Herroepingsrecht: vijf vragen en antwoorden over terugbetalen
Bijgewerkt op: 29 juli 2025
Wat zijn jouw plichten als webshop als een klant zijn product retour stuurt? Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten en wanneer en hoe moet je het bedrag terugbetalen aan de klant? Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, bespreekt enkele verplichtingen die nog weleens worden vergeten.
Wat moet je terugbetalen?
Je moet de verzendkosten van de heenzending en het aankoopbedrag terugbetalen, maar alleen als de klant zijn hele bestelling retourneert. De retourkosten hoef je niet te vergoeden. Als de retourkosten voor rekening van de consument komen, moet je dit op je website vermelden.
Wanneer moet je terugbetalen?
Binnen veertien dagen nadat de consument aan jou heeft gemeld dat hij het product wil retourneren. Je mag wel wachten met terugbetalen tot je het product hebt ontvangen of de consument aantoont het product te hebben geretourneerd, maar de termijn van veertien dagen is al wel gaan lopen op moment dat de consument bij jou de melding heeft gedaan.
Hoe moet je terugbetalen?
Voor de terugbetaling gebruik je hetzelfde betaalmiddel als de klant heeft gebruikt, tenzij hij instemt met een andere methode. Als de klant met een cadeaubon heeft betaald, mag je terugbetalen met een gelijksoortige cadeaubon. De terugbetaling is altijd kosteloos voor de consument.
Wat als de klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode?
Als de klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering hoef je de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Hoe zit het met de ontvangstbevestiging?
Als je je retourformulier, een e-mail of het Europese retourformulier per e-mail ontvangt, dan moet je de klant direct een ontvangstbevestiging sturen.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Aanpassing klachtengeld voor consumenten
Gepubliceerd op 9 maart 2026Onderwerpen VertrouwenPer 1 maart 2026 is het klachtengeld bij de Geschillencommissie Thuiswinkel afhankelijk van het factuurbedrag: €52,50, €77,50 of €102,50.
-
Waarom webshops behoefte hebben aan collectieve zekerheid
Gepubliceerd op 27 februari 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWebshops hebben te maken met systeemrisico’s rond wetgeving, fraude en reputatie. Collectieve zekerheid helpt risico’s structureel te verkleinen en aantoonbaar te borgen.
-
De 5 redenen waarom een keurmerk onmisbaar is voor een webshop
Gepubliceerd op 27 februari 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenEen keurmerk vergroot vertrouwen, borgt naleving en beschermt je reputatie. Thuiswinkel Waarborg onderscheidt zich met onafhankelijke toetsing en periodieke controles.
-
Waarom DeOnlineDrogist.nl reviews actief inzet voor vertrouwen
Gepubliceerd op 26 februari 2026Onderwerpen VertrouwenThuiswinkel Reviews geven ons niet alleen het vertrouwen van klanten, maar ook de inzichten om dat vertrouwen elke dag waar te maken.” Lees hoe DeOnlineDrogist.nl reviews inzet voor conversie, zichtbaarheid en verbeteringen.
