in de rechtszaal en rechtspraktijk: wat is verantwoord gebruik van een taalmodel?
Gepubliceerd op 29 november 2024KennisartikelIn dit blog deelt onze partner ICTrecht haar best practices voor het verantwoord gebruik van ChatGPT en vergelijkbare modellen binnen de juridische en wetenschappelijke praktijk.
-
Nederlandse webshops lopen 4,2 miljard omzet mis door gebrekkige digitale toegankelijkheid
Gepubliceerd op 27 november 2024CategorieUit nieuw onderzoek blijkt dat Nederlandse webwinkels naar schatting € 4,2 miljard aan omzet mislopen doordat hun websites niet toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Lees hier meer over de resultaten.
-
Cyber Resilience Act: versterk de cybersecurity van jouw digitale producten
Gepubliceerd op 27 november 2024CategorieDe Europese Unie introduceert met de Cyber Resilience Act verplichte cybersecurity-eisen voor alle producten met digitale elementen. Ontdek wat deze wet inhoudt en welke verplichtingen er zijn.
-
Hekwerkdirect: “Het Thuiswinkel Waarborg werkt conversieverhogend”
Gepubliceerd op 18 november 2024KennisartikelWe spraken Michel Dumoulin van Hekwerkdirect over de positieve conversieresultaten van de recente A/B-test die zij hebben uitgevoerd met het Thuiswinkel Waarborg.