Op woensdag 29 januari betrad Jurjen Jongejan van ISM e-Company het keynotepodium van de Webwinkel Vakdagen. Een bijzonder moment, want Jurjen was de winnaar van de bezoekersverkiezing die de organisatie had uitgezet. Jurjen geeft al jaren goed bezochte en beoordeelde presentaties over conversieoptimalisaties en dit jaar mocht hij dit aan het grote publiek laten zien. Met een bomvolle zaal waren de verwachtingen hooggespannen.
Jurjen begint zijn verhaal met het gegeven dat hij vaak door retailers wordt gevraagd hoe zij meer conversie via het mobiele kanaal kunnen krijgen. En dat hun klanten zich vooral mobiel oriënteren en vervolgens via desktop echt de bestelling plaatsen. “Bullshit,” aldus Jurjen en daarmee is de toon van deze presentatie gezet.
Dat klanten mobiel oriënteren en via desktop kopen, hebben retailers zichzelf aangepraat. De hoofdreden voor dit gemis is dat de propositie op mobiele sites gewoonweg tekortschiet, vertelt Jurjen. Op dit gebied is dus nog veel winst te behalen en in de presentatie krijgen de bezoekers vijf praktische tips, waarmee ze meteen aan de slag kunnen gaan.
Maar wat is een propositie eigenlijk precies? De klantpropositie bestaat uit een unieke waardepropositie en een unieke productpropositie. Met andere woorden, de propositie vertelt hoe jij jezelf en je producten in de markt zet, op welke manier jij bepaalden behoeften van klanten vervult en waarmee jij je onderscheidt van de concurrentie. Hierbij is het belangrijk dat je je klantpropositie blijft valideren bij je klanten. Ga dus niet uit van je onderbuikgevoel, maar voer hier gedegen onderzoek naar uit. Achterhaal hoe je (potentiële) klanten jou zien en wat hun behoeften zijn, bijvoorbeeld via een enquête of door data-analyse.
Om te bepalen of je propositie volstaat, heeft Jurjen een speciaal waardepropositiemodel ontworpen, waarmee je op vijf relevante vlakken deze propositie kunt toetsen:
Jurjen sloot zijn verhaal af met een boodschap die niet altijd strookt met die van andere sprekers en partijen. Volgens hem is het niet mobile first, marketplace first of AI first. Nee, het belangrijkste voor een succesvolle retailer is en blijft de propositie. Propositie first, dus. En bedrijven moeten hier goed over nadenken en er gedegen onderzoek naar doen. Wat maakt jouw shop anders dan die van anderen? Wat is jouw toegevoegde waarde? Zonder een goede propositie heb je simpelweg geen bestaansrecht.
Neem dan contact op met onze business partner